Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игроку было предложено подтвердить один из используемых способов оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблемы с проверкой, я сделал свой первый депозит в размере 15 евро с помощью Astropay и отправил им все виды документации, я даже связался с Astropay, и они прислали мне выписку о депозите, где указан мой адрес электронной почты, мой номер телефона и мой идентификационный номер, а теперь выясняется, что он отклонен, потому что мое имя не указано. Я подозреваю, что они пытаются не верифицировать мою учетную запись, так как у меня большой выигрыш.
Уважаемый ADAN523,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашей учетной записи Astropay — единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, ADAN523. Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести €125 000 (стоимость спора) из-за неполной верификации?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, ADAN523, за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, ADAN523,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bizzo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bizzo Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем здравствуйте,
Astropay уже был проверен; однако данный игрок по-прежнему должен подтвердить другой способ оплаты, который он использовал для внесения средств на свой счет.
Об этих методах игрок был проинформирован по электронной почте, также вы можете уточнить это в нашем круглосуточном чате.
Спасибо.
Враньё, у них несколько документов в "ожидающих рассмотрения" через месяц статус документов в том же статусе сохраняется. Они лжецы, они сами сказали мне по почте, вы можете сейчас снять свои средства и внести депозит, но они разрешают только депозиты. они мошенники
Они отклоняют мне документы, которые являются действительными, и они не одобряют действительные документы. И врут от техподдержки
после этого опыта становится ясно, что это казино - мошенничествоУважаемый @ADAN523,
Документы, которые вы разместили здесь, являются документами из карты, которые уже были проверены. В данный момент есть еще одна карта, которую нужно верифицировать.
Мы не можем предоставить вам маску карты из-за конфиденциальности, однако вы можете получить более подробную информацию, написав нам по электронной почте.
Спасибо.
Спасибо вам обоим за обновления и информацию.
Уважаемый ADAN523,
Вы можете связаться с казино по электронной почте и сообщить нам о новостях, как только получите ответ?
Однако, пожалуйста, рассчитывайте на некоторое время обработки вашего запроса по электронной почте и предоставьте казино несколько рабочих дней, чтобы ответить после его отправки.
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Казино теперь говорит, что у меня есть другая карта, это намного позже, чем когда мне отказали в выводе средств. Они делают это, чтобы вы тратили остаток. Это худшее казино, которое я когда-либо видел, лжецы и воры. Тот, кто читает это, не должен регистрироваться ни в одном казино из этой группы, а это три, национальное казино, группа techsolutions, они ненадежны. Меня обманули и многое другое, как я читал на форумах
Уважаемый ADAN523,
Казино вправе в любой момент провести дополнительную проверку и запросить у игрока любой документ. Если в прошлом вы также использовали другой способ оплаты, его необходимо подтвердить.
Можете ли вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам, как только получите от него отзыв?
Уважаемый ADAN523,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Очевидно, проверки второй карты было недостаточно. Теперь снова просят уже проверенные документы, и другие, которые раньше не просили, всего утвержденных документов около 20, а просили только 3 при регистрации. Это не имеет никакого решения, кроме судебного. Прикрепил чат с техподдержкой
Уважаемый ADAN523,
Знаете ли вы обо всем, что связано с закрытием счета и обналичиванием вашего выигрыша?
Чтобы казино выплатило ваш выигрыш, необходимо выполнить определенные условия. К ним также относится KYC.
Как уже было сказано, казино имеет право в любой момент провести дополнительную проверку и запросить у игрока любой документ. Если вы (например) предоставили казино один тип документа в прошлом, и оно требует его снова, отправлять им тот же документ не является рациональным решением.
Итак, я должен повторить свой вопрос еще раз - можете ли вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам, как только получите от него отзыв?
Боюсь, у вас нет другого способа получить свой выигрыш.
Уважаемый ADAN523,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
То, что они просят, захват astropay с номером счета и видимым именем, сделать невозможно, у Astropay нет номера счета, выписка из astropay уже запрошена и принята. Просят несуществующие документы
Приветствую всех,
ADAN523, хотя вы все еще говорите о верификации счета Astropay, я хотел бы повторить информацию, ранее размещенную представителем казино.
" Astropay уже был проверен, однако игрок, о котором идет речь, все еще должен подтвердить другой способ оплаты, который он использовал для внесения средств на свой счет.
Об этих методах соответствующий игрок был проинформирован по электронной почте , также вы можете уточнить это в нашем круглосуточном чате.
...
Документы, которые вы разместили здесь, являются документами из карты, которые уже были проверены. В данный момент есть еще одна карта, которую нужно верифицировать.
Мы не можем предоставить вам маску карты из-за конфиденциальности, однако вы можете получить более подробную информацию, написав нам по электронной почте. "
Итак, еще раз, и я спрашиваю об этом уже в третий раз - можете ли вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам, как только получите от него отзыв?
Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино по электронной почте или в чате и какую информацию вы получили? Не могли бы вы поделиться со мной всеми коммуникациями с CS казино и предоставленными деталями и инструкциями?
Обратите внимание, если вы не захотите отвечать на мои вопросы и сотрудничать в решении проблемы, я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь, и я буду вынужден отклонить жалобу.
Уважаемый ADAN523,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Bizzo Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
