BitStarz Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта для вывода выигрышей.

При регистрации учетной записи я указал свой адрес в Абу-Даби. Однако, когда я отправил на проверку документы, которые включали подробную информацию об адресе Абу-Даби, я был поражен, получив электронное письмо от службы поддержки, в котором ставилась под сомнение точность моего адреса и почтового индекса. Это вызывало недоумение, поскольку почтовый индекс 0000 Абу-Даби широко известен на различных платформах и веб-сайтах, включая Google.

Вместо того, чтобы признать возможную оплошность или неполную информацию, они сразу же усомнились в достоверности предоставленных мной данных. Однако если был необходим полный адрес, это требование должно было быть четко указано в процессе регистрации. Кроме того, их настойчивость в указании полного адреса казалась излишней, особенно если учесть, что у них не было намерений навещать меня или присылать кого-то ко мне домой. Похоже, это была преднамеренная тактика, направленная на то, чтобы избежать обработки выплаты.

Несмотря на предоставление обширной документации для подтверждения моей личности и адреса, включая банковские выписки, фотографии кредитных карт, паспорта, сертификаты IBAN и счета за коммунальные услуги, они продолжали сомневаться в точности моей информации. Эта проблема возникла, несмотря на то, что данные моего профиля идентичны тем, которые были успешно проверены на JustCasino.

В заключение хочу сказать, что мой опыт работы с BitStarz оставил меня разочарованным и сбитым с толку. Похоже, они создают ненужные препятствия, несмотря на достоверность предоставленной информации. Возможно, этот вопрос следует довести до сведения высшего руководства, чтобы решить проблемы сохранности средств платформы в ущерб пользовательскому опыту и доверию.

теперь сумма увеличится с 3000$ до 16000$

Дорогая Тиффа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего адреса является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил все документы, которые вы просили, чтобы доказать, кто я и где живу. Когда я зарегистрировался, я указал «Абу-Даби» в качестве своего адреса, и в моем официальном правительственном законопроекте также указано «Абу-Даби» со всеми подробностями. Итак, я не понимаю, почему вы останавливаете мой уход из-за этого. Если при регистрации системе требуется только «Абу-Даби», потому что ей не нужна дополнительная информация, или если ей нужен полный адрес, она должна была бы об этом сказать. Если из-за этого вы не можете обработать мой вывод, то вам вообще не следовало принимать мои деньги. Кроме того, предоставленный мной почтовый индекс правильный, и вы можете проверить его онлайн. В первый раз, когда я вывел деньги, это было 3000 долларов, а сейчас у меня всего 24000 долларов. Кроме того, я предоставил ту же информацию другому казино, и они меня отлично проверили. Я даже приложил электронные письма, которые они прислали, чтобы доказать это. Странно, что такая проблема наблюдается только у Bitstarz. Итак, подведем итог: я живу в Абу-Даби, и мой почтовый индекс здесь стандартный. И я предоставил вам более чем достаточно документов, так что нет веской причины откладывать мой вывод.

Привет, Тиффа,

• Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения, которыми вы обмениваетесь с казино, на petronela.k@casino.guru ?
• Кроме того, приложите все документы, которые вы предоставили для проверки.

Спасибо.

Я все отправил на вашу почту.

Кроме того, после того, как я перестал играть на BitStarz, я попытал счастья в двух других казино: Lucky Dream и BC.Game. В Lucky Dream я успешно снял 4000 долларов, получив деньги на свой счет менее чем за 24 часа. Однако BC.Game оказалась лучшей платформой, с которой я когда-либо сталкивался. Сделав свой первый депозит, я был поражен, обнаружив, что могу вывести свой выигрыш всего за 2 часа, а средства поступили на мой счет менее чем за 5 минут – и все это без необходимости проходить какой-либо процесс проверки.

Спасибо большое, Тиффа, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тиффа!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и, чтобы вы знали, ожидается, что игроки предоставят полную и точную информацию в своем профиле учетной записи. С другой стороны, если почтовый индекс является единственной «незначительной» неточностью и, как вы упомянули, вы предоставили команде казино подтверждение своего адреса, эта «незначительная» деталь не должна быть причиной невыплаты выигрыша. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к разговору.

Уважаемое казино BitStarz!

Я понимаю, что игроки должны предоставлять полные и полные личные данные в своих учетных записях в казино, но может произойти непреднамеренная ошибка. Если, как упомянул игрок, они смогли предоставить подтверждение адреса и все другие документы были достаточны для завершения процесса KYC, «незначительная» неточность в почтовом индексе, по-видимому, не является веской причиной для отказа в обработке вывода средств игрока. . Можете ли вы прояснить ситуацию, если есть что-то еще?

Я должен подчеркнуть, что моя учетная запись, наконец, была подтверждена с использованием точных документов, которые я предоставил с самого начала, что доказывает, что эти мошенники дразнят меня, подтверждая мою учетную запись точными документами, но только после того, как стало до боли очевидно, что я растратил все свои существенные выигрыши. в размере 36 000 долларов США. В смеси отчаяния и неповиновения я проиграл свой выигрыш по ставкам с высокими ставками в различных играх, наивно надеясь уменьшить свой баланс в тщетной попытке сделать выплату для них менее обременительной. Тем не менее, моя стратегия привела к впечатляющим обратным результатам; было ясно, что они не собирались позволить мне снять ни цента.

Впоследствии, после проверки моего аккаунта, я рискнул внести последний депозит, чтобы бросить вызов своей судьбе в том, что я стал считать вершиной мошеннических онлайн-казино. Мои ожидания были мрачно оправданы. Играми манипулировали до такой степени, что получить даже незначительную прибыль сверх моего депозита было практически невозможно. Через несколько секунд мои средства испарились. Это испытание только укрепило мою убежденность в том, что это казино, без сомнения, является чемпионом по мошенничеству в мире онлайн-азартных игр на 2024 год, и этот титул они носят с тревожной гордостью.

Если я смогу подать на них в суд в любой стране, даже если я заплачу вдвое больше, чем выиграл, я сделаю это только для того, чтобы увидеть страдания этих людей.

Даже это азартная игра должна быть честной игрой: если я проиграю, я не смогу жаловаться, но когда я выиграю, я тоже должен принять это без мошенничества.

Я слишком много проигрываю в казино, но слишком ненавижу мошенников, и поверьте, пострадает тот, кто сделал это со мной, если не компания, которая лично будет ответственна за принятие решения в моем случае.

Привет, ребята,

Просто отдам свои пять центов за это 🙂

Мы не пытаемся сделать KYC более сложным, чем он должен быть, в конце концов, мы — казино, которое с гордостью и публично демонстрирует на сайте время вывода средств в реальном времени. Но мы можем обрабатывать документы только так быстро, как они нам доставляются, и в вашем случае были несоответствия с вашим адресом (в частности, почтовым индексом), поэтому нам пришлось это уточнить.

Около 10 дней назад вы отыграли свои средства и могли бы установить лимит ставок на свой счет, чтобы предотвратить это, но вы решили отменить вывод средств и играть. После этого вы отправили в нашу службу поддержки несколько очень неуместных писем, например:

«Пожалуйста, после того, как вы подтвердите мой адрес, пришлите своей жене, матери, дочери, сестре

или ты можешь сам зайти ко мне по адресу и попробовать мой вкусный член"

Опять же, в этом случае все, что мы просили вас, — это соблюдать KYC, и, поскольку ваши данные не совпадают, нам пришлось задать дополнительные вопросы. Решение продолжать играть со средствами было вашим, и вы это сделали, и я не думаю, что это является мошенничеством или нарушением с нашей стороны.

Дорогая Тиффа,

К сожалению, поскольку вы решили сыграть на своем балансе, прежде чем мы сможем решить вашу жалобу, я боюсь, что в данный момент с нашей стороны мало что можно сделать, чтобы помочь вам. Я понимаю, что ожидание вывода средств может быть утомительным, и в идеале мы хотели бы, чтобы снятие средств было обработано в тот же день, но казино должны соблюдать нормативные и внутренние протоколы, включая «Знай своего клиента» (KYC) и борьбу с отмыванием денег. (AML) проверяет перед каждым выводом средств, и, как вы понимаете, это требует времени. Хотя я признаю, что в некоторых казино эти процессы могут происходить быстрее, но, поскольку «проблему» с почтовым индексом необходимо было прояснить, понятно, что это заняло некоторое время. Команда казино просто придерживалась установленных правил.

Я понимаю, что с точки зрения пользовательского опыта ситуация в целом может быть не самой лучшей, однако ваше неадекватное поведение по отношению к команде казино нисколько не помогло ситуации. Крайне важно осознавать, что неуважительное поведение по отношению к сотрудникам казино никогда не способствует разрешению спора.

К сожалению, поскольку вы решили сыграть на своем балансе, здесь уже практически ничего нельзя сделать, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру