У игрока из Японии было конфисковано 6075 долларов США со счета в BitStarz Casino из-за предполагаемой двойной регистрации.
Я играл в казино Bitstarz, после чего весь мой денежный бонус в размере 6075 долларов был конфискован из-за подозрений в двойной регистрации.
Я понятия не имею об этой предполагаемой двойной регистрации.
Более того, конфискация произошла после того, как я предоставил KYC.
Хотя я использовал бонус на первоначальный депозит в третий раз, исходя из моего понимания правил, я не нарушаю никаких условий бонуса и не знаю о каких-либо нарушениях с моей стороны.
У меня есть история моего игрового процесса.
Буду очень признателен, если вы поможете мне с этим вопросом.
Дорогая Тикатика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не исключено, что в игру играл член семьи.
Я тоже играю на своем смартфоне, и я единственный зарегистрированный в казино.
Его конфисковали после завершения проверки личности.
Спасибо большое, Тикатика, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Тикатика, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BitStarz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были конфискованы средства и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет, господа,
Вы должны простить мой медленный ответ.
Я принял к сведению случай и представлю заявление как можно скорее.
Олле
Привет, ребята,
Извините за медленный ответ, я планирую оставить ответ здесь сегодня.
Олле
Всем привет,
Прежде всего, искренне извините за медленный ответ.
В BitStarz (как и во многих других онлайн-казино, если не во всех) приветственные предложения ограничены одним на человека, IP-адрес, общее устройство и т. д.
В данном конкретном случае предложение уже заявлено на его IP, поэтому применяется следующее правило:
«3.1 Все предложения для клиентов ограничены одним предложением на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета (например, дебетовой или кредитной карты, NETeller и т. д.), IP или общий компьютер, например, публичная библиотека или рабочее место. ".
Это правило призвано защитить нас как казино от потенциального злоупотребления бонусами, и я рад поделиться с нашей стороны журналами, чтобы доказать, что предложение уже было востребовано на IP-адресе его игрока. Просто факты таковы, каковы они есть. Кто-то, кто использовал тот же IP-адрес, уже принял предложение, поэтому нам пришлось ограничить счет игрока и вернуть его последний депозит.
Стоит еще раз отметить, что это правило применимо не только к BitStarz, но и практически к каждому онлайн-казино.
Олле
Уважаемая команда казино BitStarz , Я был бы признателен, если бы вы предоставили на мой адрес электронной почты доказательства того, что предложение уже заявлено на IP-адрес игрока. ( peter.c@casino.gurux )
Заранее спасибо!
Уважаемый tikatika , представитель казино предоставил достаточные доказательства своих претензий. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.