Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Так как казино имеет очень хорошие рейтинги и выглядит солидно, я зарегистрировался там, внес депозит и сыграл в рулетку от Evolution Games. Вывод 4000 евро сработал после дополнительной проверки моих данных. После того, как я снова запросил вывод средств, начались проблемы. Сначала они хотели, чтобы у меня были квитанции Cashtocode, которые я использовал для депозита. Затем банковские выписки и подтверждение зарплаты. Этот обзор занял почти месяц. Теперь ты снова просишь фотографии, а я должен отвечать на вопросы. Электронная почта вот эта.
Благодарим вас за отправку документации.
Просим Вас предоставить следующие документы:
1. Фотография вашего лица (селфи) с удостоверением личности государственного образца (паспорт или водительские права) и газетой в одной руке. Возьмите ручку/маркер и напишите Bitstarz и сегодняшнюю дату на газете и подпишите газету под словом Bitstarz. Обратите внимание, что все данные должны быть разборчивы.
2. Фотография, на которой вы стоите у указателя вашей улицы / рядом с идентифицируемым местом (например, магазином/автовокзалом).
Мы также заметили необычное поведение вашей учетной записи и требуем дополнительной информации.
1. Объясните пожалуйста причину отправки мелких депозитов и не отыгрыша их?
2. Объясните, пожалуйста, почему вы делаете ставки только на красное/черное?
3. Пожалуйста, сообщите, откуда поступают средства с депозитов PayPal, указанные в вашей банковской выписке?
С нетерпением ждем ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Милли
Герой поддержки
Я никогда не сталкивался с чем-то подобным, и теперь я беспокоюсь о своих данных. Самое позднее, когда меня спросили, почему я ставлю в рулетке только на черное или красное, казино вызвало у меня сомнения. Я не думаю, что это незаконно, и это не совсем так. Я тоже очень хорошо ставлю с 2 к 1.
Если я не отправлю фотографии и не отвечу на вопросы, я могу никогда больше не увидеть свои деньги.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне в этой ситуации.
Дорогая Захека,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я понимаю, что все запросы могут показаться странными, но, пожалуйста, поймите, что казино обычно проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего экстраординарного.
Я рекомендую вам сотрудничать в полном объеме, предоставить все запрошенные фотографии и ответить на все вопросы в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен. Если нет, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Спасибо за ваш быстрый ответ. Как мне ответить на вопрос, почему я играю в рулетку только черным и красным? Почему этот вопрос? Не могу понять.
То же самое касается получения платежа от PayPal. Это не имеет абсолютно никакого отношения к казино, и PayPal всегда рядом, чтобы проверить это самостоятельно, если что-то должно быть необычным.
Пожалуйста, поймите, что я не хочу отправлять все в казино из соображений защиты данных. Интересно, деньги потом будут выплачены? С самого начала у меня такие проблемы, что для каждого нового платежного запроса требуются новые вещи.
Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация о вашей учетной записи PayPal необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены на законных основаниях и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.