BitStarz Casino - Способ депозита игрока был ограничен.

В течение многих лет я держал счет в этом казино, используя кредитную карту Visa для внесения депозитов. Внезапно, несколько месяцев назад, без какой-либо причины или объяснения, они лишили меня возможности вносить дополнительные депозиты на мою кредитную карту и оставили только вариант депозита в биткойнах, и после многих попыток задать этот вопрос они отказываются дать мне объяснение, которое дискриминационно, потому что казино рекламирует, что предлагает варианты кредитной карты Visa. Я приложил к ним разговор, где они мне отвечают и говорят:

«Привет, Трейси,

К сожалению, вы можете внести депозит с использованием криптовалюты только по решению руководства, боюсь, это вся информация, которую мы можем предоставить по этому поводу».

Я ищу причину или объяснение того, что я сделал не так. Никогда не было проблем с проверкой, в прошлом я не делал никаких проблем с депозитами и снятием средств, поэтому, всегда делая все правильно, они не объясняют, почему они не позволяют мне вносить депозит с помощью карты Visa.

Привет, Трейсиедди1,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitStarz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Есть ли проблемы с выводом криптовалюты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что казино может изменить доступные способы оплаты в любое время, и игроки должны использовать их.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, Ник,

Спасибо за ваш ответ.

Я был активным участником bitstarz около 5 лет без проблем. Я также имею VIP-статус у них уже около 4 лет.

Я когда-либо использовал свою карту Visa только для депозитов, и они всегда будут выплачивать снятие средств прямо на мой банковский счет, связанный с моей картой Visa, и без каких-либо проблем.

Я был полностью проверен ими в течение 5 лет и никогда не имел никаких негативных взаимодействий.

Когда моя карта Visa работала около 6 месяцев назад, я фактически приостановил свой счет на одну неделю, чтобы сделать небольшой перерыв / отдых, и все прошло нормально. Однако, когда неделю спустя мое удержание было снято, возможности внести депозит с помощью кредитной карты не было.

С тех пор за последние несколько месяцев я несколько раз пытался связаться с ними через чат поддержки, чтобы узнать, почему вдруг пропала возможность внести депозит с помощью моей карты Visa, и чат поддержки ответил: «Управление решение, и это все, что мы можем вам сказать, но не стесняйтесь использовать биткойны, если хотите играть». Для меня это было странно.

Я не использую биткойны и не знаю, как это делать, и предпочитаю использовать свою карту Visa, которая работала у меня нормально в течение многих лет.

Затем, 11 апреля, команда VIP Bitstarz отправила мне электронное письмо с вопросом, почему я не делал депозиты, в котором говорилось следующее:

" Привет,

Мы давно вас не видели, поэтому решили зайти посмотреть, как идут дела.

Судя по вашей активности за последние 6 месяцев, вы не проявляли активности и не делали депозитов. Иногда такое случается, поэтому до сих пор мы сохранили ваш VIP-статус и привилегии. Однако мы не можем удержать вас в VIP-сделке при таком уровне бездействия, поэтому, к сожалению, если мы не увидим в ближайшее время увеличения депозитов и активности, мы будем вынуждены пересмотреть ваш VIP-статус.

Мы проверяем каждую учетную запись индивидуально и готовы пойти на компромисс в зависимости от особых ситуаций. Обратите внимание, что любые средства, вносимые в казино, должны поступать из вашего располагаемого дохода, и если вам понадобится помощь в установке лимитов на вашем счете, не стесняйтесь немедленно обращаться к нам.

Напоминаем, что ваши VIP-привилегии включают в себя:

- 10% кэшбэк на депозиты и проигрыши, выплачивается еженедельно по пятницам.

- Никаких ограничений на вывод средств и ставок - играйте так, как вам нравится, и выводите столько, сколько хотите.

- Дополнительный VIP-бонус за пополнение счета 50% каждую неделю по четвергам.

- Дополнительные бонусы по запросу

- Эксклюзивный доступ к новым играм

Если у вас есть вопросы, ответьте на это письмо.

С наилучшими пожеланиями,

VIP-команда Битстарз»

Я ответил, объяснив, что моя возможность внесения депозита с помощью дебетовой карты Visa больше не доступна, и все методы были удалены, оставив только биткойны, и спросил, могут ли они взглянуть на возможность внесения депозита с помощью карты. Они снова ответили неопределенно следующим образом.

«Привет, Трейси,

К сожалению, вы можете внести депозит с использованием криптовалюты только по решению руководства. Боюсь, это вся информация, которую мы можем предоставить по этому поводу.

Если вам нужна помощь, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Сид»

когда я посоветовал, что это несправедливо и я не сделал ничего плохого, он ответил…

Привет, Трейси,

Мне жаль это слышать. Использование криптовалюты гарантирует вам гораздо более быстрый вывод средств, обычно в течение часа, вместо того, чтобы ждать до 10 рабочих дней у банков. Мы можем помочь, если вы захотите им воспользоваться».

Это несправедливый ответ. Их приветственная страница сообщает новым пользователям, что у них все еще есть возможность внести депозит с помощью карты VISA, так почему бы мне этого не сделать?

Я не хочу использовать криптовалюту и хочу внести депозит с помощью своей карты Visa, как я делал это уже много лет. Они не объяснят, почему это решение руководства и что я сделал не так. Я чувствую себя подвергнутым дискриминации и выделенным, особенно как давний и преданный VIP-игрок. Я не понимаю, что я сделал не так и почему мне не разрешают внести депозит с помощью карты Visa.

Кроме того, я хотел бы отметить, что моя мама также уже много лет владеет счетом Bitstarz, и я посмотрел на ее счет, и она все еще может вносить депозиты через свою дебетовую карту Visa, даже такую же действующую, как сегодня, и делает это. ее последний депозит с помощью карты Visa был вчера.

Мой муж также является владельцем счета Bitstarz, и у него также есть возможность внести депозит с помощью дебетовой карты Visa.

Единственное, что мне удалось сделать, это то, что они удалили возможность оставить только вариант депозита в биткойнах.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу ответить еще на вопросы, чтобы помочь. У меня также есть скриншоты их приветственной страницы, а затем моей страницы с удаленными всеми вариантами внесения депозита. я просто хочу знать, почему.

Привет, Трейсиедди1,

Как я уже говорил в своем предыдущем посте, казино может изменить доступность способа оплаты в любое время, и игрок либо принимает его, либо нет и покидает казино. К сожалению, нет никого, кто мог бы заставить их это изменить.

Я бы порекомендовал либо вносить и снимать средства с помощью криптовалюты, либо искать другое онлайн-казино для игры.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Нет, это все, и спасибо, что уделили время.

С уважением Трейси

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.