Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Представитель казино сообщил нам, что учетная запись игрока была проверена, поэтому он смог вывести средства. Несколько транзакций были возвращены на счет игрока, и позже он проиграл их, вместо того, чтобы отправить новый запрос на снятие средств, другие выплаты были успешно получены. Игрок заявил, что его жалоба решена, поэтому мы закрыли ее как есть.
Привет.
Я пишу вам, потому что у меня есть жалоба на казино Bizzo. Предполагая, что моя учетная запись уже была успешно проверена месяц назад. Несколько дней назад я сделал запрос на вывод средств на сумму 300 евро, и мне было отказано. В электронном письме с отказом указано, что вывод не был принят, потому что они должны подтвердить мой депозит. Они попросили меня прислать им скриншот этого вклада и они хотят видеть на скриншоте дату, время имя и фамилию владельца счета. Я зашел в свой домашний банкинг как из приложения, так и с компьютера, но мой банк в транзакциях в деталях не указывает время транзакции, а только дату !!! Затем я связался с Bizzo как в чате, так и по электронной почте своему личному менеджеру. По электронной почте мне никто не отвечает.. В чате я объяснил нескольким операторам и в разные дни, что мой банк не выдает время в транзакциях, а только дату.. Что мне отвечают эти операторы??? Как и попугаи всегда одно и то же, что отдел требует скриншоты с датой и временем.. Я повторяю один и тот же ответ в чате тысячу раз, а они продолжают в чате писать одно и то же, не находя решения. Теперь я любезно прошу вас у Casino Guru помочь в решении этой моей проблемы.
Я благодарю вас заранее
Уважаемый Ragmn82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да конечно ..от того как я писал тебе раньше да
Большое спасибо, Ragmn82, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ragmn82,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Bizzo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Можете ли вы поделиться с нами дополнительной информацией? Есть ли возможность найти альтернативное решение, если банк игрока предлагает документы в другом формате, чем тот, который вам нужен?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Всем здравствуйте,
Как мы видим, рассматриваемый игрок подтвердил депозит, и снятие средств было одобрено 10.07.2022.
Ragmn82, средства должны поступить на ваш счет в течение следующих 3-5 рабочих дней, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли начать расследование.
Спасибо.
Да ладно .. они зачислили мне € 100 вон 2 дня назад! 🤬🤬🤬 эти знаменитые 300 евро от 04/07 вы нашли тысячу оправданий, чтобы не платить их мне.. настолько, что в конце концов через 7 дней они мне их разыграли.. вы сказали, что через банковский перевод nn был успешным а потом со 100 € вместо этого все ок. Мах
Уважаемый Bizzo Casino, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы проверить, была ли выплачена игроку вся запрошенная сумма, так как он утверждает, что получил только 100 € из запрошенных 300 €? Не могли бы вы объяснить ситуацию?
Уважаемый Ragmn82, не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства/скриншоты из вашей учетной записи, подтверждающие, что вы не получили всю запрошенную сумму, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ?
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет. Как видно из моих предыдущих ответов я писал что Bizzo выплачивает мне выигрыш и тоже быстро. Но в тот раз я подчеркнул тот факт, что я попросил вывести 300 евро, и они просили у меня тысячу документов. Тем временем прошло почти 10 дней, а затем я разыграл эти 300 евро, так как у меня было потерянная надежда. Потом через 10 дней я сделал еще один выигрыш в 100€ и мне нормально выплатили без проблем.
Привет,
Упомянутый игрок запросил вывод средств в размере 100 евро, и он был одобрен. Запросов на 300 евро не было, и нам требуется дополнительная информация, чтобы понять, о какой попытке вывода говорил игрок.
Спасибо.
Привет,
Мы проверили рассматриваемые транзакции и уверены, что эти транзакции были успешно зачислены обратно на баланс игрока после отмены вывода средств.
Также доказательства были отправлены на электронную почту Натальи.
Спасибо.
Уважаемый Bizzo Casino, спасибо за ответ, я также подтверждаю, что получил от вас электронное письмо.
Уважаемый Ragmn82, представитель казино прислал мне скриншот ваших транзакций, запрошенные выплаты в размере 300,- EUR и 400,- EUR, которые указаны на предоставленном вами скриншоте, действительно были возвращены на ваш счет. Вы правильно понимаете, что уже проиграли эти суммы, ожидая проверки ваших документов и пока эта самая жалоба открыта?
С уважением,
Наталья
Уважаемый Ragmn82,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Здравствуйте, дело раскрыто. Спасибо Биззо и вам
Привет Ragmn82,
Я очень рад услышать от вас. Поскольку жалоба была успешно разрешена, я закрою ее в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Наш центр разрешения жалоб всегда готов помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
я имею в виду это
