Bitz Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств и мошенническими действиями.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего недавнего опыта с Bitz Casino. Как резидент Канады, представители Bitz Casino заверили меня, что я могу вносить средства и играть без каких-либо проблем. Однако после внесения 1100 канадских долларов в Litecoin я не смог получить доступ ни к одной игре из-за «проблем с юрисдикцией». В частности, я попытался сыграть в Pragmatic Live Baccarat, игру, доступную в Канаде на других платформах, но она была ограничена в Bitz Casino.

Когда я обратился в их службу поддержки за разъяснениями, они посоветовали мне использовать VPN, чтобы изменить свой IP-адрес на другую страну. Я выразил свое недовольство этим предложением и запросил возврат средств, так как не мог получить доступ ни к одной игре. К сожалению, они отказались оформить возврат средств и настояли на том, чтобы я использовал VPN для игры. Чувствуя себя принужденным, я неохотно использовал VPN, чего никогда раньше не делал.

Кроме того, когда я попытался вывести свои средства, мой запрос был отклонен. Команда поддержки сообщила мне, что мне необходимо сделать ставку в три раза больше моего баланса, прежде чем вывод будет обработан, условие, которое не было раскрыто до моего депозита. Ранее они заявляли, что процедуры KYC (Знай своего клиента) не нужны, и никаких дополнительных требований не было упомянуто.

Я считаю, что эти методы обманчивы и несправедливы. Я ищу вашей помощи в возврате моих 1100 канадских долларов и в устранении этих неэтичных методов, чтобы другие игроки не сталкивались с подобными проблемами.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Искренне,

Дорогая sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Bitz Casino.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, я был бы признателен, если бы Вы предоставили дополнительную информацию:

• Можете ли вы подтвердить текущий баланс вашего счета в Bitz Casino?
• Получали ли вы какие-либо письменные инструкции или условия, когда служба поддержки клиентов рекомендовала вам использовать VPN для доступа к их услугам?
• Отправляли ли вы уже запросы на вывод средств, и если да, то какие ответы вы получили от казино?

Есть ли у вас какие-либо записи вашего общения с казино (электронные письма, скриншоты или логи чата)? Если есть, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам оценить ситуацию.

Для справки, вот соответствующие правила казино:

1. Знай своего клиента (KYC):

Bitz оставляет за собой право в любое время запросить документацию KYC.

Казино может ограничить депозиты, снятие средств или доступ к услугам до завершения проверки личности.

Первый ответ на запросы KYC должен быть предоставлен в течение семи дней, а весь процесс должен быть завершен в течение 30 дней.

2. Политика отыгрыша депозита:

Внесенные средства должны быть использованы для игровой деятельности.

Криптовалютные депозиты, используемые для игр в казино и ставок на спорт, имеют требование по отыгрышу x0,3.

Для депозитов в фиатной валюте, используемых для игр в казино, требование по отыгрышу составляет x3, а для ставок на спорт требование по отыгрышу составляет x1.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением этой проблемы. Без необходимой информации и документации мы не сможем эффективно двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

пожалуйста, посмотрите прикрепленные доказательства к электронному письму, которое было предоставлено! Оно помечено как bitz casino/bitz.

Можете ли вы подтвердить текущий баланс вашего счета в Bitz Casino?

0

Получали ли вы какие-либо письменные инструкции или условия, когда служба поддержки клиентов рекомендовала вам использовать VPN для доступа к их услугам?

Да, я все отправил по электронной почте.

Отправляли ли вы уже запросы на вывод средств, и если да, то какие ответы вы получили от казино?

Я попытался, поняв, что ни одна игра не работает для канадцев, однако мне сказали, что вывод/возврат невозможен, даже если вы не играли. Это показалось мне очень подозрительной практикой — заставлять игрока играть через VPN, но у меня не было выбора..

Привет, sati725,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы поделились подробностями вашего опыта работы с Bitz Casino.

Я понимаю ваше разочарование ситуацией. Однако, поскольку баланс вашего счета теперь равен $0, а средства уже потеряны в ходе игры, с сожалением сообщаю вам, что мы мало что можем сделать, чтобы вернуть ваш депозит.

Важно отметить, что когда казино посоветовало вам использовать VPN, лучшим решением было бы прекратить играть и решить проблему напрямую, не продолжая. Как только вы решили продолжить играть, несмотря на обстоятельства, любое утверждение о том, что вас «заставили» играть, становится трудно обосновать.

Кроме того, поскольку вы уже подали 33 жалобы на нашей платформе, вы, вероятно, знаете, что когда игроки добровольно продолжают играть и теряют свои средства, наши возможности помочь весьма ограничены. В этом случае, поскольку нет остатка для оспаривания, вопрос фактически закрыт с нашей стороны.

Если вы столкнетесь с подобными проблемами в будущем, я настоятельно рекомендую воздержаться от игры и вместо этого связаться с нами или немедленно запросить разъяснения. Это поможет нам лучше помочь вам до возникновения дальнейших осложнений.

Благодарим Вас за понимание. Если в будущем мы сможем Вам чем-то еще помочь, пожалуйста, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру