Игрок из Португалии получил бонус в размере 38 евро, для конвертации которого в реальные деньги требовалась общая ставка в размере 1550 евро. После достижения этой цели с общей суммой в 390 евро казино ограничило его выплату всего 50 евро.
18.11.24 я получил предложение бесплатных вращений согласно приложению, что дало мне бонус в размере 38 евро. После этого я получил еще одно письмо, в котором мне сообщалось о доступном бонусном балансе и условиях его конвертации в реальные деньги. Условием было накопить ставки на сумму 1550 евро, используя этот бонусный баланс в размере 38 евро. Я достиг требуемого накопленного баланса в размере 390 евро; однако после достижения этого реальная стоимость составила всего 50 евро. Когда я обратился в чат, они подтвердили, что я достиг цели, но ограничили выплату 50 евро. Справедливо ли это? Я только что потратил почти 24 часа на психологический стресс и разочарование, только чтобы не получить всю накопленную сумму почти недостижимой цели? Я рассчитываю на поддержку Гуру, чтобы помочь решить эту проблему, которая нанесла мне как психологический, так и моральный вред из-за представленного решения.
Дорогой henryqueabf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bizzo Casino. Я проверил бонусную политику казино и нашел следующее:
1b. Максимальное ограничение выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Максимальная сумма, которую вы когда-либо сможете вывести из игры за средства, связанные с бездепозитным бонусом, составляет 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Чтобы отправить запрос на вывод, счет должен быть полностью верифицирован, а минимальный депозит должен быть внесен.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
