ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Bizzo Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.10.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств с Bizzo после создания учетной записи с неверной информацией. После попыток обновить ее данные и объяснить ситуацию, казино закрыло счет и конфисковало остаток в размере 150 евро. Игрок обратился за помощью в возврате своих денег, заявив, что не было никакого намерения обманывать. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своей политикой по борьбе с мошенничеством из-за предоставления ложной информации при регистрации, и поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Casino Guru, проблема, с которой я столкнулся, связана с Bizzo. Давным-давно я создал учетную запись, используя информацию, отличную от моих реальных данных, думая, что я настраиваю временный профиль игрока, поскольку я не знаком с этими процессами. Всего несколько дней назад я начал играть, войдя в эту учетную запись, и потратил 💯 евро. Просматривая меню, я заметил, что поля личной информации, такие как имя, адрес и дата рождения, содержали данные, которые я изначально ввел, думая, что это временный профиль игрока.

Я немедленно связался с представителем службы поддержки через чат и запросил исправление информации. Представитель сообщил мне, что они отправили срочное электронное письмо в соответствующий отдел о внесении изменений. Тем временем, после нескольких депозитов, мой баланс достиг 150 евро. Когда я спросил, они заверили меня, что никаких проблем не возникнет, посоветовав дождаться ответа. Однако каждый раз, когда я пытался снять деньги, мне отказывали. Я загрузил данные своей карты, адресные данные, удостоверение личности и лицензию с моими правильными данными. Затем они отправили мне электронное письмо с просьбой объяснить, почему загруженные данные отличаются от данных в учетной записи, которую я создал.

Я объяснил по электронной почте, что изначально думал, что создаю временный профиль, а затем загрузил правильные документы. Сегодня они закрыли мой счет вместе с моими средствами. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Я не обманывал их, как они утверждают. Я немедленно сообщил им об этом. Я бы не играл, если бы знал, что такая проблема существует.

Хочу также отметить, что у меня есть скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой эвабозан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, помните, что игрок несет ответственность за то, чтобы вся личная информация была корректной при создании учетной записи в казино. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

8. ПОЛИТИКА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ:

Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:

...

предоставление неверных персональных данных при регистрации;

...

Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать регулирующие органы о таких мошеннических действиях, совершенных игроком.


Извините, но предоставление неверной идентификационной информации при заполнении вашего профиля казино строго противоречит Условиям и положениям, независимо от ваших намерений. Поскольку вы нарушили это правило, указав неверные персональные данные, мы не можем вам помочь. Игрок несет ответственность за предоставление полной и точной персональной информации, которую казино может проверить, и казино не обязано изменять ваш профиль при таких обстоятельствах. Я не могу представить себе сценарий, в котором какое-либо казино было бы настолько добрым и понимающим, чтобы изменить вашу информацию и позволить вам использовать ваш аккаунт.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня есть снимки всего дела, что я не мошенничал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, evabozane. Но вы им были. Возможно, вы не жульничали во время игры, но вы жульничали, предоставляя ложную информацию. Казино действовало в соответствии со своими Общими положениями и условиями, и ваш аккаунт был законно закрыт. Я извиняюсь, но на данный момент мы действительно ничего не можем сделать, и никакие доказательства не изменят нашу точку зрения. Я могу только порекомендовать вам всегда использовать правильную, полную и актуальную личную информацию при создании аккаунта, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях