ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

BitStarz Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: A$800

BitStarz Casino
Отправлено: 31.10.2021 | Закрыто : 06.12.2021
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии хотел снять выигрыш, но доступ к его аккаунту был ограничен. Во-первых, у игрока возникла проблема с доступом к сайту казино, однако она была быстро решена с помощью представителя BitStarz. Чтобы вывести свой выигрыш, игрока попросили предоставить документы для проверки. Игрок не смог предоставить надлежащие документы и в конечном итоге перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл там в казино, и почему я хотел с розыгрышем, возможность войти в систему и играть в игру прекратила все сразу. Служба поддержки была лучшей, пока я не запросил выплату, но стал очень грубым

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш аккаунт заблокирован. Это была ваша первая попытка отказа? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет и спасибо за расследование

У меня действительно был бонус от денег, которые я положил. Когда я начал проверять, на моем балансе было около 800 долларов по памяти.

Служба поддержки стала очень грубой и не могла мне помочь. Я пытался и пытался, но вход в мою учетную запись стал затруднительным и остановился. Независимо от того, что я сделал или сказал, ничего не изменилось, и стало еще хуже, пока я не смог войти в систему.

Я обещаю, что не сделал ничего плохого, чтобы со мной так обращались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Марк, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мартин, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Марк!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей BitStarz Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Мартин

Я не могу отблагодарить вас достаточно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Марк,


Итак, я взглянул на вашу учетную запись.


Баланс все еще находится в вашей учетной записи, и ваша учетная запись не закрыта и не заблокирована.


Другими словами, если вы не можете войти в систему, это не потому, что мы мешаем вам сделать это, а потому, что вы вводите неправильный пароль. Вот и все.


Я рекомендую вам изменить пароль по ссылке на сайте.


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Марк!


Вы пытались сбросить пароль, как это посоветовал Олле из BitStarz Casino?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я стараюсь постоянно делать то, что они просят. Например, очистите кеш и файлы cookie, попробуйте изменить пароль и т. Д.

Как и раньше, они не помогут решить проблему

игры тоже не появляются. На игровом поле продолжает вращаться красная звезда.

Это казино - худшее, что я когда-либо видел. Крайне нечестно и полностью враньё.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет Марк,


Я имею в виду, я считаю довольно несправедливым называть нас нечестными, когда ваш полный баланс находится на вашем счете, а ваша учетная запись не заблокирована. Поскольку никто больше этого не испытывает, это проблема местного значения.


Я вручную отправил пароль для сброса на ваш адрес электронной почты, используйте его.


Если у вас возникли проблемы с использованием сайта, попробуйте www.bitstarz.eu?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы пробовали согласно моим инструкциям выше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все работает хорошо

спасибо Гуру легенда 👍


Спасибо Bitstarz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марк,


Можно ли считать это дело раскрытым?

Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, не закрывайте его, потому что мне нужно пройти проверку и пока я не сниму деньги

Все проблемы начались, когда я попытался пройти верификацию. Я не мог играть, пока ты мне не помог

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет еще раз,


Извините, но я думаю, что мы смешиваем здесь яблоки и груши.


Во-первых, ваша проверка не имеет ничего общего с проблемами, с которыми вы столкнулись. Это совершенно отдельная проблема, которую легко решить, все, что вам нужно было сделать, - это следовать очень простым инструкциям.


Эта жалоба заключалась в том, что вы не можете войти в систему. Теперь эта проблема решена.


Насколько я понимаю, вам необходимо предоставить документы для подтверждения своей учетной записи, и я не думаю, что это справедливо для нас, когда эта жалоба находится на рассмотрении, пока вы проходите процедуру проверки.


@Мартин?


Олле


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые Олле и BitStarz Casino,


Для полного разрешения и удовлетворения всех вовлеченных сторон мы привыкли держать жалобы открытыми до тех пор, пока у игроков не останется вопросов, особенно в случаях, связанных со снятием средств. Поэтому мы хотели бы оставить эту конкретную жалобу открытой, чтобы убедиться, что процесс проверки и отзыва будет успешно выполнен, и мы можем пометить ее как «решенную» в нашей системе.

Я надеюсь, что это решит ваши опасения, и мы надеемся, что это дело скоро будет разрешено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Хорошо, ты понимаешь.


Проблема здесь в том, что игрок не загрузил все свои документы, поэтому мы не можем обрабатывать какие-либо изъятия, как только игрок это сделает, все в порядке.


Однако с учетом сказанного, мяч находится на площадке игрока, а не BitStarz.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марк,


Я хотел бы предложить вам следовать инструкциям казино, чтобы успешно пройти процедуру проверки, которая необходима для завершения вашего вывода.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только в этом случае будет какое-то развитие.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Опять же, воспользуйтесь ссылкой Bitstarz.eu.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это в моей электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

www.bitstarz.eu


@CasinoGuru, мы будем здесь ненадолго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Марк!


Есть ли какие-нибудь новости о ваших процессах проверки и вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вопрос

Я еще не вложил свои документы, но играл без проблем

Я скоро отправлю. Когда я попытался представить их в последний раз, они полностью не уважали меня, пока я вообще не смог играть. Я никогда не был груб с ними, но их чат стал очень неприятным.

Большое спасибо за вашу службу. Я думал, что потерял деньги. 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Марк,


Я не могу найти в чатах ничего, что предполагало бы, что поддержка была неприятной для вас, так что, возможно, вы могли бы уточнить?


Когда вы в последний раз пытались подать документы, вы отправили такие размытые фотографии, что невозможно было определить даже тип идентификатора, который вы загрузили.


Олле


@ Мартин, мы здесь закончили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попробую еще раз в ближайшее время, мне просто нужно получить счет за коммунальные услуги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Фактически, счет за коммунальные услуги - единственный документ, который вы предоставили, так что это не проблема.


Вам необходимо предоставить удостоверение личности, лицевую и оборотную стороны используемой карты, выписку из банка и подтверждение депозита с помощью карты.


Честно говоря, Марк, я думаю, что проблема здесь в следовании инструкциям. Мы предоставили вам всю информацию, необходимую для соблюдения правил и проверки вашей учетной записи, но, боюсь, вы не соблюдаете их.


Мы не можем сфотографировать ваше удостоверение личности или карту, вам необходимо это сделать. Вот здесь и проявляется ваша ответственность.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я позабочусь об этом как можно скорее. Важно я сделаю это завтра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марк,


Сообщите нам, как только вы отправите документы, необходимые для завершения процесса проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Марк,


Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я дам тебе знать очень скоро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях