Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в 400 евро из онлайн-казино. Он пробовал несколько способов вывода средств, включая банковский перевод и систему оплаты, но безуспешно. Служба поддержки казино не смогла оказать эффективную помощь. Однако проблема была окончательно решена, когда казино обработало вывод средств через Sticpay. Игрок подтвердил успешную транзакцию, и впоследствии жалоба была закрыта как «решенная».
Со вчерашнего дня пытаюсь вывести выигрыш в 400 евро, но не получается.
Обычно я уже полностью проверен. Однако после попытки вывода средств банковским переводом я сначала получил сообщение о том, что этот способ оплаты уже существует. Но я не могу использовать его для вывода средств. Затем я попытался вывести средства через sticpay, для чего мне пришлось загрузить различные документы, но в итоге обнаружил, что этот вывод был отменен, поскольку я должен был сделать банковский перевод. Но это все равно не работает, так как я постоянно получаю сообщение «Способ оплаты уже зарегистрирован».
Служба поддержки только отговаривает меня.
Возможно, вы сможете решить эту проблему.
Уважаемый AttilaY,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
До сих пор я всегда вносил депозит сразу и всегда хотел выплатить его банковским переводом, чего и хочет казино. Поскольку я пытался использовать sticpay, выплата всегда отменялась по той причине, что мне нужно было попробовать использовать банковский перевод. Но когда я хочу оплатить банковским переводом, я всегда получаю сообщение «метод выплаты уже зарегистрирован». Попробуйте другой способ оплаты или обратитесь в службу поддержки. Где я просто отстранен. С уважением
Теперь вы произвели оплату через Stickpay. Извините за неудобства. Дело можно закрыть. С уважением
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, AttilaY, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
