BitStarz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Сегодня вечером я зарегистрировался на Bitstarz и получил приветственный бонус. Это были небольшие 20 бесплатных вращений, в которые я играл, пока ждал, пока депозит в размере 147 долларов поступит на мой счет. Я не выиграл много на бесплатных вращениях, но как только депозит поступил на мой счет, я попробовал пару игр и начал выигрывать. В конечном итоге я обналичил то, что превратилось примерно в 2000 долларов. Вывод средств занял некоторое время, что, по словам моего друга, было необычным, поэтому в конце концов я перепроверил, и мне сказали: «Поздравляю с выводом средств». После еще большего ожидания я проверил еще раз и увидел, что мой вывод был отменен по причине того, что мой приветственный бонус был недействителен, поскольку существовала ссылка на другую учетную запись, либо по домашнему адресу, по электронной почте, номеру телефона, банковскому счету или IP-адресу. Но я первый раз играю! Казино отменило мой вывод около 2000 долларов и оставило мне только первоначальные 147 долларов, которые я внес на депозит.

Дорогой edsmith13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Насколько вам известно, вы накопили свой выигрыш с помощью бонусных денег или депозита реальных денег?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, спасибо, что ответил мне. Да, вполне возможно, что кто-то по этому адресу ранее создал учетную запись Bitstarz. Я приехал к друзьям на каникулы и услышал о Bitstarz от друга, чей сосед по комнате раньше играл. Но она в доме давно не живет, кажется, больше года) и я не знаю, играла ли она вообще, пока жила здесь, или нет, или играет до сих пор.

Я не верю, что завершил верификацию? Меня попросили проверить некоторую информацию, но мне кажется, что я увидел отмену вывода средств еще до того, как смог отправить заявку, и в итоге не отправил ее вообще.

Выигрыш был разыгран на реальные деньги. Я все еще находился на приветственном пакете, так как, насколько я понимаю, это многодневный/многодепозитный бонус, но я уже поставил сумму, необходимую для вывода средств, и хорошо играл на реальные деньги.

спасибо, Томас, надеюсь, это поможет!

Привет, Томас. Я только что отправил историю своих депозитов и бонусов с того дня (22/23 ноября). Я не знаю, поможет ли это, но оно есть, если вам нужно сослаться на него.

еще раз спасибо!

Благодарю за разъяснение.

Пожалуйста, пришлите мне письмо, полученное вами от казино, с обоснованием аннулирования вашего выигрыша. Мой е-маил tomas@casino.guru

Включите также любую другую недавнюю соответствующую переписку.

Привет, Томас! Я только что отправил два письма от звезд звукозаписи по поводу отказа.

Большое спасибо, edsmith13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо edsmith13 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BitStarz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Всем привет,

Абсолютно, рад внести некоторую ясность в этот случай.

@Питер, надеюсь, все в порядке. Не могли бы вы предоставить свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить справочную информацию?

Олле

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Заранее спасибо!

Уважаемый edsmith13 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей, поэтому мы отклоним эту жалобу. Это отраслевой стандарт, согласно которому вы можете создать только одну учетную запись на человека, поэтому я бы рекомендовал помнить об этом в будущем. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.