Выигрыш игрока из Испании был аннулирован из-за ограничений юрисдикции. Жалоба разрешилась путем поиска компромисса.
Привет, я игрок из Хорватии, я был в Испании, когда открыл свой счет, и я впервые играл на bitstarz. Я тогда проиграл немного денег, или играл снова, и или выиграл что-то. Мне отправили деньги, а потом однажды я внесли 5 тысяч евро в биткойн
Я проиграл, затем я внес еще 7000 евро в биткойнах, и я выиграл 3 биткойна в рулетке, и я хотел обналичить их, но мне сказали, что они что-то проверяют, через 1 день они отправили мне электронное сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована и выигрыши конфискованы, потому что играл из Испании, задолго до того дня я никогда не делал этого, когда я проигрывал или выигрывал что-то, не было никаких проблем, если это правда, что вы не можете играть из Испании, они не должны были позволить мне открыть или внести депозит на эта учетная запись, да, я играл через Wi-Fi, мог видеть, где я, теперь я прошу помощи, чтобы узнать, могу ли я вернуть свои конфискованные биткойны
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, успешно ли проверялась ли ваша учетная запись в прошлом? Правильно ли я понимаю, что ваше постоянное место жительства - Хорватия, но вы открыли счет во время посещения Испании? Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.bitstarz.com/terms :
«Это запрещено игрокам из Соединенных Штатов Америки, Великобритании, Испании , Франции и их заморских территорий (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Швеция, Израиль, Литва, Словакия, Голландская Вест-Индия или Кюрасао, чтобы играть на BitStarz. Это включает как FIAT, так и Cryptocurrencies ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их на petronela.k@casino.guru вместе со снимком экрана с данными вашей учетной записи, если они все еще доступны. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, да, моя учетная запись была проверена или мне был отправлен счет, удостоверяющий личность, с адресом и именем для подтверждения места жительства, и я подтверждаю, что я не использовал VPN для изменения местоположения
Мое постоянное проживание подтверждено, я гражданин Хорватии в Хорватии, проезжал через Испанию
Спасибо, Патрик, за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы сообщить, какую страну вы указали в качестве страны проживания при регистрации аккаунта? Вы случайно не сохранили снимок экрана с личными данными своей учетной записи?
Здравствуйте, моя страна проживания Хорватия, потому что я хорват
нет или снимок экрана с личными данными, и я больше не могу получить доступ к учетной записи, которую они отключили
Большое спасибо, Патрик, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Патрик,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BitStarz Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер,
Может, я ошибаюсь, но у этого игрока конфисковали еще в марте этого года, можем ли мы подтвердить, что это правильно?
Привет еще раз,
Ну, просто чтобы рассказать нашу версию истории.
Нам ясно, что игрок действительно находился в Испании (или использовал VPN, но это будет вина игрока).
Поскольку игрок открыл свою учетную запись, первый вход был из Испании (а также номер телефона, который игрок использовал для подтверждения своей учетной записи), он зарегистрировался 7 февраля и входил в систему до вечера 21 февраля, откуда он входил в систему из Милан, затем Мадрид 1 день спустя, затем Загреб (Хорватия) до 4 марта, где пользователь снова входит в систему из Испании до его конфискации и закрытия учетной записи (6 марта).
Затем в ноябре прошлого года я снова вижу попытки входа в систему из Барселоны. Таким образом, для нас совершенно очевидно, что пользователь (несмотря на то, что он является гражданином Хорватии) действительно находился в Испании в то время и в течение длительного периода времени, что в результате означает, что мы действовали в соответствии с нашими условиями. Игроку вообще не следовало регистрироваться из Испании.
Да, конфискации из
Марш, или много раз пытался связаться с ними, и они всегда говорили одно и то же,
Потому что, когда вы увидели, что я открываюсь из Испании, вы не заблокировали мою учетную запись, но вы заставили меня играть в течение нескольких месяцев, а также заплатили мой выигрыш, а когда я проиграл, вы ничего не сказали, когда вы увидели, что вы выиграли, вы решили заблокировать мой аккаунт, вы должны были предупредить меня, что вы не можете играть из Испании, скажите мне не вносить депозит и блокировать мой аккаунт, мое место жительства в Хорватии, я не хорват или не проживаю в Испании, я был в Испании по семейным обстоятельствам,
o обнаружил этот сайт сейчас и o пожаловался на то, что вы со мной сделали
Я не использовал VPN, чтобы изменить свое местоположение в
при открытии счета
Вы только что открыли для себя CasinoGuru. Почему же тогда на вашем аккаунте есть испанский флаг?
@CasinoGuru, мы же придерживаемся наших правил поведения, не так ли?
Или поставить испанский флаг, потому что проблема не в Испании? Вы все еще ищете предлоги, чтобы конфисковать свой выигрыш?
что ты думаешь о казино Guru? Когда я увидел это или открыл из Испании счет, они должны были немедленно заблокировать меня и не позволить мне внести депозит, потому что они знают все, откуда он был открыт и где играли, так как либо выиграли, либо решили закрыть мой счет и конфисковать все и когда Я проиграл, они не сказали, что что-то не так, я думаю, мне нужна ваша помощь, пожалуйста
Вы не знаете, какое оправдание найти, ?? Теперь используйте отговорку флагов в профиле, вы должны признать, что я хорват и живу в Хорватии 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷 🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷🇭🇷
Так как у вас хорошая репутация 9,4 / 10, пришлите мне мой выигрыш и давайте закончим эту историю раз и навсегда, может быть, для вас это не 3 BTC, но для меня они много или семья, если вы не хотите твоя репутация снизится
Всем привет, спасибо за ответы. Это любопытный случай. С одной стороны, Патрик, вам не следовало открывать счет в другой стране, это определенно было ошибкой. С другой стороны, если вы ввели правильные данные в регистрационную форму, ваша учетная запись была подтверждена и казино знало, что вы играете из другой страны, они не должны были позволять вам делать эти депозиты. У меня есть несколько вопросов.
Привет Питер,
Даже с конфискованными средствами игрок все еще оставался в казино на момент закрытия.
Доброе утро,
Я был в Италии и Хорватии. Я поехал в Италию для своей жены, и я путешествовал, сейчас я в Хорватии. Я путешествую на машине !!
Я не понимаю, что вы написали, даже после конфискации я все еще был в казино ?? Когда вы конфисковали мой выигрыш и отключили мою учетную запись, я больше не мог войти в систему, я больше не мог ничего делать,
Да, также для меня, и странно, они знали все, откуда я играю, с первого дня, когда я зарегистрировался, и они разрешили мне играть и вносить депозит без проблем, так что что-то не так, я просто хочу, чтобы мои биткойны конфисковали 6 марта 2020 года, свяжитесь со мной по электронной почте bitstarz я отправляю вам свой биткойн-кошелек, и давайте закончим эту историю, вы крупное казино, сохраните свое имя
Привет, Патрик,
Поскольку это особый случай, наша команда обсудит его с казино по Skype. Я буду держать вас в курсе.
Привет, ребята,
После внутреннего обсуждения мы согласились заплатить игроку, даже считая, что мы уважительно не согласны
с аргументацией CasinoGuru.
Мы свяжемся с игроком.
Привет всем,
Оценив ситуацию, мы пришли к выводу, что было бы несправедливо не платить игроку, даже если есть веские доказательства того, что он играл из Испании. Причина в том, что он не солгал, что он гражданин Хорватии, и не получил никакого преимущества, играя из Испании. Поэтому после обсуждения между нами и казино BitStarz они согласились заплатить игроку. Сумма выплачена была стоимостью спорной суммы в евро в то время, когда игрок просил вывод. В обычных обстоятельствах мы просим казино выплатить полную сумму в биткойнах и не принимать во внимание изменение стоимости биткойнов. Но в этом случае был юридический аргумент, почему игроку вообще не должны платить, и имеет смысл, что казино больше не хранит деньги в биткойнах. Поэтому мы считаем данное решение приемлемым компромиссом, и жалоба разрешена.
С уважением,
Питер