Игрок из России выиграл 1350 долларов в казино BitStarz, но столкнулся с многочисленными запросами на верификацию, включая селфи с домом, где он был зарегистрирован, что помешало его выводу средств. Он не мог вывести средства, пока не доехал до города регистрации. Жалоба была отклонена из-за непредставления игроком необходимых документов и подозрительной активности на его счету.
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о казино bitstarz. в Данном казино мне удалось выиграть, но вот вывести свои деньги не получилось. У меня возникла проблема с их поддержкой. После выигрыша 1350$, мне пришлось пройти верификацию. Я загрузил паспорт, селфи с паспортом, прописку. Они запросили к дополнительной верификации селфи с паспортом + название казино на бумажке, так же оплату коммунальных счетов. Я загрузил селфи с названием их казино и паспортом, но я не смог загрузить оплату коммунальных счетов, так как я проживаю в другом городе. А мои родители живут по данному адресу, который указан у меня в прописке и профиле. Когда я им сообщил что я проживаю в другом городе за 3000 Киллометров и не могу предоставить коммунальные счета, они начали требовать моё селфи с данным домом, где я прописан. Я сообщил им, что я готов пройти верификацию по видеозвонку, на что они продолжили вторить исключительно про селфи с данным домом. Что за бред?) Теперь я временно не могу вывести свои деньги пока не поеду в город, в котором я прописан. Вот такой опыт я получил играя на bitstarz. Играть или не играть вам там - это ваше дело, я бы не рекомендовал.
Дорогой зопкозуттил,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли у вас постоянное место жительства по адресу, который вы указали в профиле казино?
Есть ли у вас какой-либо официальный документ с вашим именем и постоянным адресом, который вы могли бы отправить в казино?
Все ли ваши другие документы, удостоверяющие личность, были одобрены и успешно проверены?
Пожалуйста, пересылайте всю информацию между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, у меня есть постоянное место жительство по адресу который я указал ( там моя прописка) . Я зарегистрирован и прописан по данному адресу. Там живут мои родители, но я переехал в другой город и не живу в городе, в котором я прописан. Он находится за 3000км от меня. Моя прописка это только тот адрес, который я указал. В городе, котором я проживаю я снимаю квартиру, у меня нету другой прописки и квартиры. Поэтому всю информацию я указал верно
Да, документ есть. Так же я отправлял в казино свою Прописку с паспортом ( Тот самый адрес, который я указал)
Я готов предоставить любую информацию, но ехать в другой город к своим родителям за 3000Км чтобы сфотографироваться со своим домом - это очень некомфортно
Большое спасибо, zopqozuttyl, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, зопкозуттил!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить BitStarz Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, ребята,
Спасибо, что затащили нас сюда.
Итак, на данный момент получены только следующие документы:
Мы не получили ни подтверждения адреса, ни требуемого в данном случае уличного селфи.
Олле
Я отправил вам адрес своего паспорта. Также я Вам сообщил, что не могу поехать в свой город, где прописан на данный момент, так как живу в другом городе. В городе, где я сейчас живу, у меня нет ни прописки, ни документов. Единственный адрес, в котором указан мой адрес, — это адрес в моем паспорте (тот, который я загрузил). Мои родители сейчас живут там, но я сейчас снимаю квартиру в другом городе. Так что у меня есть регистрация только в том городе, где я родился и где сейчас живут мои родители в этом доме, там я тоже прописан официально. (это тот самый адрес, который я указал) он указан в моем паспорте. Счета за коммунальные услуги я могу скачать по этому адресу, но идти к ним сейчас в другом городе и делать селфи с этим домом мне некомфортно. У меня вопрос, какой адрес мне нужно было вам загрузить? Единственный адрес, который я могу подтвердить и где я указан, — это адрес моего дома в другом городе, где я родился и где сейчас живут мои родители. В России вы можете прописаться в одном доме, который принадлежит вам или вашим родителям, но жить и снимать квартиру вы можете в любом другом месте, оно нигде не будет указано. Какой адрес мне следует дать? Могу выложить коммунальные платежи, платежи за последние два месяца.
Привет, Олле!
Я пытался связаться с вами по скайпу. Пожалуйста, взгляните и, возможно, вернитесь ко мне.
Привет, Питер,
Лучше всего написать по электронной почте 🙂 но я проверю свой Skype.
Олле
Привет, зопкозуттил!
Боюсь, после обсуждения вопроса с казино вам придется завершить проверку и предоставить запрошенные документы.
Поскольку мы не получили известий от zopqozuttyl, а в его аккаунте наблюдается подозрительная активность, требующая дальнейшей проверки, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
