Игрок из Испании внес депозит в размере €200 и получил приветственный бонус, но столкнулся с проблемами при выводе €3600 из-за предполагаемого нарушения условий бонуса путем размещения ставок свыше €5. Он признает нарушение, но задается вопросом, почему казино не предотвратило такие ставки.
Здравствуйте, всем добрый день, если можно так сказать! Моя проблема в том, что в воскресенье я внес депозит в размере 200 евро через paysafecard и получил приветственный бонус. Я спокойно играл в различные слоты, и буквально вчера, когда у меня был выигрыш около 1000 евро, я выиграл в слоте 2900 евро. Имея на счету 4200 евро, я отправил необходимые документы для вывода 3600 евро. Сегодня утром я получил ответ, в котором говорилось, что я нарушил условия приветственного бонуса, сделав ставки свыше 5 евро. Это правда, что я делал такие ставки, хотя они были незначительными, и я признаю, что это есть в их условиях, о которых я совершенно не знал. Но разве казино не должно автоматически запрещать мне делать такие ставки?
Дорогой jn85igo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
Максимальная ставка при активном бонусе составляет 5 евро (5 долларов США/20 злотых).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
