BitStarz Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Привет Аван,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BitStarz Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Все ваши депозиты были конфискованы или вы получили их обратно? Какое объяснение вам дало казино за то, что вы не вернули депозит? С каких пор и до какого числа вы стали самоисключенными?

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства в виде снимков экрана, чатов или электронных писем на nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

КтПривет!

Спасибо за помощь. Ничего не было возвращено. Они случайно сказали, что из вежливости отменит мои последние 2 депозита (из 50+). Я не получил веского объяснения, только снимок экрана с их условиями, в которых говорится, что они не несут ответственности.

Я запросил самоисключение с октября, с тех пор я получал от них электронные письма с предложениями, смог открыть столько счетов, сколько хотел, и они забрали все мои депозиты, даже не говоря ничего о самоисключении. С тех пор, как я запросил снятие средств, они заботятся о самоисключении.

Если система самоисключения не сработала, они могут продолжить вывод и закрыть счет или вернуть все депозиты.

Пожалуйста, помогите, их одностороннее решение разобраться с этим для своего удобства на основе правил, установленных только ими, совершенно несправедливо.

Спасибо, Аван, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Надеюсь, мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Дорогой Аван,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Уважаемое Казино BitStarz,

Не могли бы вы объяснить свою позицию по этому делу? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .

Привет Андрей,

Итак, вот наша сторона истории.

Во-первых, мне грустно слышать о проблемах с азартными играми, это то, к чему мы очень серьезно относимся в BitStarz, и я надеюсь, что вы получите помощь, в которой нуждается Саадат.

Теперь нам трудно помешать игрокам открывать новые учетные записи, мы можем сделать все, что в наших силах, но это не 100%, и мы также ставим наши условия, что мы можем сделать все возможное, чтобы помешать игрокам открывать новые учетные записи, но нас нельзя удерживать ответственны, если игроки делают все возможное, чтобы открывать новые.

Теперь открытие нескольких учетных записей строго противоречит правилам любого казино, и именно при выводе средств мы обнаружили в наших проверках, что у этого игрока было несколько учетных записей. Он обратился к партнеру, чтобы потребовать специальный бонус на депозит, который выше, чем первоначальное предложение, и получил в среднем 50% бонуса на все внесенные средства (что составляло около 232 долларов).

Я не уверен, где игрок «потерял 5000 от», поскольку на его старом счете были убытки в 72 доллара (если только у него не было больше счетов, чем те, которые он упоминает). Это из самоисключенного аккаунта.

Его новый счет, который он открыл, он потерял 232 доллара, и мы действительно вернули ему его последние 2 депозита, которые он обналичил (70 долларов).

Учитывая, что он нарушил условия и что за выданные бонусы и многое другое связано с расходами, мы не разбогатели на этом. Но я думаю, что тот, кто нарушает правила, несет определенную ответственность.

Олле

Спасибо, Olle и команда BitStarz, за ответ.

Мы обсудим этот вопрос внутри компании и обновим эту тему после принятия решения.

Дорогой Аван,

А пока не могли бы вы прокомментировать заявления представителя казино и прояснить ситуацию с оспариваемой суммой?

Спросите у него полный список моих депозитов, я не могу получить его, так как не могу получить доступ к своей учетной записи, но я могу отправить вам скриншот моей учетной записи для вывода криптовалюты.

Ive вложил ТЫСЯЧИ долларов на все счета. На самом последнем счете я внес 232 доллара (не знаю, почему они вернули только 70 долларов). В этом аккаунте есть три

баланс выигрыша составил $2000.

Мне любопытно, и я хотел бы спросить казино, почему они конфисковали мой баланс и вернули 70 долларов? Почему из сотни депозитов случайным образом возвращают 2?

Привет КазиноГуру,

Я думаю, я должен отправить вам несколько скриншотов из учетных записей?

Если да, дайте мне знать, куда их отправить.

Олле

Спасибо, Аван, за ответ. Вы упомянули, что указали свою информацию/личные данные во всех аккаунтах. Не могли бы вы сообщить нам, указывали ли вы эту информацию до или после внесения депозита/игры в казино?

Уважаемый Олле,

Вы можете отправить скриншоты на адрес andrej.p@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать информацию прямо в этой теме. Ответ будет помечен как «Частный».

Спасибо, Олле, за предоставление доказательств по электронной почте. Не могли бы вы сообщить нам, когда Аван указывал свои личные данные в профиле игрока в каждой соответствующей учетной записи? Указывал ли он свою личную информацию перед внесением депозита/игрой, или ему было разрешено вносить депозит и играть без заполнения своего профиля игрока?

Привет

Я поместил ВСЮ свою информацию на каждую учетную запись перед внесением депозита. Все делалось с одного и того же мобильного и IP.

Спасибо.

Спасибо, Аван, за разъяснение.

Уважаемые Olle и казино BitStarz,

Поскольку Аван, по-видимому, указал свою личную информацию во всех учетных записях, не могли бы вы указать причину, по которой она не была распознана, и Авану было разрешено продолжать использовать новые учетные записи, несмотря на самоисключение?

Дорогой Аван,

Информируем, что данный вопрос в настоящее время обсуждается с представителем казино в приватной беседе.

Я буду держать вас в курсе любых обновлений.

Поскольку для изучения проблемы требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.

Привет Андрей,

Что бы ни случилось, я хочу поблагодарить вас за помощь и проявленный интерес к моему делу. Я ценю это.

Скорее всего, я ничего не получу, похоже, онлайн-казино никому не подчиняются и устанавливают свои правила. Тем не менее, я благодарен за то, что вы расследуете это и пытаетесь докопаться до истины.

Спасибо.

Я же говорил! Они даже не удосужились ответить.

Дорогой Аван,

Представитель казино проинформировал нас и предоставил доказательства того, что вы заполнили свой профиль только в одном из своих аккаунтов после внесения последнего депозита, незадолго до запроса на вывод средств.

Прежде чем мы приступим к расследованию, не могли бы вы сообщить, уверены ли вы, что заполнили свои личные данные по крайней мере в одной из своих учетных записей перед внесением депозита?

Пожалуйста, поймите, что если это не так, мы не можем запрашивать возмещение или наказывать казино, поскольку технически оно сделало все возможное, чтобы ограничить ваш доступ к своим услугам после того, как вы самоисключились. К сожалению, создание новых игровых аккаунтов без указания игроком (владельцем существующего самоисключенного аккаунта) своей личной информации сразу после регистрации приводит к ситуации, когда ни игрока, ни казино нельзя винить.

Привет,

Я УВЕРЕН, что личная информация была предоставлена. Не говоря уже о том, что одна и та же учетная запись BTC использовалась для внесения депозита на все учетные записи (должна была быть заблокирована при первоначальном ответственном игровом запросе), и один и тот же IP-адрес и устройство использовались для игры на каждой учетной записи.

Спасибо.

Спасибо, Аван, за ответ.

Уважаемые Olle и казино Bitstarz,

Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения о том, что Аван никогда не заполнял свой профиль перед внесением депозита? Кроме того, можете ли вы подтвердить, что Аван использовал один и тот же биткойн-кошелек для пополнения всех счетов?

Дорогой Аван,

Информируем, что данный вопрос обсуждался с представителем казино в приватной беседе.

Согласно предоставленной информации, для пополнения двух счетов использовались разные кошельки (sa***@gmail.com и pu***@gmail.com). Предположительно, депозиты на счет, зарегистрированный с электронной почтой pu***@gmail.com, были сделаны с помощью TRON.

Прежде чем мы продолжим расследование, не могли бы вы прокомментировать?

Приветствую всех,

Спасибо за терпеливость. После внутреннего обсуждения и тщательного изучения всей соответствующей информации мы приняли окончательное решение по этому делу.

Согласно свидетельству, предоставленному представителем казино, Аван не указывал свои личные данные в своей последней учетной записи (или каким-либо образом не раскрывал свою личность) до внесения последнего депозита. Если это имело место для всех учетных записей Awan, созданных до того, как учетная запись была сопоставлена с pu***@gmail.com, мы полагаем, что не было допущено ошибок, связанных с самоисключением Awan на стороне казино.

Нет никаких сомнений в том, что Аван намеренно зарегистрировал несколько учетных записей с использованием разных адресов электронной почты, чтобы обойти систему казино, что само по себе может быть воспринято как серьезное нарушение Условий. Поскольку Аван также требовал бонусы со счетов, нет никаких сомнений в том, что благодаря взлому он получил несправедливое преимущество. При этом мы считаем решение казино удержать выплату выигрыша Авана оправданным.

Наконец, я хотел бы упомянуть, что мы хотели бы, чтобы казино прилагали дополнительные усилия для обеспечения безопасности самоисключенных игроков, в идеале, сделав обязательным заполнение профиля игрока перед внесением депозита. Альтернативным способом может быть проверка возможных совпадений с существующими учетными записями на основе IP, устройства, используемого способа оплаты, однако, поскольку это еще не является отраслевым стандартом, этот случай будет закрыт в пользу казино.

Как объяснялось выше, это дело будет закрыто как «Отклонено».

Дорогой Аван,

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.