Игрока из Японии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино предоставило доказательства того, что учетная запись игрока может быть связана с другими учетными записями. После дальнейшего изучения всей информации казино решило выплатить игроку его выигрыш, и жалоба была разрешена.
Около 19:30 5 декабря по японскому времени я получил 300 долларов в виде бонуса перезагрузки Bitstars в понедельник после внесения 600 долларов, и в рамках правил я выиграл 7500 раз в слоте 4 раза и выполнил условия вывода.
Когда я пытался там вывести деньги, мне сказали, что будет производиться проверка провайдера на крупный выигрыш, и я ждал больше недели.
Кроме того, я сказал им, что использование нескольких учетных записей необоснованно, и дублирование IP-адресов может происходить редко, поэтому это не является основанием для создания нескольких учетных записей. Мы определили, что конфискованные предметы были необоснованными, так как состав конфискованных предметов менялся один за другим.
Кроме того, здесь мы сохранили изображение попадания с URL-адресом, где вы можете увидеть ставку в 4 доллара в рамках правил и законный удар.
Что касается другой информации, мы запросили раскрытие информации со стороны казино, но они вообще не ответили.
У меня вообще нет мультиаккаунтов, и я сделаю все, чтобы это доказать.
Спасибо за посредничество сторонней организации.
Уважаемый Ваки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вас обвинили в открытии нескольких счетов?
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я впервые услышал от казино, что мультиаккаунты из-за дублирования IP-адресов нарушают правила.
Нет возможности, чтобы семья зарегистрировалась и играла.
насчет соседей не знаю. Кроме того, есть случаи, когда вы можете играть на своем смартфоне вне дома.
Да, мой аппарат.
Это линия 4Ḡ, и это можно подтвердить на скриншоте игры.
Спасибо, Ваки, за ответ. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Да, так как я один раз вывел деньги на Bitstarz, это было подтверждено нормально.
Нет такого случая, кроме этого раза.
Это единственное место, где я пытался снять крупную сумму.
Большое спасибо, Ваки, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я понимаю. Я в замешательстве, потому что Bitstars — это первый случай, когда меня конфисковали и даже внезапно исключили из моего членства по таким причинам, как дублирование IP-адресов и нарушение правил без предоставления доказательств.
Я также отправлю хитовое изображение с URL-адресом, если это необходимо.
Спасибо.
Привет Ваки,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitStarz,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискации выигрыша игрока? Если есть доказательства наличия нескольких учетных записей, отправьте их на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет.
Кроме того, когда я утверждал, что существует редкая возможность дублирования IP-адреса из-за игры на смартфоне, позже мне сказали, что существует также злоупотребление бонусами.
Первоначально я чувствовал, что это как-то связано с этим позже, но у меня есть доказательства, чтобы опровергнуть это.
Изображения попаданий с URL-адресами Bitstars сохраняются как снимки экрана.
Линии стоимостью менее 5 долларов также доступны там.
При необходимости мы их тоже предоставим.
Привет, ребята,
Спасибо за обращение, я рассмотрю дело и вернусь как можно скорее.
Олле
Уважаемый Ваки,
После обсуждения проблемы с казино и изучения имеющихся доказательств, казино решило дать вам презумпцию невиновности в этом случае, и вы получите платеж. Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.
С уважением,
Адам
Привет.
Вывод завершен. Благодарю за ваш ответ.
Прежде чем я отмечу это как решенное, у меня есть одна проблема.
Оно переводится как благо сомневающихся, но значит ли это, что сомневающиеся не будут наказаны?
Если мы не докажем свою правоту, есть вероятность того, что другие казино будут смотреть на нас как на нарушителей правил, а мы чувствовали себя крайне некомфортно, поэтому просим не извинений по этому поводу, а ошибки на стороне казино. . Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить мне текст того, что это такое.
Привет Ваки,
Я рад слышать, что вы получили свой платеж.
Чтобы прояснить предыдущее заявление, я считаю, что решение было принято с учетом имеющихся доказательств. Несмотря на наличие некоторых факторов, указывающих на то, что вы связаны с другой учетной записью, было решено, что нет никаких достаточных доказательств того, что в данном случае произошло что-либо неблагоприятное.
Пожалуйста, поймите, каждый случай индивидуален, и каждый может иметь разный исход в зависимости от многих факторов.
Уточните, пожалуйста, считаете ли вы теперь этот вопрос решенным?
С уважением,
Адам
Привет.
Я понимаю.
Уважая решение, принятое казино и гуру, и учитывая, что вывод был одобрен и в результате были получены средства, считаю этот вопрос решенным.
И последнее, но не менее важное: я очень благодарен за ваше посредничество, включая электронные письма. Большое спасибо.
Уважаемый Ваки,
Поскольку вы подтвердили, что считаете этот вопрос решенным, теперь я помечаю жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также Olle и BitStarz Casino за их помощь и понимание в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
