Игроку из России грозит закрытие счета и конфискация выигрышей в Bitstarz Casino после предоставления многочисленных подтверждающих документов. Несмотря на то, что он не заявлял о наличии других счетов на платформе, его средства на общую сумму более 2000 USDT были конфискованы, при этом ему разрешили снять только первоначальный депозит в размере 50 USDT.
Я игрок из России и это мой первый опыт игры в казино BItstarz.
Bitstarz - плохое казино, я думаю, что это мошенники. Я видел много рекламы и пытался играть в них, также я был удивлен хорошим рейтингом на форумах.
Мне нравится играть в казино, я играю в 3-4 казино, таких как Stake, Bets.io и паре других.
Первый раз, когда я попробовал играть на Bitstarz, я сделал депозит в размере 50 USDT с биржи OKX, получил приветственный бонус в размере 100%. Я играл в слоты и выиграл более 2000 USDT. Потом позже я начал проигрывать и потерял свой баланс до 1850 USDT.
Я решил сделать вывод, казино попросило у меня фото паспорта, адрес. Я загрузил информацию. Далее они попросили меня сделать селфи с паспортом и датой. Я отправил документы тем же способом. Затем через несколько часов они попросили фото с номером дома на улице. Я сделал то же самое. Несколько раз спрашивал их, сколько времени займет весь процесс? Они сказали, что не знают, но скоро. Подождите. Через несколько часов я открыл свою почту и увидел сообщение о конфискации средств и закрытии моего счета, что я использую несколько счетов, мне предложили написать в онлайн-чат. Я написал в онлайн-чат очень удивленный, сказав, что у меня нет никаких счетов на их платформе. Я узнал о них недавно. Других счетов на их платформе просто нет. Я попросил информацию, но они отказали. Я сказал им, что они мошенники и сказал, что подам жалобу. Я не рекомендую играть в этом казино.
Мне сказали сделать вывод в размере моего депозита в 50$ и вывести средства, после этого они закроют счет. Все остальные средства были конфискованы.
Дорогой epivrotdy2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли полную процедуру проверки KYC или процесс еще не был завершен, когда казино заблокировало ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил документы, удостоверяющие личность. Они их подтвердили, но не верифицировали меня, так как документ с моим адресом они отклонили. После этого они попросили меня сфотографироваться с моим домом (с названием улицы). Я отправил фотографию своего дома. (с названием улицы). После этого они заблокировали мой аккаунт и сказали мне вывести средства, конфисковав мой выигрыш в размере 1850 долларов. Я никогда раньше не пользовался их казино, и никто из моей семьи в казино не играет. Оператор в онлайн-чате ответил на мои сообщения с иронией и сарказмом, отправив наклейку с поднятым вверх большим пальцем.
Я не понимаю, зачем они просили меня пройти верификацию, если они обвиняют меня в наличии другого аккаунта на их платформе. Я отправил документы и ждал ответа от них около 15 часов. Их служба поддержки клиентов очень наглая. Их онлайн-поддержка отвечала очень грубо. Я думаю, они сделали это для того, чтобы не вывести мне мои $1850.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
