Игрок из Бразилии подал запрос на снятие средств две недели назад, но статус оставался «готовым», без прогресса. Ранее игрок осуществил успешный вывод средств и выиграл как с депозитом, так и с бонусом. Мы попросили игрока подтвердить, прошла ли он верификацию аккаунта, и связались со службой поддержки казино. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего жалоба была отклонена.
Я сделал запрос на вывод средств, но он до сих пор не прошел. Прошло 2 недели, и мой статус отмены завис на подготовке, без дальнейшего прогресса.
Дорогой gleici2909,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, я уже сделал вывод на сумму 50, это был единственный вывод, который я получил, он был такой же, как на фотографии, и я выиграл с депозитом, который я сделал на платформе, я пополнил его и тоже выиграл с бонусом 
Вы прошли верификацию аккаунта в казино? Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Какой ответ вы получили?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
