ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Выигрыш игрока был отклонен из-за нарушения правил ставок.

Bizzo Casino - Выигрыш игрока был отклонен из-за нарушения правил ставок.

Автоматический перевод:

Количество: A$8,000

Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.01.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Австралийский игрок использовал бонус на день рождения, чтобы выиграть 8000 долларов в онлайн-казино. Она настаивала на том, что выполнила все требования по ставкам. Однако в казино заявили, что она нарушила правила, сделав крупные ставки в живых играх, и, следовательно, отказалась выплатить выигрыш. Игрок утверждала, что ее ставки на рулетке, которые превысили разрешенный максимум, не учитывались при выполнении требований по отыгрышу, что подтвердила служба поддержки казино. Несмотря на это, ее выигрыш был конфискован. Мы попытались решить проблему, связавшись с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, я получил бонус на день рождения в размере 80 долларов США, и у меня был большой выигрыш в размере 10 000 долларов США. Мне пришлось поставить 3200 долларов США, что я и сделал, а затем у меня осталось 8 000 долларов США, которые я пытался вывести, но теперь они говорят, что я поставил биту на сумму более 8 долларов США, которая там нарушилась. правила !! Это было сказано мне после того, как я выиграл, а мой выигрыш составил ставку в 2 доллара. В этом казино и во всех других, в которых я играл, если вы не можете сделать ставку из-за ограничений на бонусы, ставка автоматически отменяется, поэтому вы не можете разместите это так, когда я спросил о ставках Live и о том, почему они не были включены в мою ставку, они сказали мне, что они не учитываются при расчете ставок, поэтому меня это устроило, и я вернулся к действительным играм ... теперь они говорят, потому что я разместил ставка на живые игры на сумму более 8 долларов. Я нарушил правила, и они не платят мне мои 8000 долларов. Меня тошнит, это смешно. Я потратил тысячи на этом сайте, и наконец-то получил приличный выигрыш, а они его не выплатят!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Самхад,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, во сколько раз вы ставите больше, чем максимально разрешенная ставка в 8 долларов?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Сделали ли вы ставку более 8 долларов на игры, в которые разрешено играть с бонусом, например, на игровые автоматы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, да, я сделал ставку на эту сумму в рулетке, но не осознавал, что это нарушение, поскольку ставка не была автоматически отменена (как это происходит в других игровых приложениях), затем я заметил, что суммы, которые я поставил, не уменьшились из суммы моей ставки, поэтому Я обратился в службу поддержки онлайн-чата, и они сказали, что живые игры не учитываются при ставках, поэтому я сразу же вернулся к игровым автоматам, чтобы завершить ставку необходимых 3200 долларов. После того, как я завершил ставку, я пошел вывести 8000 долларов из 10 000 долларов, которые у меня были. осталось, а потом мне сообщили, что произошло нарушение!!!! Я даже не выиграл ничего из так называемых более высоких ставок и не знал, что это запрещено, поскольку ставка была принята. Я так опустошен 💔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, правильно ли я понимаю, что ставки в размере 8 долларов НЕ учитывались при выполнении требований по ставкам, но ваш выигрыш все равно был конфискован?

Не могли бы вы переслать любое сообщение между вами и казино по этому вопросу? veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, это правда, все ставки на сумму более 8 долларов были сделаны на рулетке, и они не соответствовали моим ставкам, я уверен в этом на 100%, поскольку во время моих ставок я обращался в службу поддержки в реальном времени в bizzo, и они посоветовали мне это живые игры не учитываются при ставках, и да, они все равно конфисковали весь мой выигрыш на общую сумму 8000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Я жду от казино скриншотов моего разговора с ними 13-го числа, но на данный момент я снова спросил в чате, учитываются ли ставки Live при расчете ставок, и прикрепленный снимок экрана является ответом.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Это стенограмма от 13 января.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, попросите казино предоставить вам историю игр бонусной игры в формате Excel и отправьте ее мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил вышеуказанную информацию на указанный вами адрес электронной почты 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я еще не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы ввели адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я не отправил письмо. Я прикреплю фотографию. Вот письмо, на которое я его отправил.. почти уверен, что на этот раз оно правильное 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Самхад, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Самхад,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Bizzo Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, очень ценю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Что произойдет, если они не ответят в отведенное время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Итак, что происходит сейчас ☹️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Самхад,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Bizzo Casino. Мы получили следующее сообщение от казино:


"Привет!

Хотим прояснить ситуацию относительно превышения игроком максимально разрешенной ставки во время отыгрыша бонуса. Когда бонус активен, соблюдение правил и условий игры имеет важное значение для обеспечения справедливой игровой среды для всех участников.

 

В подтверждение наших слов мы предлагаем игроку запросить историю ставок за указанный период с 11 января 2024 года по 13 января 2024 года. В этом отчете будет четко показано, что ставки, сделанные в ночь на 13 января, были с активным бонусом и превысили разрешенная сумма.

 

Мы ценим наших игроков и стремимся предоставить им честную и прозрачную игровую среду. Если у кого-либо из вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

 

Спасибо за внимание и понимание».



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Samhad!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях