Игрок из Австралии выразил обеспокоенность по поводу соблюдения BitStarz Casino принципов ответственной игры, в частности, ссылаясь на неэффективную самоблокировку. После того, как он поднял эти вопросы через службу поддержки клиентов в трех письмах, его аккаунт был впоследствии заблокирован без какой-либо реакции со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы.
Не обманывайтесь, думая, что BitStarz — хорошие ребята!
Я был совершенно наивен в отношении азартных игр и любой зависимости, которая могла возникнуть из-за них. Я никогда не делал этого раньше, и после неудачной полосы в жизни я обратился к BitStarz и начал демонстрировать опасное игровое поведение.
Я глубоко обеспокоен соблюдением BitStarz Casino законных и ответственных правил азартных игр на основе моего недавнего опыта. Несмотря на их заявления о приоритетности безопасности игроков и соблюдения правил, мое взаимодействие с ними вызвало существенные опасения.
Мой недавний опыт выявил серьезные недостатки в мерах по борьбе с ответственной игрой:
Высокая частота депозитов: я часто делал до 5 депозитов за один день.
Избыточные транзакции: За 81 день я провел 148 транзакций. Это не включает многочисленные более мелкие транзакции в других мерах депозита.
Неэффективный самоблок: Самоблокировка, которую я установил сам, была отменена в течение 24 часов, что позволило продолжить доступ к платформе, несмотря на мои попытки контролировать свою азартную игру.
Эти проблемы указывают на серьезную неспособность внедрить эффективные практики ответственной игры и вызывают обеспокоенность относительно их приверженности безопасности игроков и правовым стандартам.
Что еще более тревожно, когда я обратился в службу поддержки клиентов казино с просьбой прокомментировать эти проблемы в трех отдельных письмах, мой аккаунт был заблокирован, но ответа не последовало.
Отсутствие прозрачности и неадекватная реакция BitStarz на эти критические проблемы вызывают беспокойство. Если вы цените как соответствие, так и ответственную игру, я рекомендую проявить осторожность, прежде чем связываться с этим казино.
Уважаемый australianstandard19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BitStarz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо, что прочитали это для меня и помогли.
В настоящее время моя учетная запись отключена, и при попытке входа в систему появляется соответствующее сообщение. К счастью, я это предвидел и сумел сделать снимок экрана всей истории транзакций.
Я вообще не пытался его открыть, но, как я вижу, аккаунт все еще там, просто его сделали недоступным. Могу только предположить, чтобы не дать мне сделать скриншоты.
Я сам себя забанил на 3 года и написал что-то вроде «Онлайн-казино портят мне жизнь» в разделе, где просил объяснить, почему я хотел бан. На следующий день я написал в чат и получил отмену через 24 часа. Человек, которому я об этом писал, был немного странным, почти рад снова открыть его. С их стороны не было никакого сопротивления, и мне задали только несколько общих вопросов, например: «Вы когда-нибудь играли в азартные игры, чтобы вернуть долги?» На что я, очевидно, ответил «нет», потому что я пристрастился к этому и хотел вернуться.
Я даже не смог поговорить с казино, так как они просто не отвечают на мои электронные письма и теперь отключили мой аккаунт. Электронное письмо было в значительной степени моей заботой о том, чтобы они позволили мне продолжать после того, как проявились явные признаки зависимого поведения. Я подсчитал все свои депозиты/выводы и чистые убытки, которые составили около -$4500 (AUD). транзакции для doge за этот период, и это чистый убыток в размере -$4500 (AUD) с некоторыми днями внесения депозитов более 5 раз. Это были только транзакции doge, если бы я принял во внимание транзакции lite coin, я бы сказал, что это была бы еще половина сверху. Я оцениваю около 200 депозитов за 81 день и чистый убыток более $4500...
Этот запрет был сделан через раздел аккаунта на их сайте. Я наложил его примерно месяц назад и отменил его через онлайн-чат в течение 24 часов. С тех пор они позволили моему поведению продолжаться без какого-либо вмешательства.
Я определенно могу предоставить вам список своих транзакций, хотя, как вы можете себе представить, там довольно много скриншотов.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Спасибо за объяснение и ваше письмо.
Обратите внимание на причину, которую вы указываете казино при запросе вопросов самоисключения. Если вы сообщите казино о любых трудностях с контролем азартных игр, проблемах с азартными играми или игровой зависимости, казино обязано защитить вас, предотвратив от дальнейшей игры.
После объяснений, которые вы, по-видимому, дали казино, выбранная казино процедура может не включать в себя такие меры защиты.
На момент запроса на исключение я не помню, делал ли я скриншоты или нет. Я знаю, что я сказал самоисключение из-за проблем с азартными играми, так как это один из вариантов, и они требуют выбрать причину.
Я также мог бы просмотреть свои сообщения в чате с персоналом, но, опять же, они заблокировали мне доступ к учетной записи именно по этой причине, я уверен!
Если бы казино просто поговорило со мной и выслушало мои основные претензии к их неисполнению собственных политик, мы могли бы прийти к очень простому соглашению. Вместо этого меня просто проигнорировали и запретили им посещать их сайт. Для меня совершенно очевидно, что они предпочли бы все сократить и скрыть, чем внести какие-либо позитивные изменения для себя и, что самое важное, для своих игроков.
Спасибо за ваше объяснение.
На основании вашего описания событий и без доказательств или признания казино, что вы должны быть защищены, мы, к сожалению, не можем просить казино вернуть вам потерянные депозиты, внесенные после того, как ваш счет был повторно открыт. Защита от повторных депозитов не является обязательной или широко распространенной функцией в онлайн-казино, а функция самоблокировки без указания соответствующей причины может не защитить вас.
Вы можете узнать о состоянии вашего счета и причине вашего самоисключения, обратившись в службу поддержки казино.
Если вы опасаетесь, что у вас могут быть признаки игровой зависимости, и хотите принять меры, чтобы проблема не обострилась, вы можете выбрать самоисключение из нашего казино. Чтобы активировать эту функцию или узнать больше информации о самоисключении, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@bitstarz.com .
Пожалуйста, также рассмотрите дополнительные ресурсы по теме:
Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Если азартные игры становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и о BetBlocker здесь https://betblocker.org/ .
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
