ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Выигрыш игрока был частично.

BitStarz Casino - Выигрыш игрока был частично.

Автоматический перевод:

Количество: 938 USD

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.08.2023 | Дело закрыто : 09.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США получил проблемный бонус. После выигрыша более тысячи в игровом автомате и выполнения условий бонусного прохождения выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит ранее вечером, а затем они прислали мне бонус в размере около 5 долларов. Я использовал этот бонус и выиграл несколько раз, я выполнил сумму прохождения бонуса. Затем я выиграл чуть более 1000 на слоте и пошел снимать сумму, а казино отказалось ее платить, а затем вернуло только часть того, что мне причиталось. Я хотел вывести 36 МБТС, а вернули только 4 МБТ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Понедельник,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Каков был ваш активный баланс, когда вы получили этот бесплатный бонус? Вы активировали какой-либо бонус с вашего последнего депозита?

Если есть какие-либо важные сообщения, перешлите их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Они добавили бонус на мой счет после того, как я внес 150 в биткойнах, затем я выполнил сумму ставки для бонуса. Я выиграл указанную сумму после выполнения своих требований по ставкам. Они вывели отсюда без проблем, та же ситуация, но это было всего около 150, а не почти 1000. Они положили 4 МБТ обратно на мой счет после аннулирования. Мой вывод был на 31 МБТ меньше того, что я пытался вывести.
Дэниел Л. П******



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы запросить полную историю игр в казино и отправить ее на адрес petronela.k@casino.guru при первой возможности? Спасибо, Mondaypuss.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил вашу историю игр; однако качество недостаточно для анализа данных из-за размытости. Не могли бы вы рассмотреть возможность перевода его в альтернативный формат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил информацию на почту в формате pdf.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ценю, что вы переслали мне файлы. Тем не менее, в своем первоначальном ответе вы упомянули о внесении депозита 19 августа на сумму 150 долларов США в BTC, что примерно эквивалентно 165 млн BTC. Можете ли вы предоставить скриншот этого депозита для проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приношу свои извинения, но в пересланном PDF-файле я до сих пор не нашел квитанцию об оплате депозита, который вы внесли 19 августа до получения бесплатного бонуса от казино. Пожалуйста, поймите, что без доказательства того, что вы внесли депозит реальными деньгами до того, как казино активировало бесплатный бонус на вашем счете, мы не можем утверждать, что ваш выигрыш был ограничен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mondaypuss!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо со снимком экрана двух депозитов, сделанных до того, как я выиграл крупную сумму, которую пытался вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скриншот из плеера:


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы ценим, что вы поделились скриншотом, Mondaypuss. Однако на данный момент у нас по-прежнему отсутствуют какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваше первоначальное утверждение о том, что вы внесли депозит 19 августа, что важно для нас, чтобы считать ваш выигрыш полученным в результате бесплатного бонуса, предоставленного казино.

Даже если может показаться, что депозит был внесен, и казино случайно активировало нежелательный бонус сверх ваших реальных средств без вашего ведома, что впоследствии наложило ограничения на выигрыши, основанные на правиле максимальной выплаты, мы, к сожалению, не можем помочь вам без обоснования. доказательства с вашей стороны, подтверждающие ваше утверждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вывод средств, в котором мне было отказано, не был запрошен 19-го числа, он был запрошен и отклонен в тот же день, 17 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал запрос в 20:36, а бонус был выдан в 06:00 и отмечен как сделанная ставка на бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот депозит от 16-го числа.

file


Вот бонусы уже на следующий день

file


Еще раз: было бы очень полезно, если бы вы запросили полную историю игр за тот период и переслали ее мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mondaypuss!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях