ГлавнаяЖалобыBitWin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения максимальной ставки.

BitWin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения максимальной ставки.

Автоматический перевод:

Количество: 2,250 EUR

BitWin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.10.2023 | Дело закрыто : 27.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии использовал бонус в 200 евро на Bitwin и выиграл 2250 евро. Однако казино отклонило выплату, заявив, что игрок превысил лимит «Максимальной ставки», сделав три ставки по 5 евро каждая на JetX. Игрок утверждал, что каждую ставку следует рассматривать отдельно, поскольку он ничего не выиграл от JetX, а в условиях четко не указано иное. Изучив правила игры и условия казино, мы обнаружили, что все три ставки действительно составляли один игровой раунд, тем самым нарушая правило максимальной ставки. Таким образом, мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих прав и отклонило выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я получил бонус в размере 200 евро в Bitwin. Я использовал этот бонус для игры и сумел выиграть 2250 евро после выполнения требований по отыгрышу.


Однако в выводе моего выигрыша было отказано, поскольку, по мнению Bitwin, я превысил лимит «Максимальной ставки».


Я играл в игры JetX и Book of Sun. Проблема, по словам Bitwin, заключалась в том, что в JetX я сделал три ставки по 5 евро каждая, на общую сумму 15 евро. Условия бонуса мне непонятны, в них не указано, что я не могу сделать три отдельные ставки по 5 евро каждая — Bitwin считает их как 15 евро. Насколько я понимаю, это три отдельные ставки, поскольку у меня никогда не возникало проблем при выполнении аналогичных действий на других сайтах, например, в игре «Авиатор», где я также сделал две ставки по 5 евро. Поскольку это три отдельные ставки, мне было непонятно, что это запрещено.


Даже когда я спросил в чате во время бонуса, мне просто сказали, что менеджеру сообщат. Впоследствии менеджер дал добро не только на этот вопрос, но и на другой. Изначально утверждалось, что максимальная выплата бонуса составляет 200 евро.


В правилах и условиях указано только: «Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро». В нем также говорится, что «максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды». Там нет ничего о таких ситуациях, как JetX. Вот почему я играл только с 5 евро за ставку. Это похоже на отмену бонуса на ставки на спорт, потому что человек сделал три ставки одновременно. В условиях использования вы не найдете никакой информации по этому поводу.


Краткое примечание:

В игре JetX я ничего не выиграл, мой выигрыш полностью получен в игре «Book of Sun».


Я умоляю вас разобраться в этом вопросе и сообщить мне свою точку зрения. В игре JetX просто происходит взлет трех самолетов, каждый из которых, на мой взгляд, является отдельной игрой, так как самолеты независимо друг от друга разбиваются или нет. Я играю в игры казино уже довольно давно и обычно хорошо разбираюсь в условиях бонусов. У меня никогда не было проблем с выводом средств, когда я что-то выигрывал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mtm119,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро или эквивалент (5 евро/долларов США, 7 канадских долларов, австралийских долларов, новозеландских долларов, 0,0002 BTC, 0,035 BCH, 0,03 ETH, 0,1 LTC, 70 DOG, 5 USDT). Макс. Лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (покупаемые внутри игры).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я написал вам письмо со всеми скриншотами.


Я понимаю правило максимальной ставки, это мне ясно, но 1. Я все равно ничего не выиграл на JetX, я проиграл больше и 2. Я не вижу, чтобы здесь нарушалось правило максимальной ставки. Это 3 независимые ставки, сравнимые с 3 отдельными ставками на спорт. каждый самолет - это отдельное событие. Мне также ясно, что казино так не считает — они просто не хотят выплачивать деньги.


Поскольку каждый раунд занимает больше времени, чем если бы вы нажали 3 раза на игровом автомате, я здесь тоже не вижу смысла.


Суть правила максимальной ставки в том, что никто не злоупотребляет бонусами и не гонится за ними со всех сторон. Я этого не делал.


Я уже запросил историю транзакций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вот, например, описание jetX3:


«Геймплей JetX3 следует базовой формуле игры Crash, но здесь есть приятная особенность. В то время как большинство современных игр Crash позволяют вам делать до двух ставок за один игровой раунд, JetX3 фактически позволяет вам делать до трех ставок за один раз. Более того, вы делаете ставку на отдельные истребители, что является основным отличием практически от всех других игр Crash. Здесь вы всегда делаете ставку на один объект, поэтому, если он выйдет из строя раньше, вам не повезет, даже если вы сделали две ставки вместо одной. Однако здесь ранняя потеря истребителя все равно оставляет вам до двух секунд шанса!" с https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3


«вы всегда делаете ставку на один объект». Я думаю, в этом суть этой игры. И опять же, я ничего не выиграл в этой игре, все, что я выиграл, было из Книги Солнца!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Как вы сказали в своем предыдущем комментарии:

В то время как большинство современных игр Crash позволяют вам делать до двух ставок за один игровой раунд , JetX3 фактически позволяет вам делать до трех ставок за один раз .

В этой части предложения четко указано, что все три ставки, по сути, составляют один игровой раунд. В условиях указано, что максимально разрешенная ставка в одном раунде составляет 5 евро, то есть вам разрешено сделать ставку на сумму не более 1,66 евро на один самолет.

Извините, но правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Боюсь, что в этом случае мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае мы отклоним эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я уже сказал, это вопрос интерпретации. Из условий не ясно, что это запрещено — мне интересно, что вы используете точно ту же формулировку, что и bitwin, интересно 🙂. Покажите еще раз, что защита казино для вас важнее, чем защита игроков – так о вас пишут на различных форумах.


Вы помогли мне в будущем просто избегать всех казино DAMA и не нажимать ни на одну из ваших реферальных ссылок на казино.


Ваш ответ также показывает, что вы вообще не разбирались ни в игре, ни в условиях Bitwin. Вы отвечаете на основе моих исследований, а не проводите собственные исследования. Даже ваш коллега-админ на форуме был на моей стороне в этом вопросе.


Адвокат тоже разделяет мое мнение, но поскольку это казино спрятано на Кюрасао, ничего невозможного.


Однако после принятия формулировки казино 1:1 все и так понятно 😉

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но игра совершенно ясно показывает, что в течение одного раунда вы можете сделать ставку на 3 разных самолета. Это можно найти даже прямо в игре, когда вы открываете правила.

file

Поскольку вы нарушили правило максимальной ставки, поставив 5 евро на каждый самолет, я вынужден отклонить вашу жалобу.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях