BitStarz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после расширенной процедуры проверки.

Я присоединился к Bitstarz несколько недель назад. Я внес 10 Litecoin и не использовал доступные бонусы за регистрацию, так как хотел иметь возможность легко вывести средства в случае победы.

В итоге я выиграл небольшую сумму по сравнению с моим депозитом и запросил вывод 1500 долларов.

Запросы начинались с малого. Им нужны были мои водительские права, спереди и сзади, и счет за коммунальные услуги. Они получили их. Затем они сказали мне, что мне нужно пойти куда-нибудь и найти газету, поставить подпись и дату на газете, а затем включить это в селфи с моим удостоверением личности. Они это получили. Затем мне сказали, что мне нужно пойти куда-нибудь поблизости и отправить свою фотографию рядом с известным географическим местом. Они это получили.

Я также сделал все возможное и отправил им свое видео с удостоверением личности в руках, чтобы мы могли разрешить возникшую путаницу. Следующий ответ, который я получил, заключался в том, что мои документы явно были отредактированы, и, следовательно, весь баланс моего счета был конфискован.

Я был абсолютно уверен, что произошла какая-то ошибка или что-то в этом роде. Сколько документов я подал, какой мог быть ответ. Каждая последующая попытка связаться с Bitstarz приводила к тому, что один из сотрудников говорил мне, что предыдущее решение является окончательным.

Я запросил конкретную информацию о том, что, по их мнению, будет отредактировано. Они отказались сообщить подробности. А поскольку они не редактируются, у них не будет ответа по этому вопросу.

Если казино может произвольно принять решение о конфискации остатков на счетах и не предоставить никаких объяснений или доказательств по этому поводу, это серьезная проблема. Я не злоупотреблял их бонусами. Все эти выигрыши были получены за счет законных депозитов.

Я собираюсь включить те же документы, которые они получили, и надеюсь, что либо мой вывод будет обработан, либо они смогут вернуть внесенные мной средства.

Дорогой arnoldwassniped,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Нет, мне сказали, что документы редактировались. Поэтому я также отправил свои видео с документами. С тех пор доступ к моему счету был приостановлен, и мне сообщили, что мой выигрыш был конфискован.

Большое спасибо, arnoldwassniped, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Арнольдвасснипед,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино BitStarz присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет, ребята,

Конечно, мы рады поделиться своей точкой зрения.

@Питер, куда ты хочешь, чтобы я отправил доказательства, подтверждающие принятые нами меры?

Олле

Пожалуйста, пришлите его на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ). Спасибо.

Я запросил те же «доказательства», которые вы использовали для конфискации моих средств, несколько раз в течение нескольких недель. Пожалуйста, не стесняйтесь переслать это вместе с arnoldwassniped@icloud.com . Поскольку этого не существует, думаю, я больше не увижу ответа.

Я также приложил усилия, чтобы распечатать новое удостоверение личности в нашем офисе по удостоверению личности, и отправил вам обновленную копию, потому что мне сказали, что последнее невозможно прочитать. Я включил многочисленные документы, подтверждающие адрес, и видео-селфи с вышеупомянутыми документами.

Питер,

Я отправил доказательство.

Олле

Спасибо команде BitStarz Casino за предоставленные доказательства.

Дорогой arnoldwassniped,

Я ознакомился с доказательствами, предоставленными казино, и боюсь, что не смогу вам помочь. Я могу только порекомендовать вам использовать подлинную документацию для проверки в будущем, чтобы избежать проблем. Ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Антильфона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Мне бы хотелось помочь вам больше.

С наилучшими пожеланиями,

Питер