ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Аккаунт игрока был закрыт после игнорирования запросов на самоисключение.

Bizzo Casino - Аккаунт игрока был закрыт после игнорирования запросов на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$5,968

Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 25.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии официально пожаловалась на BizzoCasino за игнорирование ее запросов на самоисключение, что привело к дальнейшим депозитам и финансовым потерям. Несмотря на ее неоднократные попытки через чат и электронную почту добиться самоисключения, ее запросы были проигнорированы, а ее счет был закрыт только после того, как она обострила проблему, без возврата средств за депозиты, сделанные после ее запросов. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без явных доказательств запроса на самоисключение, указывающих на ее проблемы с азартными играми, они не смогли оказать дальнейшую помощь. Игроку посоветовали, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, и предоставили ресурсы для поддержки ответственной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на BizzoCasino за несоблюдение ответственной игровой практики и неправильное обращение с моими запросами на самоисключение, что привело к значительным финансовым и эмоциональным страданиям. Краткое изложение событий:

Я неоднократно запрашивал самоисключение через службу поддержки BizzoCasino в режиме реального времени. Однако эти запросы были проигнорированы, и вместо этого мне было предложено продолжить играть, предлагая бонусы.

Несмотря на мою просьбу о самоисключении, мне разрешили внести дополнительные средства, что привело к дополнительным финансовым потерям. Я предоставил расшифровки электронной почты и чатов в качестве доказательства этих взаимодействий.

Я несколько раз обращался в BizzoCasino по электронной почте, чтобы проконтролировать мой запрос на самоисключение, однако они разрешили вносить дальнейшие депозиты на мой счет. Это было прямым нарушением мер ответственной игры.

После того, как я передал проблему в службу поддержки BizzoCasino, они закрыли мой счет и отказались возвращать суммы, внесенные после запроса на самоисключение.

В своем последнем письме BizzoCasino заявили, что никаких предыдущих сообщений о проблемах, связанных с азартными играми, не поступало. Это откровенная ложь, поскольку у меня есть записи моих запросов на самоисключение, датированные до 12 сентября 2024 года, как в чате, так и по электронной почте.

Несоблюдение правил BizzoCasino:

• Невыполнение запросов на самоисключение: Согласно принципам ответственной игры, любой запрос на самоисключение должен быть выполнен немедленно. Однако BizzoCasino проигнорировал мои запросы и разрешил дальнейшие депозиты, что привело к значительным финансовым потерям

• Побуждение к азартным играм: несмотря на мои четкие просьбы закрыть мой счет, BizzoCasino предлагало бонусы и продолжало склонять меня к игре, что свидетельствует о халатности в соблюдении принципов ответственной игры.


Что я прошу:

1. Возврат сумм, внесенных после моего первого запроса на самоисключение.

2. Тщательное расследование того, как BizzoCasino обрабатывала мое дело и как они нарушили политику ответственной игры. Я приложил следующие доказательства в поддержку моей жалобы:

• Скриншоты моих разговоров с командой поддержки BizzoCasino, в которых я запросил самоисключение.

• Электронная переписка между мной и BizzoCasino.

• Выписка, показывающая депозиты, внесенные после моих заявлений о самоисключении, которые привели к моим финансовым потерям.


Я считаю, что BizzoCasino нарушило правила ответственной игры и отклонило мои законные запросы, причинив вред и стресс. Я любезно прошу вашу команду расследовать этот вопрос и принять соответствующие меры. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и решения. Спасибо за ваше время и внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Прияджаярадж,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Верно ли, что ваш первоначальный запрос был сделан 12 сентября, а ваш счет был закрыт 14 сентября?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминика,


Вот краткое изложение и события того, что произошло,


12/9/2024 - Я потерял деньги и связался с bizzo через чат и попросил их самоисключить меня. Смотрите прикрепленный скриншот доказательства транскрипта чата, выделенный желтым.


Вместо этого мне предложили играть с бонусом. Я поиграл и снова попросил их исключить меня (доказательства этого снова прилагаются).


12/09/2024 - Я снова спросил менеджера казино ( " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">C olin@bizzocasino.com ) который отправил мне электронное письмо с просьбой самоисключить меня. Вместо того, чтобы следовать самоисключению, снова призвал меня не делать этого. (Доказательства прилагаются)


После этого я внес депозит в размере 5968 новозеландских долларов и потерял все свои деньги, и это произошло исключительно потому, что они не исключили меня самостоятельно, следуя практике ответственной игры.


Я совсем растерялся и снова отправил электронное письмо 14.09.2024, и они в конце концов закрыли мой счет, однако отказались вернуть мне деньги за финансовые потери, понесенные из-за их неэтичной практики.


С уважением,

Прия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Прияджаярадж, ответили ли вы на электронное письмо, когда казино попросило вас назвать причину вашего запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, я ответил в чате, что я так много теряю. Меня беспокоит, что когда кто-то просит о самоисключении, его просьбы должны быть удовлетворены, а не предлагаться бонус. Это когда они не соблюдают ответственную игру и ведут неэтичную игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Прияджаярадж,

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:



«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях