Игрок из Канады запросил снятие средств. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попросил выплатить мне выигрыш в размере 90 долларов, но это казино отказывается мне платить. Они говорят мне, что им нужно, чтобы я предоставил свой идентификатор и подтверждение транзакций. Я отправил им это, а потом они сказали, что не получили. Я отправил его второй раз, а они все еще отказываются платить.
В их электронных письмах и предыдущих сообщениях говорится, что мне заплатят, когда они получат документацию, которую я уже отправил дважды.
Сегодня они говорят, что я должен «сделать селфи перед сегодняшней газетой, затем подписать его и отправить это».
Во-первых, я годами не покупал газету (а кто уже покупает), а во-вторых, у меня даже нет мобильного телефона. Они продолжают добавлять все больше и больше запросов, поэтому им не нужно платить. Я 78-летняя дама, которую теперь обманывают и лишают ее выигрыша!
Дорогая Джоан,
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино. Джоан, пожалуйста, предоставьте необходимые документы в наилучшем качестве и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Они лгут! Они заверили меня, что если я пришлю им все документы, которые они уже просили, они отправят мне мой выигрыш. После нескольких недель отправки документа за документом, теперь они говорят мне, что Я ДОЛЖЕН отправить им "газетное селфи", какая законная компания просит вас пойти купить газету, затем подписать ее, подержать ее и сделать селфи!
Тот уже солгал мне и теперь изводит меня, прося у меня все больше и больше вещей, чтобы получить мой выигрыш.
Большое спасибо, Джоан, за быстрый ответ. Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы попросить сделать селфи во время процесса проверки KYC. Считайте это просто небольшим препятствием на пути к вашему выигрышу и обеспечьте его как можно скорее.
Вы солгали мне несколько раз и заверили меня, что мой выигрыш будет отправлен, если я отправлю документы, которые у меня есть. Вы намеренно задерживали выплату мне снова и снова. Теперь вы лжете, чтобы создать впечатление, что у вас есть законная причина не платить мне.
У меня есть документация, подтверждающая, что я отправил запрошенные вами документы с обещанием, что мне заплатят.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в BitStarz Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь вам помочь.
Еще раз, если вы хотите получить свой выигрыш, я бы посоветовал полностью сотрудничать с казино и предоставить необходимые документы в наилучшем качестве и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Я предоставил все документы KYC, которые меня просили дважды. В ваших письмах мне обещали оплату по их получении, а теперь вы лжете и говорите, что вам нужно больше! Я просто честен здесь, как человек, которому 78 лет, и я никогда не ожидал, что меня так обманут онлайн. Я думаю, это правда, что есть компании, которые просто ждут, чтобы воспользоваться преимуществами пожилых людей.