У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств, вероятно, из-за незавершенной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я хотел снять деньги. Но мои выводы продолжают отклоняться. Я загрузил все необходимые документы для проверки, и они продолжают просить новые документы. Я уже загрузил фото лицевой и оборотной сторон удостоверения личности. Счет-фактура с моим адресом. Скриншот выписки из банка с указанием депозита, и теперь им нужна была фотография с удостоверением личности в руке. Я уже загрузил это. Что мне делать, если вы снова отмените выплату?
Дорогой Мичид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили от казино подтверждения об успешной проверке KYC?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, можете закрыть жалобу. После нескольких обращений в службу поддержки моя учетная запись была подтверждена. И было выплачено 4000 евро. 1000 евро все еще открыты. Если снова возникнут проблемы, я свяжусь с вами
Спасибо за обновление, Мичид. Я бы по-прежнему рекомендовал подождать, пока вы не получите полную сумму, однако, если вы действительно хотите закрыть эту жалобу, сообщите мне.
Собственно, так и сделаем. Я обязательно дам вам обратную связь