Игрок из Германии жаловался на долгий и сложный процесс проверки. Позже игрок прошел процесс проверки и запросил вывод средств. Жалоба была закрыта как «разрешенная» после того, как игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
Не выплачивается, я уже загрузил некоторые документы (банковские выписки, удостоверение личности и т. Д.) И не принимаются, скоро снова все проиграю, раздражает 😡
Уважаемый bell2410,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли свой выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я хотел выплатить 500, загрузил все запрошенные документы, отменил выплату, затем снова проиграл 100, хотел выплатить снова после загрузки необходимых документов, отменил выплату, ну, теперь я на 300 евро и, вероятно, буду играть все снова прочь😡
Большое спасибо, bell2410, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Наконец, я настоятельно рекомендую держаться подальше от ваших выигрышей, поскольку мы не сможем вернуть потерянные средства.
PS: Я исправил оспариваемую сумму с 400 до 300 евро.
Здравствуйте, я сейчас пытаюсь вывести 1000 евро, снова загрузить документы, мне любопытно, что они подумают и снова отменит
Уважаемый bell2410,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Спасибо за обновления. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Bizzo Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы bell2410.
Здравствуйте, я выплатил, но еще не получил банковский счет, я подожду еще два дня, а затем вернусь к приветствию B *** Gerlinde
Спасибо, bell2410, за обновление. Рад слышать, что есть прогресс. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж или появятся какие-либо другие новости по этому поводу. Ставлю таймер на 7 дней.
Спасибо, bell2410, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru