Игрок из Австралии сталкивается с трудностями при выводе своего выигрыша, поскольку казино требует новые документы для неактивных карт, несмотря на ее предыдущую успешную верификацию с использованием только трех активных карт. Она считает, что казино поступает неразумно, запрашивая документы для карт, которые она не использовала месяцами, особенно после того, как она верифицировала свой счет без проблем ранее.
Привет, у меня возникли проблемы с выводом средств со счета. В октябре 2024 года я выиграл деньги, и казино попросило меня загрузить 2 дополнительных документа, чтобы быть в курсе моей новой карты, и у меня есть подтверждение по электронной почте. Я сделал это без каких-либо проблем, и мой счет был снова проверен, и я смог получить свой выигрыш. Перенесемся в настоящее время, я снова выиграл деньги, и казино запрашивает БОЛЬШЕ документов с разных других карт. Я расстроен, потому что у меня есть доказательства того, что я вносил депозит только с 3 карт за последние 6 месяцев, и они внезапно хотят документы с карт, которые я не использовал месяцами. Некоторые из этих карт даже больше не активны, но теперь они хотят письма из банка, подтверждающие, что они не активны. Они утверждают, что отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить эти «новые» документы, но никогда этого не делали. Мне кажется, что они пытаются обмануть меня в надежде, что я просто потрачу деньги. Я согласен проверить 3 карты, которые я использовал за последние 6 месяцев, но мне кажется, что очень неразумно просить другие карты, которые не использовались месяцами. Если это было такой проблемой, почему они запросили подтверждение только одной карты, когда я пытался снять деньги несколько месяцев назад, а не всех остальных?
Дорогой Pinky500,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:
Обратите внимание, что казино имеет право запросить подтверждение права собственности на все платежные методы, которые вы когда-либо использовали для внесения или вывода средств. Если рассматриваемые карты больше не действительны, мы рекомендуем обратиться в ваш банк для подтверждения того, что вы ранее владели этими картами.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
