ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Рекламный бонус игроку не был предоставлен.

BitStarz Casino - Рекламный бонус игроку не был предоставлен.

Автоматический перевод:

Количество: Ł1

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.11.2023 | Дело закрыто : 21.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Канады возникла проблема с рекламным предложением казино. Несмотря на то, что при регистрации был введен код Nick200 на 200 дополнительных фриспинов, вращения не были зачислены. Игрок настаивал на том, что «Nick200» — это альтернативный приветственный бонус, а не суммированный бонус. Мы запросили дополнительную информацию, такую как электронная почта с рекламными предложениями и история бонусов, для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино прислало мне электронное письмо с предложением акции «Nick200», которая предлагает пользователю 200 дополнительных бесплатных вращений во время регистрации помимо стандартного бонуса.


Я ввел промокод, внес депозит и заметил, что только что получил стандартный пакет регистрации. К счастью, я сделал скриншот предложения, поэтому планировал быстро решить проблему в службе поддержки клиентов.


Я уже два раза обращался в службу поддержки. Они посмотрели скриншот моего депозита. Он показывает введенный промо-код, показывает, что промо-код действителен, а также показывает применяемый промо-код и сумму, которую получит депозит. Оба сотрудника службы поддержки посмотрели на это, а затем сказали мне, что я не вводил код, поэтому они не хотят добавлять спины на мой счет.


Это полная шутка. Они смотрят на голубое небо и говорят мне, что небо не голубое. Они смотрят на скриншот, показывающий, что я ввел промо-код, и говорят, что я не вводил промо-код.


И тот факт, что они готовы потерять бизнес из-за чего-то подобного, просто смешен. Я связался с ними, прежде чем делать какие-либо ставки, но они по-прежнему не желали предпринимать никаких попыток мне помочь. Вместо этого они сказали мне, что ничего нельзя сделать, а затем снисходительно дали пять смайлов.


Я чувствую, что имею явное право на предложение, как оно было описано изначально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой etouchthesky,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и вот что нашел:

3.13 Одновременно можно запросить только один бонус. Бонусы, связанные с депозитом, не могут быть «сложены». Руководство BitStarz.com оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и/или выигрыши, полученные мошенническим путем.

Не могли бы вы подтвердить, что вы приняли стандартный приветственный бонус при создании учетной записи?

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы ввели промокод NICK200? Это было во время регистрации или во время вашего первого депозита?

Более того, важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

NICK200 — это просто альтернативный приветственный бонус, который предлагает 200 дополнительных вращений к стандартному бонусу на первый депозит. Ничего не сложено. Это просто бонусный код, который предлагает некоторое стимулирование по сравнению со стандартным предложением.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо с информацией об этом рекламном предложении? Кроме того, пришлите мне свою историю бонусов, а также любые дополнительные сообщения, которые вы могли иметь с казино.

Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, etouchthesky!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях