Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, у меня проблемы с документами. Я отправил не менее 20 квитанций, и все они были аннулированы. Они говорят мне отправить оригинальную копию pdf-файла, который я им отправил, я отправляю их, и они говорят мне попробовать другой, правда очень печальная ситуация для меня, так как я общался как минимум с 10 агентами, и они все отвечают мне одно и то же, мои деньги все еще там застряли и мои документы не отклонены, правда единственное, что я замечаю, это то, что они оправдываются, что не дают мне получить мои деньги!
Уважаемый сантиблок16,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что ваш выигрыш накоплен с бесплатного бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте конечно я понимаю что это бесплатный бонус но я закончил пользоваться бонусом и в казино мне сказали что выигрыш мой, потом я внес около 7500 аргентинских песо я не понимаю почему они не принимают отправленные документы поскольку это документы, которые чрезвычайно демонстрируют мою верификацию личности, единственное, что я могу оценить, - это грубость поддержки, говорящей мне, что я читал условия раньше, и повторяющей одно и то же 10 раз, поэтому они только задерживают отзыв деньги, которые я заработал, я хотел бы, чтобы они хотя бы вернули мой депозит, так как то, что я внес, не кажется мне маленькой суммой денег, и в дополнение к этому я узнавал, и видно, что я не единственный, у кого в этом казино голова болит с этим вопросом, большое спасибо.
Что ж, от bitStarz они прислали мне электронное письмо с просьбой сфотографировать свое лицо рядом с моим удостоверением личности, затем фотографию меня рядом с вывеской на улице, где я живу, а затем фотографию меня с моим удостоверением личности и удостоверением личности. название казино BitStarz с сегодняшней датой и моей подписью кажется, что этого будет достаточно, по-видимому, они помогают мне проверить учетную запись, я надеюсь, что смогу решить ее и не возникнет никаких проблем, они проверяют мои данные, и это может занять до 12 часов, я ценю вашу заботу и, надеюсь, скоро все будет исправлено!
Я действительно не знаю, что еще они хотят от этого казино, они сделали невозможным вывод моих денег. Я просто прошу их вернуть мой депозит, так как нигде не сказано, когда я собираюсь внести депозит, что позже они будут спрашивать меня о многих вещах, чтобы иметь возможность снять свои деньги, единственное, что я знаю, они заставили меня сделать отдельная проверка и меня заставили прислать более 4х фото с документами и вещами и теперь продолжают просить у меня еще документы, очень ненадежное казино я не понимаю откуда у него 9.7 звезд!
Большое спасибо, santiblock16, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет сантиблок16
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим случаем, и, как упомянула моя коллега Петронела, KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из казино с честной лицензией не относится к KYC или AML легкомысленно.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BitStarz,
Что еще, если игроку необходимо предоставить какие-либо документы или доказательства для успешного завершения процесса проверки? Если все необходимые документы были предоставлены, когда процесс будет успешно завершен?
Привет Михал,
Полагаю, в итоге игрок предоставил все необходимые документы (могу ошибаться), однако ни разу не отыграл свой депозит. Мы говорим о 15 долларов здесь. Вот почему мы не одобрили вывод наличных в то время.
Затем игрок начал делать ставки и в конце концов потерял свой первоначальный депозит, и вот где мы находимся сегодня.
Олле
Мне кажется позорным после всего времени, которое они заставили меня тратить впустую, заставляя меня фотографироваться с бумагами с названием казино, в доме моего соседа с номером улицы, еще один с моим удостоверением личности, еще один из моего банка, еще одна моя квитанция , И все же они не дадут мне возможность вывести, пока мне не сказали, что не собираются этого делать, потому что у меня не было полной верификации, что мне казалось катастрофой. Я только что зашел в казино и специально проиграл все, это было бы то же самое, если бы я все равно не мог использовать эти деньги, поэтому я не знаю, о чем вы говорите, потому что, если вы посмотрите на мою историю ставок, вы увидите все, что я ставлю. Вот 24-страничная история ставок. И мой депозит составлял 7500 аргентинских песо, и некоторые сообщения поддержки дразнили меня и мешали мне получить деньги, которые я заработал! И если я поставлю все только потому, что деньги, которые я выиграл, они сказали мне, что я не могу их получить, так что не приходи с этим!
Привет, Сантьяго,
Речь идет вовсе не о том, чтобы кого-то опозорить, поэтому мне очень жаль, если вы так считаете, потому что это не входит в наши намерения.
Хм, возможно, я просмотрел некоторые детали здесь, поэтому, пожалуйста, простите меня, возможно, я перепутал часть ставок с другой учетной записью. Похоже, вы выиграли бесплатные вращения без депозита, и мы попросили вас внести депозит.
Когда кто-то выигрывает в бесплатных вращениях без депозита, мы немного осторожнее с процедурой вывода средств, поскольку это акция, которой можно злоупотреблять (как вы понимаете). В вашем случае были некоторые проблемы с несколькими вещами.
Во-первых, вы открыли свой счет 24 декабря, и при открытии счета вы указали адрес проживания. Когда мы попросили вас предоставить подтверждение адреса, вы заявили, что больше там не живете. Что, я полагаю, означает, что вы переехали на прошлой неделе или это был неправильный адрес для начала?
Это усиливает подозрения, и наша команда по борьбе с мошенничеством решила запросить дополнительные доказательства, которые вы предоставили, и все они были одобрены. Единственное, чего мы все еще ждем, — это подтверждение адреса. Селфи и т. д. были одобрены.
Олле
Спасибо santiblock16 за дополнительную информацию. Просто чтобы уточнить, есть ли у вас остаток, который вы хотите вывести, или вы все потеряли за это время?
Дорогой Олле / Казино BitStarz
Аккаунт игрока теперь полностью подтвержден? Если игрок решит вывести средства, будет ли он обработан без каких-либо проблем?
Всем привет,
Я думаю, что все было получено, кроме подтверждения адреса. Пока мы это понимаем, мы готовы идти дальше.
Олле