ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за проверки адреса.

BitStarz Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за проверки адреса.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 EUR

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.10.2023 | Разрешено : 26.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Мальты возникли проблемы с выводом выигрыша из-за сложностей с проверкой адреса. Несмотря на представление правительственного документа и банковской выписки, казино запросило дополнительные документы. Позже вопрос был успешно решен, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я предоставил все свои подтверждающие документы, и они были приняты, за исключением подтверждения адреса. Я предоставил официальный правительственный документ с указанием моего адреса и сроком давности менее 90 дней. Они сказали, что вместо этого им нужна выписка с банковского счета, которую я предоставил (с четким указанием адреса и недавней выписки). Они это приняли. Когда я пришел, чтобы вывести деньги, они сказали, что мою учетную запись необходимо подтвердить — мне нужно подтверждение адреса. Я сказал, что уже предоставил это, и они ответили, что выписка с банковского счета предназначена для подтверждения счета, а не для подтверждения адреса. они спросили, могу ли я предоставить выписку из другого банка, и я ответил, что у меня ее нет. Похоже, они делают все возможное, чтобы помешать мне уйти. В выписке с банковского счета четко указан мой адрес, как и в различных налоговых документах, которые я предоставил. Счетов за коммунальные услуги на мое имя у меня нет, как я объяснила, но сейчас говорят, что нужны только эти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой maury1384,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

file

  • Правильно ли я понимаю, что вы уже отправили в казино фотографию оригинала письма?
  • Есть ли у вас возможность предоставить подтверждение места жительства от местных властей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

теперь эта проблема решена, благодаря всем участникам. Я очень благодарен!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой maury1384,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях