BitStarz Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Я был клиентом Bitstarz уже несколько лет, и около года назад мне пришлось создать у них новую учетную запись, потому что я не мог войти в свою старую учетную запись. Я обратился за помощью в службу поддержки Bitstarz. они закрыли старую учетную запись, одобрили и внесли изменения в мою новую учетную запись. В их записях моя старая учетная запись не была активной с тех пор, как я создал новую. 05.02.2024 я выиграл около 204,0 LTC на сайте Bitstarz. Пока я обналичивал деньги, Bitstarz конфисковал все мои средства и отправил мне электронное письмо, в котором говорилось, что из-за наличия нескольких учетных записей я нарушил условия, и поэтому они не будут мне платить. Я пытался поговорить со службой поддержки Bitstarz. Я сказал им, что мой новый счет уже был изменен и что у меня есть записи об обналичивании средств на этом новом счете раньше. Они все отрицают, даже разрешая мне создать новую учетную запись и даже вариативную мою новую учетную запись. Похоже, они не хотят мне платить. Я попросил их вернуть все мои выигрыши с того дня, как они изменили мою новую учетную запись, чтобы разрешить мне внести депозит на их сайт, если они не готовы выплатить мне мой выигрыш, потому что я бы никогда не внес столько валюты на их счет, если бы знал, что они этого не сделают. заплатишь мне, когда я выиграю. Bitstarz закрыл все двери и ввел меня в заблуждение, заставив внести валюту на тысячи долларов. Только чтобы узнать, что я не могу отказаться от участия, когда выиграю крупный выигрыш. Зачем вообще варировать мою учетную запись, если я нарушил правила? почему я смог уйти раньше? Почему бы просто не отказать мне, прежде чем я создам новую учетную запись? это неправильно. я остался беспомощным и обиженным. мне нужно правосудие по этому вопросу, и я готов пойти на все, чтобы вернуть свои деньги. Все, что я просил, это справедливое решение. Если вы, ребята, не можете вернуть мне все мои депозиты с того дня, как вы одобрили мой новый аккаунт. тогда позвольте мне оставить себе мой выигрыш. это все, что я спрашиваю?

-Ричард В***

Здравствуйте, rvang332!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Вот в чем дело. Они отклонили 2 моих вывода на сумму 31,0 LTC и даже конфисковали мой баланс в размере 204,0 LTC. без моего согласия. оно просто исчезло. Мне удалось сделать снимок экрана со своими выигрышами и частью моего баланса до того, как они опустошили мой баланс. теперь мне отказывают в доступе к моему аккаунту.

Большое спасибо за ответ, rvang332. Вы сохранили сообщение, в котором казино подтвердило, что вы можете создать еще одну учетную запись? Почему ваш первый аккаунт был закрыт? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Моя последняя учетная запись была закрыта, поскольку у меня был новый номер телефона, и я не смог получить код подтверждения на свою электронную почту. При этом я не смог сбросить пароль к учетной записи bitstarz. Я сообщил bitstarz о ситуации, и они рассказали мне. Закрытие аккаунта и создание нового было единственным вариантом..

Я только что зашел в свою почту Gmail и нашел реальные доказательства, подтверждающие мою правоту. Bitstarz — это те, кто создал для меня новый аккаунт. У меня много доказательств вывода средств, и все, я их загружу. Пожалуйста, помогите мне разобраться с этим.

Это была лишь часть после того, как я попытался вывести 30.1 LTC x2, но он был отклонен.

Проанализировав мой недавний выигрыш, я считаю, что он был намного больше, чем просто 204,0 LTC. Я выложу скриншот моих недавних ставок на bitstarz здесь.

Это было тогда, когда bitstarz создал для меня новую учетную запись на bitstarz.

И теперь они используют это, чтобы не выплатить мне справедливый выигрыш. Я потерял много денег, вложив криптовалюту в битстарз. С тех пор, как я начал там играть. Я требую справедливого решения, потому что я не виноват в новой учетной записи.. они создали для меня совершенно новую учетную запись, как вы можете видеть на скриншоте выше.

Я не нарушил никаких условий.

Правильно ли я понимаю, что ваш новый аккаунт был подтвержден? Вы играли с бонусами на каком-либо из своих аккаунтов?

Да, моя новая учетная запись была подтверждена. Дело в том, что именно bitstarz создал для меня новую учетную запись, как вы можете видеть в письме Gmail, которое они мне прислали. И нет, я не использовал никаких бонусов. Обычно я делаю бесплатные вращения ради развлечения, но всегда отменяю бонус. Я не использую бонусы при снятии средств.

они обвинили меня в создании дублирующего аккаунта. Вот доказательства того, что битстарз виноват

Большое спасибо, rvang332, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, что уделили время

Все, о чем я прошу, — это справедливое решение или даже помощь, направляющая меня на правильный путь к получению моего выигрыша, который был ошибочно конфискован у Bitstarz. Я не создавал несколько аккаунтов и не нарушал никаких условий. Я был честен и смог подкрепить свои аргументы, и у меня есть доказательства, подтверждающие это. Bitstarz говорят, что я создал 5-10 аккаунтов, и все они действительно работают. Это не так. Старая учетная запись была закрыта и проверена, новая учетная запись также проверена. Ранее я уже производил вывод средств со своего нового счета. Bitstarz не должен был придавать этому горькому делу такую причину, чтобы не платить мне после того, как они проверили журнал активности старой учетной записи и обнаружили, что в старую учетную запись не входил вход, и все действия неактивны.

Я потерял тысячи доходов, вложив в битстарз думая, что смогу выиграть. Я запросил все свои депозиты с тех пор, как я открыл этот новый счет в битстарз или мой выигрыш в битстарз 05.02.24 t

Привет, rvang332!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BitStarz!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей и о решении конфисковать выигрыш игрока? Были ли обе учетные записи проверены, и закрыл ли игрок предыдущую учетную запись до открытия новой, как уже упоминалось?

С уважением,

Адам

Именно по этой причине я запросил новую учетную запись. Потому что у меня нет доступа к старому номеру телефона или телефону, чтобы войти в свой аккаунт. Я передал его в службу поддержки Bitstarz и поэтому создал новую учетную запись.

Привет Ричард,

Олле из BitStarz, чтобы узнать, сможем ли мы кое-что прояснить 🙂

Итак, получили ли вы разрешение от BitStarz на открытие новой учетной записи после закрытия старой? Потому что открытие новой учетной записи, когда старая закрыта, не допускается, если вы не получили одобрение от BitStarz.

Немного подробностей: мы не можем создать для вас учетную запись, только игрок может создать учетную запись, и я не вижу, чтобы ваша учетная запись была подтверждена, поэтому я немного запутался.

Может быть, вы сможете предоставить следующее?

• Доказательство того, что мы заявили, что создали учетную запись/Мы заявляем, что разрешили вам открыть новую учетную запись.
• Доказательство того, что ваша учетная запись была подтверждена

Опять же, если мы сделали что-то не так, я буду первым, кто это исправит.

Олле

Спасибо за ваш ответ, Олле и казино BitStarz.

Когда вы заявили, что учетная запись не подтверждена, правильно ли я говорю, что вы имеете в виду первую учетную запись?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, использовалась ли в последнее время первая учетная запись и были ли на обеих учетных записях заявлены бонусы?

Дорогой Ричард,

Есть ли у вас какие-либо дополнительные доказательства того, что учетная запись проверяется, и что у вас было разрешение казино на открытие новой учетной записи?

С уважением,

Адам

Если вы вошли в мою старую учетную запись, вы обнаружите, что она больше не активна. Нулевая активность, никаких депозитов, никаких снятий средств, никаких ставок и даже никаких входов в систему с момента создания новой учетной записи. Насколько я помню, да, я больше не мог войти в старую учетную запись, именно поэтому служба поддержки bitstarz одобрила создание новой учетной записи. Если старая учетная запись не закрыта, в чем моя вина, что я уже поднял эту проблему? И, как вы можете видеть, мой новый аккаунт был даже подтвержден Bitstarz. В противном случае я не смогу внести депозит или снять средства с нового счета. Сколько еще мне нужно выложить, чтобы все это имело смысл? Я всегда был большим сторонником Bitstarz. Я даже с нетерпением жду розыгрыша билетов на Tesla. Это стало чем-то, чего я с нетерпением жду в своей жизни. Вкладываю так много валюты в битстарз только для того, чтобы собрать свои рисунки для раздачи Теслы. Пожалуйста, чувак, не делай этого со мной. Bitstarz больше этого. Если каким-то образом мой старый аккаунт не был закрыт по ошибке или случайно какой-либо из сторон. Пожалуйста, дайте мне справедливое решение и простите меня за такой горький несчастный случай. Выигрыш, который я получил 02.02.2024, может иметь огромное значение в моей жизни прямо сейчас. Пожалуйста, дайте мне мое справедливое решение - Ричард В***.

Да, у меня есть подтверждение проверки. Как. Согласно руководящим принципам Bitstarz, игроки не смогут снимать или вносить средства без проверки учетной записи.

При этом, если Bitstarz зайдет в историю моих депозитов и вывода средств, они обнаружат, что я неоднократно выводил и вносил депозиты.

Это один из моих приличных выводов со своего нового счета. Это примерно около 3 тысяч долларов США.

Насколько я помню, я не мог внести депозит на свой счет или снять деньги, ожидая подтверждения моего аккаунта. Я или любой другой человек, открывающий учетную запись в Bitstarz, должен пройти проверку, прежде чем ему будет разрешено делать ставки, вносить депозиты и, следовательно, снимать средства.

Привет Ричард,

Извините, но вы присылаете сюда много информации, поэтому немного сложно уследить за ней :')

Не могли бы вы ответить на два вопроса в моем первоначальном ответе? Потому что я не вижу, чтобы ваша учетная запись была подтверждена, и я также не вижу нигде, чтобы мы открывали для вас какую-либо новую учетную запись (или давали разрешение на открытие новой).

Так что, если бы вы могли это предоставить, это действительно помогло бы.

Олле

Как мне войти в свою учетную запись и показать, что я подтвержден, если Bitstarz уже заблокировал меня? Вы точно знаете, что я имею в виду! Если кто-либо, чья учетная запись не была проверена в Bitstarz, он НЕ сможет внести депозит или вывести средства со счета, пока он не будет проверен однажды! Я был проверен, поэтому я смог вносить и снимать средства со своего нового счета!

Это все доказательства, которые мне были нужны, почему вы тратите время? Если вы не хотите выплачивать мне мой честный выигрыш, просто СКАЖИТЕ ТАК! ПРОКЛЯТЬЕ!

Привет Ричард,

Я просто хотел сказать, что задал два очень простых вопроса, и сделал это очень спокойным тоном 🙂

Я спросил, где сказано, что вы прошли проверку (это легко, потому что вы действительно получаете электронное письмо с сообщением о том, что ваша учетная запись подтверждена, поэтому, если оно у вас есть, отправьте его). Кроме того, я запросил доказательства того, что мы открыли для вас счет или дали на это разрешение (как вы утверждаете).

Я не думаю, что теряю здесь время, поскольку я пытаюсь сделать это как можно быстрее, просто попросив вас предоставить доказательства этих двух вещей. Но поскольку я спросил об этом, вы прислали много ответов, в которых нет ничего из того, что я спросил, что затягивает это.

Может быть, @Adam может добавить какие-нибудь мысли?

Олле

Если вы действительно прочитаете жалобы здесь, вы увидите все снимки экрана, доказывающие, что вы ошибаетесь, утверждая, что bitstarz не создает новые адреса для игроков! На скриншоте есть все доказательства, чтобы ответить на ваш вопрос. Вы пойдете и действительно ПРОЧИТАЕТЕ! МОИ ответы, чтобы я мог продолжить расследование в этом вопросе? Вместо того, чтобы задавать 2 простых вопроса, на которые уже давно есть ответ!

Уважаемый rvang332,

Хотя я понимаю, что вы расстроены, я должен попросить вас сохранять вежливость в своих сообщениях. Казино попросило вас предоставить подтверждение того, что ваша учетная запись проверена и что вам было дано разрешение на открытие новой учетной записи. Я вижу, что вы предоставили информацию, показывающую, что для вас были настроены новые криптоадреса, но это не обязательно одно и то же.

Дорогой Олле,

Даже если игрок открыл вторую учетную запись без разрешения, наш обычный подход к таким случаям означает, что нам необходимо определить, получил ли игрок от этого какое-либо преимущество, поскольку иногда это просто ошибка.

Поэтому нам необходимо знать, была ли подтверждена вторая учетная запись, как, по-видимому, заявляет игрок, когда в последний раз осуществлялся доступ к первой учетной записи, и были ли востребованы какие-либо бонусы обеими учетными записями.

С уважением,

Адам

Сэр Адам, мои недавние выводы средств до выигрыша 02.01.2024 и депозиты являются лучшим доказательством того, что да, мой аккаунт проверен на 100 процентов. Если вы пойдете и откроете учетную запись на Bitstarz, вам придется дождаться проверки учетной записи, прежде чем вы сможете вносить депозиты или снимать средства. Сэр Адам и сотрудники Bitstarz, пожалуйста, простите меня за мой тон.

Bitstarz, если моя учетная запись не была подтверждена? Я не смогу внести депозит или снять деньги с него. Это реальные факты. Кроме того, я никогда не использую бонус для выигрыша каких-либо выигрышей, которые у меня когда-либо были, во время вывода средств. Я излагаю здесь реальные факты. У вас есть право исследовать историю выигрышей, историю депозитов и историю вывода средств. И даже историю входов. Это может быть ключевым доказательством для всех вопросов, которые вы хотите мне задать. При этом вы обнаружите, что старая учетная запись больше не активна.

Вот и письмо с подтверждением, которое мне отправили.

Привет Ричард,

С сожалением вынужден сообщить, что отправленное вами электронное письмо не является доказательством проверки вашей учетной записи (и не является частью проверки), а скорее электронным письмом с подтверждением, когда вы подтверждаете, что ваш адрес электронной почты соответствует учетной записи, что не является ее частью. процесса KYC.

Что касается бонусов, то вы получили бонусы на оба аккаунта, и в ваш новый аккаунт не загружено никаких документов. Вы можете вывести средства, несмотря на то, что учетная запись проверена, при условии, что сумма вывода не превышает порога, установленного законами об азартных играх Кюрасао. Я считаю, что это 2500 евро или эквивалент в другой валюте, если я не ошибаюсь.

В вашем случае общая сумма вывода на этом новом счете составила 2,92 LTC, что составляет 190 евро, если использовать сегодняшний обменный курс.

Кроме того, открытие новых счетов, несмотря на то, что старый закрыт, также противоречит нашим условиям:

3.1.2 «Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты и любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, пока дублирующая учетная запись была активна, будут конфискованы вами и могут быть возвращены нами...».

Итак, исходя из вышеизложенного.

• Вы открыли новую учетную запись, что вам не разрешено, и вы не получили никакого разрешения (которое вы заявили), и мы не дали вам разрешения (которое вы заявили).
• Ваша учетная запись не была подтверждена (в опубликованном вами электронном письме говорилось о подтверждении вашего адреса электронной почты при регистрации, но это не имеет никакого отношения к KYC).
• Вы получили бонусы на оба счета.
• Вы не загрузили никаких документов в новую учетную запись.

@Адам, куда нам идти дальше? Если вам нужны доказательства вышеизложенного, дайте мне знать, и я пришлю их.

Я удалил большую часть своей электронной почты и не могу получить доступ ко всем письмам, которые вы мне отправляли, точно так же, как вы даже не утверждаете, что знаете что-либо о проверке моей учетной записи. Можете ли вы показать мне доказательства того, что я раньше не вносил депозит на счет и не снимал его со счета?