Игрок из Австралии совершил транзакцию 6 мая 2024 года, которая впоследствии была отменена Bitstarz. Средства были сняты с их банковского счета, но так и не поступили на счет Bitstarz. Они не получили ни возмещения, ни адекватного ответа от службы поддержки клиентов. Несмотря на многочисленные запросы, игрок не смог предоставить полные банковские выписки и достаточные доказательства. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Транзакция совершена 6 мая 2024 г.
снятие и обработка средств с банковского счета оплата банковской картой
средства не поступили на счет Bitstarz, и вскоре Bitstarz отменил транзакцию
Отсутствие возврата
изначально сказали 5-7 дней
не могу получить никаких законных ответов через онлайн-поддержку
я не беспокоюсь о деньгах, так как это была лишь небольшая сумма
это очень-очень непрофессиональное обслуживание клиентов
Дорогой BENNY4878,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино и казино решило его вернуть, этот процесс может быть связан с задержкой на 30 дней, а в более крайних случаях - до 90 дней. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Казино объяснило, почему вернули депозит?
Доступен ли вам ваш счет в казино?
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или, в данном случае, возвращены на ваш банковский счет.
Большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо за ответ, у меня не было законного ответа относительно причины проблемной транзакции, и первоначальный ответ составил 5-7 рабочих дней для обработки возврата.
После множества разочаровывающих писем и общих ответов. Меня попросили предоставить выписку с банковского счета за неделю до и после транзакции. Принимается только в неотредактированном виде, с указанием всех моих личных финансовых операций. Разве это не нарушение конфиденциальности? (Отклоненный образец поставлен)
снова
Речь идет не о возврате 45 долларов, а о дерьмовом процессе и сомнительном профессионализме за кулисами. Я не могу себе представить выигрыш джекпота и процесс, который может последовать за получением средств.
Нам всем нравится жить на грани и закрывать глаза на сомнительные вещи в жизни, хотя это далеко за рамки хитрости. К счастью, я не бабочка 🦋 теряю свой кровный заработок и не получаю его обратно, прежде чем умру…
Спасибо за ваш ответ.
Если ваш депозит еще не зачислен, не могли бы вы поделиться своим недавним сообщением с казино по поводу этой проблемы? Я приношу извинения за неудобства.
Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru , как вариант выкладывайте скриншоты сюда.
Привет, спасибо за ответ, последнее сообщение от казино. Четверг, 30.05.24.
(картина)
Большое спасибо, BENNY4878, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, BENNY4878 !
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей BitStarz Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино BitStarz !
Не могли бы вы дать свое мнение по этому делу? Можете ли вы найти входящую транзакцию от игрока в вашей системе и можете ли вы объяснить, почему транзакция была отменена?
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Всем привет,
Спасибо за приглашение сюда.
Я изучил это дело и, по данным нашей платежной команды, транзакция на сумму 45 долларов была совершена не BitStarz, а другой компании. Возможно ли, что игрок играет в другом казино на платформе Dama/Softswiss и депозит был сделан там?
Олле
Извините, как вы можете видеть на картинке, которую я приложил. Моя история платежей.
Я произвел платеж через Bitstarz, и он был обработан на сайте Bitstarz.
Я не знаю, сколько существует платформ, хотя я нахожусь в Австралии, поэтому на момент совершения платежа эта платформа была доступна. 
Привет, Бенни 🙂
Спасибо за ваш ответ.
Прежде всего, я просто хочу, чтобы вы знали: я никоим образом не пытаюсь вас дискредитировать 🙂 Я просто тоже хочу разгадать эту тайну.
Просто ради того, чтобы попытаться исключить здесь возможности, играли ли вы в это время в каком-либо другом казино и вносили туда 45 долларов? Я думаю, что это было за 1-2 дня до и после того, как это произошло? 🙂
Я также немного незнаком с банковскими выписками других стран, но иногда даты в выписках не совпадают напрямую с датой транзакции. Я просто хотел спросить: 🙂 Вы вложили 45 долларов в какое-нибудь другое казино примерно в то время?
Олле
Итак, просто обновление здесь 🙂
Я получил подтверждение от менеджера счета платформы о том, что списание с вашего счета в выписке было депозитом, внесенным в другое казино на платформе. Из соображений конфиденциальности ему не разрешили сказать мне, какой из них, но он попросил их связаться с вами 🙂
Я использую несколько других онлайн-казино, хотя на тот день я не совершал никаких других 45-транзакций.
Платеж был произведен 4 мая (суббота), средства были сняты с моего банковского счета как (ожидающие) немедленно, а затем процесс был одобрен 6 мая (понедельник), который является рабочим днем и поэтому отображается в моей банковской выписке. Все на фото
Как вы, возможно, сможете определить из истории вашей системы, я немедленно связался с вашей службой онлайн-чата, чтобы поднять вопрос о том, что мой платеж был обработан с моей стороны.
хотя на моем счету Bitstarz не было средств….Привет, Бенни 🙂
Спасибо за информацию.
Делали ли вы какие-либо депозиты на сумму 45 долларов в течение двух дней до и после этого?
В любом случае, я получил подтверждение, что внесенный депозит был сделан на другой бренд на платформе, поэтому наш менеджер по работе с клиентами на платформе попросил это казино связаться с вами 🙂 мы можем оставить жалобу открытой до тех пор, пока она не будет решена 🙂
Олле
Мне сказали об этом больше недели назад, хотя я не получил никакого сообщения от другого менеджера платформы??
Привет 🙂
Итак, просто чтобы дать некоторую предысторию.
Платформой в данном случае является компания, предоставляющая свои решения для многих казино 🙂 поэтому все проходит через них 🙂 Я попросил одного из менеджеров этой платформы прямо сейчас связаться с соответствующим казино и попросить связаться с вами.
Итак, чтобы еще раз подчеркнуть это: жалоба не на BitStarz, но я все равно готов вам помочь, что и делаю 🙂
Олле
Ошибаюсь ли я, утверждая, что решаю эту проблему не в том казино, хотя она возникла на платформе Bitstarz?
не могли бы вы узнать название этой другой платформы, пожалуйста
Привет 🙂
Да, если объяснить дальше, BitStarz — это не платформа 🙂
Платформа — это компания, которая предоставляет программное обеспечение для различных казино, включая BitStarz и другое казино, в котором вы играли.
Таким образом, ваш депозит, о котором вы здесь говорите, был внесен не в BitStarz, а в другое казино на платформе. Кроме того, не могли бы вы подтвердить для меня 🙂 это означает, что вы сделали депозит в размере 45 долларов где-то еще в течение дня или двух после рассматриваемой транзакции в 45 долларов?
Олле
Был внесен только отрицательный депозит в размере 45 долларов США, и это было на сайте/платформе Bitstarz.
Я предоставил вашей команде по работе с клиентами заявление, которое они запросили, поэтому уверен, что сотрудники смогут это подтвердить.
Привет еще раз,
Ну, я имею в виду, что у меня есть доказательства, которыми я могу поделиться, что вы внесли депозит в другое казино на платформе.
@casinoguru, к вашему сведению, это не транзакция, совершенная с BitStarz, и я могу передать вам информацию, но я не могу указать казино здесь по соображениям конфиденциальности.
Но, тем не менее, нам просто придется подождать, пока соответствующее казино свяжется с вами.
Олле
Привет еще раз,
Я получил подтверждение, что казино, о котором идет речь, связалось с вами по этому поводу.
Олле
Как вы можете видеть в моей «Личной» банковской выписке была только 1 платежная транзакция из описания
ГИМПРВМНТ
Используется ли Bitstarz ПЛАТФОРМА/ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖЕЙ?
Все остальные транзакции, которые были совершены примерно 4-го числа, были совершены с общим провайдером.
также я хотел бы запросить копию всей беседы в ПОДДЕРЖКЕ ЧАТа с 3 по 5 мая 2024 г.
пожалуйста
Привет, Бенни,
Итак, было бы здорово, если бы вы ответили на мой вопрос 🙂 обращалось ли к вам другое казино?
Олле
Итак, поскольку вы используете того же поставщика платежей, что и Платформа, в транзакции он может отображаться под тем же именем, но там не указано BitStarz, верно? 🙂
Это потому, что мы находимся на той же платформе, что и другие казино, и они используют ту же платежную систему, но это не значит, что она касается нас.
А теперь 🙂 другое казино связалось с вами или нет?
Да, я получил сообщение.
депозит, внесенный в это казино, составил 44 доллара, хотя я попросил их подтвердить транзакцию с ОПИСАНИЕМ
GYMPRVMNT — это платформа оттуда.
так ты говоришь мне
Я совершил транзакцию через BITSTARZ, хотя средства поступили на мой счет SKYCROWN?
пожалуйста, CASINO GURU запросите копию всей беседы в ПОДДЕРЖКЕ ЧАТа от 3 мая по 5 мая 2024 года от BITSTARZ.
Я искренне верю, что вы сосредоточены на другой транзакции, которую вы нашли в выписке по моему «личному» банковскому счету.
но у меня есть ВЕЩЕСТВЕННЫЕ доказательства, что эта первоначальная транзакция И несоответствие являются проблемой на ПЛАТФОРМЕ Bitstarz!!!!!!
Как я пытался объяснить здесь несколько раз @casinoguru, пожалуйста, помогите мне здесь.
Ваша транзакция была в другом казино. Мы используем то же платежное решение, что и они, оно указано в выписке так же, но это потому, что мы используем платформу (такую же, как и в другом казино).
Итак, ваш депозит в этом казино был передан этому казино, а не нам. Никакие деньги не были сняты с вашего счета и отправлены в BitStarz. Сделка, о которой идет речь, была совершена в казино, о котором вы упомянули.
Не нам.
@casinoGuru.
Вы никогда не вносили депозит в BitStarz, который прошел, вы внесли депозит в Skycrown, который прошел, что соответствует выписке по вашему банковскому счету. Не БитСтарз.
Да, с Sky Crown было совершено несколько транзакций. Я приложил транзакцию, которую Skycrown подтвердила, и ее общая сумма депозитной транзакции составила 44,15 долларов США.
Могу ли я попросить вас подтвердить другую транзакцию, к которой я прикрепил приложение, на общую сумму 48,24 доллара США, которая изначально была обработана и не зачислена на счет, НЕ является платежом Bitstarz. ОПИСАНИЕ / ПРОЦЕСС.
По запросу уже несколько раз
Можем ли мы просмотреть мою историю поддержки ОНЛАЙН-ЧАТА Bitstarz?
Датировано с 3 мая 2025 г. по 5 мая 2025 г.
Как видно из моего непосредственного разговора с сотрудником Bitstarz после того, как я заметил несоответствие в платежах, я на 100% уверен, что этот разговор произошел в течение часа после совершения этой транзакции с 22:33 до 4 мая 2025 года.
Это первый контакт, с которым я связался после проблемного платежа. 
? какое-либо подтверждение относительно немедленной связи со службой поддержки BITSTARZ?
И я еще раз подтвержу
Депозит Транс Тайм -
12:33 (UTC) …… 22:33 (AEST)
04 МАЯ 2024 г.
ПРОБЛЕМА поднята в ПОДДЕРЖКЕ BITSTARZ — 12:37 (UTC)
04 МАЯ 2024 г.
Могу ли я получить ваш отзыв о BITSTARZ?
Casino Guru – Могу ли я оставить отзыв относительно ЗАКОННЫХ доказательств, которые я предоставил?
Всем привет,
Я извиняюсь за поздний ответ. Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Уважаемое казино BitStarz !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому случаю и объяснить причины проблемы с депозитом игрока? Как вы ранее упоминали в этой теме, вы можете поделиться любой доступной информацией о транзакциях, отправив ее мне на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru . Интересно, что здесь могло произойти? Вся эта ситуация кажется довольно странной, тем более что игрок предоставил BitStarz скриншот отмененного депозита. Может ли депозит, сделанный в одном казино, оказаться в другом казино на той же платформе? Используют ли эти казино одну и ту же учетную запись и различают платежи только по ссылочным номерам?
Дорогой BENNY4878 ,
Не могли бы вы прислать полную выписку с банковского счета с указанием даты неуместного внесения депозита? Это поможет нам более тщательно изучить вопрос.
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Еще раз здравствуйте, BENNY4878 ,
Есть ли у вас доступ к вашей учетной записи в казино Skycrown? Не могли бы вы предоставить скриншот истории депозитов ? оттуда? Кроме того, отправьте сообщение в казино SkyCrown, подтверждающее (насколько мне известно), что ваш платеж был получен там.
Заранее спасибо!
Пожалуйста, посмотрите картинку, которую я приложил
Все ЖЕЛТЫЕ (SKYCROWN) платежи совпадают. История платежей Skycrown с 05.01.2024 по 05.11.2024
Обратите внимание: ЖЕЛТЫЕ и ЗЕЛЕНЫЕ транзакции имеют схожие описания платежей/счетов.
Я искренне считаю, что BITSTARZ сосредоточился на неправильной сделке.
Я предоставил/и доказал, очевидно, ЖЕСТКИЕ ФАКТЫ…..
Я согласился, что эта проблема не будет решена через Bitstarz, даже сейчас я доказал, что это не еще одна проблема ПЛАТФОРМ.
Привет, Бенни,
Я думаю, вы еще раз путаете слово «Платформа». BitStarz — это не платформа.
Я думаю, немного странно, что рассматриваемое казино (SkyCrown) вообще связалось с вами и сообщило, что транзакция на эти 45 долларов была совершена там, а не с BitStarz. Но мы все еще здесь 🙂
Я также просил вас подтвердить, что вы получили сообщение от SkyCrown, и сообщить, что в нем говорится, но вы на него не отвечаете. Здесь все хотят помочь тебе, но это немного сложно, когда ты не идешь нам навстречу и не даешь то, что просят.
Олле
Дорогой BENNY4878 ,
Я должен выразить свою обеспокоенность по поводу предоставленной вами информации. Я специально запросил полную выписку по счету с даты вашего депозита, а также снимок экрана с историей ваших депозитов с вашего счета Skycrown. Однако предоставленного вами коллажа было недостаточно.
Кроме того, я запросил переписку со службой поддержки Skycrown по поводу вашего спорного депозита, в которой должен быть указан соответствующий ссылочный номер. К сожалению, вы не предоставили никакой информации.
Я взял на себя инициативу связаться с представителем Skycrown, чтобы помочь решить эту проблему. По их данным, ваша проблема со спорным депозитом была решена 26 июня через их службу поддержки.
Если вы продолжите отказываться сотрудничать и не предоставите запрошенную документацию, у меня не будет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.
Хорошо, я предоставлю все запрошенные доказательства.
Без проблем
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИ ВНИМАНИЕ!
Эта проблема НЕ была решена с помощью SKY CROWN, поскольку первоначальным подтверждением была транзакция на сумму 44 доллара США, о которой Я ЗНАЮ!
Я все еще жду от них ответа, подтверждающего НЕИЗВЕСТНУЮ транзакцию, которую я ясно дал вам и BITSTARZ!
Я здесь имею дело с БОТСами или с реальными людьми?
Я сделал коллаж, чтобы просто показать, что все мои транзакции со SKYCROWN были учтены в моей банковской выписке.
И
Извините, но у меня нет ресурсов, чтобы увидеть какие-либо ссылочные номера платежей через Sky Crown.
К вашему сведению: все еще жду подтверждения относительно ТАЙНОЙ транзакции.
ВСЕ ДЕПОЗИТЫ SKYCROWN
3 МАЯ 2024 ГОДА - 6 МАЯ 2024 ГОДА
Дорогой BENNY4878 ,
Получили ли вы подтверждение от казино о «таинственной» транзакции?
Нет!
Я напишу SKYCROWN по электронной почте, чтобы ответить на мой запрос.
Хотя у меня есть ИСТОРИЯ ТРАНЗАКЦИЙ SKYCROWN, и я успешно перепроверил все транзакции, соответствующие моей банковской выписке.
У меня возникла проблема с загрузкой вложения с выпиской по счету в этот чат? Есть ли электронная почта, на которую я могу отправить это?
Я честно сдался.
Очевидно, что BITSTARZ сосредоточен на ТРАНЗАКЦИИ, которую я подтвердил, хотя они не признают меня.
ВСЕ!
Мои доказательства того, что средства были обработаны через эту ПЛАТФОРМУ!
Я не эксперт, хотя я на 99% УВЕРЕН в суде, имеющиеся у меня веские доказательства указывают на то, что Платформа, через которую была обработана эта транзакция, должна признать своего клиента и ПРОСТО ПРЕДЛОЖИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ КРЕДИТ НА СЧЕТ.
Но я буду уважать их процедуры и больше не разочаровываться ✌🏽
https://www.flashback.org/p88233390
Я обнаружил эту веб-ссылку, которая соответствует
(ТАЙНА) ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ТРАНЗАКЦИИ
Может быть, кто-нибудь здесь сможет перевести веб-сайт, на который я дал ссылку, чтобы исследовать эту ТАЙНУ???????????????????
Дорогой BENNY4878 ,
Спасибо за ваши предыдущие сообщения. К сожалению, решение по вашей жалобе еще не принято. Дела, связанные с потерей или неправильным размещением депозитов, часто сложны и требуют полной самоотдачи и сотрудничества всех участвующих сторон.
Я дважды запрашивал у вас полную выписку по счету с даты внесения депозита, но она еще не была предоставлена. Кроме того, я запросил вашу историю депозитов Skycrown за весь май, но вы предоставили записи только до 6 мая. Возможно, транзакция была либо возвращена в ваш банк, либо зачислена на ваш счет Skycrown позднее. Без этой информации мы не сможем прийти к выводу или принять какие-либо решения по вашему делу.
Вы уже получили ответ от Skycrown относительно транзакции?
Пожалуйста, предоставьте все запрошенные документы при первой возможности. Если мы не получим достаточных доказательств, мне, к сожалению, придется отклонить вашу жалобу.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
