Игрок из США зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна находилась между странами с ограниченным доступом. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я был перенаправлен на сайт через простой поиск в Google, что они принимают игроков из США. Мне удалось создать учетную запись и сделать множество депозитов. Согласно их условиям игрокам из США запрещено создавать учетные записи и делать депозиты. Это не указано явно, и они рекламируются как дружественные к США на МНОГИХ веб-сайтах. Они по-прежнему позволяют игрокам из США создавать учетные записи, что полностью вводит в заблуждение. Узнав об этом, я потребовал вернуть свои депозиты за вычетом выигрыша. Мне сразу отказали. Оспариваемая сумма не точна - мне нужно все сложить, потому что их очень много. Я попросил вернуть все депозиты.
Уважаемый MJ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.bitstarz.com/terms:
«Это запрещено игрокам из Соединенных Штатов Америки , Великобритании, Джерси, Гибралтара, Испании, Франции и ее заморских территорий (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония. ), Нидерланды, Швеция, Израиль, Литва, Словакия, Голландская Вест-Индия или Кюрасао, чтобы играть на BitStarz. Сюда входят как FIAT, так и криптовалюты ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Поскольку веб-сайт не заблокирован для США и есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями и внести средства, поскольку при регистрации запрашиваются только адрес электронной почты и псевдоним, я хотел бы спросить вас, заполнили ли вы «Мой Профиль »?
Ваша ратификация важна для этого дела, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино соблюдает свои собственные правила. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не заполнял профиль, я даже не видел раздела для этого, когда у меня был веб-сайт. 😔. Веб-сайт не запрашивал у меня никакой информации для внесения депозитов. Если бы они сделали это и установили эти чеки, я бы знал, что меня ограничивают.
Спасибо, MJ, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись или она уже заблокирована? Не могли бы вы переслать историю кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
К сожалению, они заблокировали меня, и я ни к чему не могу получить доступ. Депозиты были сделаны, некоторые небольшие выигрыши были обналичены, но мои депозиты намного больше, чем то, что я обналичил. Я мог узнать суммы, которые я внес и снял в своем биткойн-кошельке. Это нормально?
Большое спасибо, MJ, за выписку из электронного кошелька. Я соответственно скорректировал оспариваемую сумму данной жалобы. Не могли бы вы подтвердить, что в прошлом вы получали выигрыши в казино? Есть ли записи об этих транзакциях?
Выигрыши были получены ранее. Я не уверен в сумме, потому что у меня нет доступа к учетной записи. Выводы не будут отражать, потому что они будут включать первоначальную сумму депозита, верно?
Вы уже получали выигрыши в этом казино, но от вас не запрашивали никаких личных документов для прохождения KYC, верно?
Спасибо, MJ, за ваш ответ. Я еще раз проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.bitstarz.com/terms :
«3.3.13 Мы оставляем за собой право позвонить по номеру, указанному в вашей учетной записи, который, по нашему собственному усмотрению, может быть необходимой частью процедуры KYC. Пока учетная запись не будет полностью проверена, выплаты не будут производиться. "
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, MJ!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей BitStarz Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет, ребята,
Во-первых, мы никогда нигде не рекламировали, утверждая, что игроки из США приветствуются, и в таких местах, как CasinoMeister и AskGamblers, широко известно, что мы не принимаем игроков из США.
Теперь в свой аккаунт. Вы внесли 0,15 BTC и обналичили 0,18 BTC. Другими словами, вы получили прибыль 0,03 BTC, и поэтому я не уверен, какой возврат можно дать, поскольку вы заработали больше, чем потеряли.
Олле
Что ж, вы, ребята, невероятно грубы со своими ответами. Можете ли вы хотя бы переслать мою бухгалтерскую книгу о депозите и обналичивании гуру казино? Я искал свои депозиты за вычетом любого выигрыша после того, как узнал, что США - страна с ограничениями. Я могу прикрепить несколько веб-сайтов, на которых ваш сайт рекламируется как адаптированный для США. Я могу найти свои кэшауты на блокчейне, чтобы проверить ваш номер, но время уходит. Из-за вас мне было трудно узнать, потому что вы не позволили мне ознакомиться с моей историей, потому что вы немедленно отключили меня, и это нормально, и я просил об этом. Но, по крайней мере, дайте людям историю транзакций.
У меня есть множество неподтвержденных транзакций на блокчейне от всех вас. Мне нужна помощь в проверке количества депозитов и снятии средств с вашего сайта.
Я могу опубликовать ссылку на транзакции блокчейна, чтобы доказать свою сторону.
Всем привет,
Я очень рад предоставить Casino Guru доступ к вашим общим депозитам и выводам. Казино Гуру, ребята, не могли бы вы пинговать меня в Skype, и я буду рад поделиться с вами.
Олле
Уважаемый MJ,
Представители казино предоставили нам подтверждающие доказательства, подтверждающие, что сумма вывода средств составляет 0,18 BTC, что уже превышает первоначальную оспариваемую сумму.
Не могли бы вы подтвердить, что получили всего 0,18 BTC от BitStarz Casino?