BitStarz Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

Привет.

Я не рекомендую bitstarz один бит.

У вас не возникнет проблем с внесением депозита, но когда дело доходит до вывода средств, веселье прекращается.

Таким образом, я выиграл 408 долларов.

Пошел снять его и увидел, что он был отменен, хотя это была криптовалюта, а казино запросило мой подтверждающий документ.

Я загрузил фотографию своего паспорта, потому что нижняя часть до углов не была полностью видна, мне пришлось загрузить другую, что я и сделал.

Я проверил свои электронные письма и увидел, что он был отменен, а затем они попросили еще один, содержащий все 4 угла паспорта, что я и сделал.

И снова это не было одобрено, я думаю, что попросил вас загрузить селфи с моим паспортом, что я и сделал, и это не было одобрено.

Затем меня попросили сделать селфи с паспортом в одной руке и запиской в другой руке с датой и моим именем, что я и сделал, снова не одобрили.

Затем они потребовали более четкое изображение моего паспорта с четко видимыми обеими страницами, что я и сделал, и они снова отказали мне.

Без дальнейших комментариев они затем закрыли мою учетную запись и конфисковали мой выигрыш, заявив, что это нарушает их условия и т. д.

Это полная чушь, потому что я отправил подлинные документы и сделал все, о чем они просят, не теряя хладнокровия.

Судя по тому, что я читал в Интернете, это происходит довольно часто, поэтому я не уверен, что у них финансовые проблемы, или они просто делают это в шутку.

Я забыл упомянуть, а также изображения паспорта, которые я также отправил в нескольких правительственных документах с моим именем и адресом на них, что само по себе было бы более чем достаточно, чтобы проверить меня, а также выписку из банка.

Вдобавок ко всему, письмо, подписанное судьей, подтверждающее подлинность документов.

Так что доказательств моей верификации было предостаточно.

Не играй здесь

Уважаемый gardnermaybel,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать документы и фотографии, которые вы предоставили для KYC, на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да это верно. Я предоставил все, что они просили, каждый раз, когда они просили.

Включает в себя: банковские выписки, паспорт, крупный план паспорта, селфи с паспортом и селфи с паспортом и рукописную записку, подтверждающую имя и дату.

Кроме того, я также отправил выданное государством свидетельство о вакцинации против COVID-19, справку о доходах из государственного центра и установленную законом декларацию, подписанную в моем местном полицейском участке судьей.

Нет, на счету не было никаких бонусов или чего-то еще. Просто прямой депозит через криптовалюту XRP

На самом деле меня просто огорчает, что они могут вдруг запросить такие вещи на ровном месте и решить, примут они документы или нет и заплатят тебе.

Я знаю, что это не большие деньги, но для моей семьи и нашей ситуации в данный момент они очень нужны.

Я сказал им, что они могут просто заплатить мне деньги, а затем закрыть мой счет, но никакого ответа.

Большинству казино, где делаются только депозиты в биткойнах, обычно даже не нужен kyc.

Все, о чем я прошу, это прислать мне мой честно заработанный выигрыш в размере 408 долларов и снова закрыть мой счет.

Вы также можете спросить их, пожалуйста, почему кто-то может вносить депозит снова и снова и снова, внося тысячи, но когда приходит время для вывода средств, они затем запрашивают ваши подтверждающие документы и т. д.

Я бы подумал, что это будет задано до того, как какие-либо деньги будут потрачены на депозит / вывод средств в их казино, если причины действительно связаны с защитой от мошенничества и безопасностью.

Спасибо, gardnermaybel, за предоставленную фотографию вашего паспорта. Не могли бы вы также переслать селфи, которые были отправлены в казино?

Я постараюсь их откопать, извините, что не сохранила их на телефон, когда брала, сейчас попробую найти.

Кажется, я не могу их восстановить, потому что я взял их, когда загружал их в казино.

Большое спасибо, gardnermaybel, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет gardnermaybel,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Честно говоря, глядя на присланную вами картинку, я понимаю подозрительность казино. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино BitStarz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер,

Я напишу тебе лично об этом.

Олле

Также нашел это, чтобы доказать, почему они могли это сделать:

Австралийцы преследуются в Facebook

В 2021 году Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (ACMA) обнаружило, что BitStarz предоставляет австралийским клиентам «запрещенные интерактивные азартные игры» в нарушение федерального закона, и вынесло компании официальное предупреждение.

Это означает, что компании не разрешено иметь австралийских клиентов.

Но операторов казино, похоже, это не смутило: реклама BitStarz по-прежнему нацелена на австралийцев на Facebook.

Ссылка: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20австралийцев%20клиентов.

Спасибо команде Bitstarz Casino за предоставленные доказательства.

Привет gardnermaybel,

Основываясь на свидетельствах казино и ваших собственных данных, боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Я настоятельно рекомендую вам использовать свои собственные документы при создании и/или подтверждении вашей учетной записи в будущем, чтобы избежать подобных проблем. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Antillephone (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер