Игрок из Сальвадора внес деньги в казино BitStarz, но средства не были зачислены на его счет из-за системных проблем. Служба поддержки клиентов посоветовала игроку дождаться решения проблемы и отклонила запрос на получение кредитов для игры. Жалоба игрока была успешно решена.
Я понимаю, что могут быть системные проблемы. Я сделал депозит, и он уже был списан с моего кошелька, но BitStar еще не зачислил его, и я хочу играть. Мне дали 10 вращений 10 часов назад. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что я должен подождать, пока они не решат свою проблему. Я просил, чтобы они приписали мне некоторые игры, пока я жду решения, но они не только отклонили мою просьбу, но и закрыли чат со мной. Все, что я хочу, это чтобы мой депозит был доступен для игры, потому что они уже сняли с меня деньги, и мои деньги застряли, и это не моя вина, а проблема с их системой. Я прошу вернуть мой депозит. Я расстроен тем, как со мной обошлись. Вы предоставляете услугу, и это не бесплатно, это платно. Клиент — это источник жизненной силы любого бизнеса, и как клиент я заслуживаю уважения, а не метафорически захлопывающей дверь перед моим носом, как будто я не имею значения как клиент.
Уважаемый Esmesme13,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе со способом оплаты на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока.
Дополнительные комментарии игрока:
Произошла системная проблема, но депозит уже был внесен. Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Esmesme13, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
