Игрок из Германии внес депозит в размере €400 и получил бонус, что привело к выигрышу в размере €3300. При попытке вывода казино отметило перевод €400 от другого игрока как потенциальное мошенничество, заявив, что это повлияло на действительность его выигрыша. Он сомневается в справедливости их рассуждений, утверждая, что все, что он делал, это играл как обычно, и его смущает заявление казино о мошенничестве.
Я внес €400 в это казино и получил бонус €600, который должен был составить в общей сложности €40 000. После того, как я сделал ставки на эти деньги, я выиграл €3300. Когда я хотел сделать вывод, они попросили мою банковскую выписку, чтобы увидеть сумму, которую я внес. После того, как я отправил свою банковскую выписку, они увидели в моей выписке, что я получил €400 от другого человека, у которого был игровой счет, и который забрал... и они посчитали это мошенничеством, потому что я получил эти деньги. Но у меня есть вопрос: если я проиграю, не будет ли это все равно мошенничеством? Человек, который отправил мне эти деньги, должен мне денег. Это моя проблема. Откуда я возьму деньги и что мне с ними делать? Мы совершенно разные люди. У нас разные адреса. У нас разные имена. Между нами нет абсолютно ничего. Мы проводили транзакции в прошлом. Они не просто говорят: «Смотрите, это всего лишь одна транзакция, и это было намерением мошенничества», об этой одной транзакции. Можно ли доказать все эти транзакции между нами? Я не играл по какой-либо стратегии. Я просто играл нормально в этом казино. Я спрашивал выше: если я проигрываю, это не мошенничество? Или это мошенничество, если вы только выигрываете? Я думаю, что их цель не давать мне никаких денег состояла в том, чтобы это выглядело как мошенничество. Внесение денег в казино — это вопрос удачи. Это не о том, чтобы поладить с другом и разработать стратегию для победы. Вы можете проверить игру во время игры, и ясно, что никакая стратегия не использовалась. Деньги были внесены, чтобы проиграть или выиграть, но их самый простой вариант сказал, что это мошенничество, поэтому они не дадут мне эти выигрыши. Условия и положения говорят о многом, но ничего четко не указано.
Дорогой Мариус17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
Многие казино применяют строгие правила по борьбе с мошенничеством и злоупотреблением бонусами, которые часто включают правила против перевода денег между счетами, даже если транзакция не была связана с игрой. Эти меры приняты для предотвращения отмывания денег или потенциального злоупотребления рекламными предложениями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я хочу рассказать вам, как все произошло с самого начала. Я попытался сделать депозит у них 19-го числа, но это не сработало. А 20-го или 21-го числа менеджер Даны в Bizzo написал мне по электронной почте и сказал, чтобы я попробовал другой способ оплаты. В то время у меня не было денег на счету, поэтому я поговорил с этим человеком, чтобы перевести свой долг. Когда я получил деньги, я сделал депозит в Bizzo, потому что они также предложили мне бонус в размере 150%. Позже я спросил человека, который отправил мне деньги, есть ли у него счет в казино в Bizzo. Он сказал мне, что у него есть счет в казино в Bizzo с 2021 года, но он не играл много. Он проверил счет, и он был идеальным. Он сделал вывод и проиграл его в этом казино. Я не знал, что у этого человека был счет в Bizzo. Позже она сказала мне, что у нее был счет в Bizzo в течение четырех лет. Никакого мошенничества не было. Казино решило не выдавать деньги. Это был самый простой способ, потому что у меня есть подтверждение из банка, что этот перевод не был мошенническим или не имел никаких проблем, подобных этой. У меня есть подтверждение непосредственно из банка. Банки не принимают мошеннические переводы или счета, которые совершают мошенничество. У этого человека был счет в этом казино в течение четырех лет, но это было четыре года с €400. Вы не можете совершить мошенничество, плюс с этими €400 и с бонусом €600 от них, этот бонус должен был быть до €40 000. Я хочу уточнить, что я получил перевод от этого человека 21-го числа, но когда я попытался сделать депозит у них 19-го числа, у меня не было перевода в €400, который я получил от этого человека. Из этого логично, что это не мошенничество, так как я пытался сделать этот депозит у них до того, как я получил деньги от этого человека. Я хочу рассказать вам, как именно все произошло с самого начала. Я попытался сделать депозит у них 19-го числа, но это не сработало. А 20-го или 21-го числа менеджер Даны из Bizzo написал мне по электронной почте и сказал, чтобы я попробовал другой способ оплаты. В то время у меня не было денег на счету, поэтому я поговорил с этим человеком, чтобы перевести свой долг. Когда я получил деньги, я сделал депозит в Bizzo, потому что они также предложили мне бонус в размере 150%. Позже я спросил человека, который отправил мне деньги, есть ли у них казино с Bizzo. Он сказал мне, что у него есть казино с Bizzo с 2021 года, но он на самом деле не играл много. Он проверил счет, и он был идеальным. Он сделал вывод и проиграл его в этом казино. Я не знал, что у этого человека был счет в Bizzo. Позже она сказала мне, что у нее был счет в Bizzo в течение четырех лет. Никакого мошенничества не было. Казино решило не выдавать деньги. Это был самый простой способ, потому что у меня есть подтверждение от банка, что этот перевод не был мошенническим или не имел никаких проблем, подобных этой. У меня есть подтверждение напрямую от банка. Банки не принимают мошеннические переводы или счета, которые совершают мошенничество. У этого человека был счет в этом казино в течение четырех лет, но это было четыре года с €400. Вы не можете совершить мошенничество, плюс с этими €400 и с бонусом €600 от них, этот бонус должен был быть до €40 000. Я хочу уточнить, что я получил перевод от этого человека 21-го числа, но когда я попытался сделать депозит у них 19-го числа, у меня не было перевода в €400, который я получил от этого человека. Из этого логично, что это не мошенничество, так как я пытался сделать этот депозит у них до того, как получил деньги от этого человека
Я смог сделать только один депозит в их казино, потому что я пытался сделать депозит 19-го числа, и это не сработало. Когда я пытался сделать депозит в их казино, у меня были необходимые средства, и это все еще было €400. Я хотел сделать депозит, и когда я попытался сделать депозит 19-го числа, у меня не было €400, которые я получил от этого человека, суммы, которую я получил от этого человека 21-го числа. Как я объяснил, я не знал, что у этого человека был счет в этом казино в течение многих лет. И да, 21-го числа, после того как этот человек сделал мне перевод, я сделал депозит у них в казино, потому что бонус 150% был действителен только в течение пяти часов. И когда я пытался сделать депозит у них 19-го числа, и это не сработало, я связался с ними лично через чат. Из этого следует, что я не совершал мошенничества и не имел намерения это делать, поскольку в моей банковской выписке четко указано, что сумма, полученная мной от этого человека, была получена 21-го, а не 19-го числа, когда я пытался сделать свой первый депозит в их казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
