Игроку из Германии удалось выиграть 20000€ и успешно вывести 5000€. Остальные его выводы были отложены без ясных причин из чата поддержки.
Около 2 недель назад я нашел это казино на Casinoguru, зарегистрировался и выиграл 20000€. Я подтвердил свою учетную запись, и через несколько дней мой первый вывод 5000 € был одобрен. С тех пор другие мои выводы ожидаются и не обрабатываются.
В их часто задаваемых вопросах говорится, что снятие средств обычно обрабатывается в течение часа, а среднее время выплаты составляет 10 минут.
По их условиям вы можете снимать 15000€ в неделю.
Проблема в том, что их чат поддержки не дает мне четкой причины, почему мои выводы застряли. Это всегда какая-то новая выдуманная причина. Сначала они говорят, что они обрабатываются в порядке живой очереди, а теперь они говорят, что из-за роста «угрозы кибербезопасности» это занимает больше времени.
Можете ли вы помочь мне решить это?
Уважаемый joeblack1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно вы запросили вывод своего выигрыша?
Не могли бы вы прислать мне сообщение, которое вы получили от казино относительно вывода вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бонус не использовался.
Мой вывод средств ожидает рассмотрения в течение 7 дней. Но я пытаюсь получить свой выигрыш с 6 июля. На их целевой странице написано, что средняя выплата занимает 10 минут. Я уже проверен, так что не вижу в чем проблема.
Если причиной задержки являются киберпреступность и мошенничество, как они могут принять один вывод, а не другой? Все выигрыши с одного дня, и с тех пор я там не играл.
Большое спасибо, joeblack1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо joeblack1 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Bitvegas.io помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемый joeblack1 и команда CasinoGuru,
Мы хотели бы поделиться с вами отличной новостью.
Все выводы игроков успешно обработаны:
- 5000 евро 24.07.2023 07:09 UTC
- 5000 евро 04.08.2023 13:18 UTC
- 5000 евро 07.08.2023 06:04 UTC
Мы надеемся, что эту ситуацию можно будет считать успешно разрешенной, и вы останетесь довольны своим опытом в нашем казино.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по электронной почте или в чате. Мы работаем для вас 24/7.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Bitvegas.io
Уважаемый joeblack1 , дайте нам знать, если вы получили свой выигрыш и вам больше не нужна помощь.
Заранее спасибо!
Уважаемый joeblack1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер