BitStarz Casino - Игрок недоволен обязательной отыгрышем депозита перед выводом средств.

Я зарегистрировал свою учетную запись на их платформе и завершил проверку учетной записи! Я пополнил счет на 100 евро на их платформе! Я проиграл 5 евро, играя в игру! Я ухожу с 95 евро! Я хочу обналичить его! Но мне отказали в выводе! Также мне сказали, что только на электронный кошелек ecopayz разрешено выводить деньги! Это единственный вариант! Это так несправедливо! Они обманывают! Я не знаю, как он занимает такое высокое место на вашей платформе! Я узнал об этом казино через вашу платформу! Я думаю, вы очень профессиональны! Но он не так хорош, как вы говорите! Все мои документы сданы! У них нет причин! У них так много способов получить свои деньги! Почему мне разрешено снимать наличные только с моего кошелька Ecopayz?! У меня нет этого кошелька!

Уважаемый emmettdominick386,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

«Чтобы сделать вывод, игрок должен отыграть активные внесенные суммы хотя бы один раз до вывода. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег. Игрок несет полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, применяемых к его выигрышам, в соответствии с законодательством юрисдикции места жительства игрока. "

Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положением о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.

Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение было удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

«Чтобы вывести средства, игрок должен хотя бы один раз отыграть активные внесенные суммы до вывода. Эта процедура соответствует практике борьбы с отмыванием денег. (Я сделал требуемую сумму ставок)

Ранее вы заявляли, что внесли 100 евро, проиграли 5 евро и хотели вывести оставшиеся 95 евро, верно? Вы продолжили играть после этого и выполнили обязательную ставку 1x внесенные средства, пожалуйста?

Да! Я задолбался!

Да, я сделал то, что они просили!

Правильно ли я понимаю, что вы отыграли свой депозит хотя бы один раз? Вы можете разместить запрос на вывод средств сейчас, пожалуйста?

Да! Я не могу сделать вывод сейчас!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, emmettdominick386, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Приношу извинения за недоразумение. Правильно ли я понимаю, что вы отыграли свой депозит хотя бы один раз и до сих пор не получили свой выигрыш?

да

Привет Петронела,

Что ж, причина на самом деле довольно проста: пользователь еще не выполнил стандартную процедуру KYC.

Олле

Большое спасибо, команда BitStarz Casino , за разъяснение.

Уважаемый emmettdominick386 ,

Не могли бы вы пройти проверку KYC и сообщить мне, если у вас по-прежнему возникают трудности с выводом выигрыша? С нетерпением жду Вашего ответа.

Моя информация была представлена в течение нескольких дней! Но они никогда не давали мне сертификат

Я прошел сертификацию! Но они все равно отменили мой вывод!

Они сказали, что есть только один способ снять наличные, ECOPAYZ! У меня нет этого электронного кошелька!

Они отказали мне в выводе средств по разным причинам! Несколько дней назад их платформа ответила, что я не прошел проверку! Я закончил проверку! Я не могу поверить, что они отменили мой вывод! Мусорная платформа! Я не знаю, почему они получают такие хорошие отзывы на вашей платформе! Их платформа является мошеннической платформой! Это не так хорошо, как вы это представляете! Вместо этого они мусор!

Спасибо, emmettdominick386, за обновление. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Они разрешают снятие средств только с ECOPAYZ! Это единственный способ сделать вывод! У меня нет этого кошелька! Это так несправедливо! Очень неразумно!

К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам. Я понимаю, что это кажется несправедливым и неразумным, но я настоятельно рекомендую настроить запрошенный электронный кошелек.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Чем они отличаются от мошенничества? Они не сказали мне, что при пополнении разрешено только снятие средств с электронного кошелька!

Если бы меня предупредили заранее! Я не могу брать деньги на их платформе! Теперь, что я буду делать! Это так несправедливо по отношению ко мне! Всегда очень доверяю вашему форуму! Я надеюсь, что вы можете помочь мне! Дайте мне справедливое решение! благодарю вас

Я понимаю ваше разочарование, emmettdominick386. К сожалению, у меня нет другой рекомендации, кроме как открыть счет в ecoPayz. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке и зарегистрируйте новый аккаунт. Открытие учетной записи ecoPayz бесплатно, занимает всего несколько минут, и вы можете сразу начать пользоваться своей учетной записью.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Уважаемый emmettdominick386,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.