ГлавнаяЖалобыBizzo Casino - Выигрыши игроков задерживаются.
Bizzo Casino - Выигрыши игроков задерживаются.
Автоматический перевод:
Количество:
70 EUR
Bizzo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
12.08.2024
|
Разрешено : 15.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Germany reported repeated issues withdrawing winnings from Bizzo Casino, encountering vague responses from customer service and ongoing reasons for withholding funds. The player expressed disappointment in the support provided and labeled the experience as potentially fraudulent. The issue was resolved after the player submitted a complaint, leading to the prompt processing of the withdrawal and the funds being credited to his account. The Complaints Team marked the complaint as resolved, acknowledging the time-consuming nature of the process.
Игрок из Германии сообщил о повторяющихся проблемах с выводом выигрышей из Bizzo Casino, сталкиваясь с неопределенными ответами от службы поддержки клиентов и постоянными причинами удержания средств. Игрок выразил разочарование в предоставленной поддержке и назвал этот опыт потенциально мошенническим. Проблема была решена после того, как игрок подал жалобу, что привело к быстрой обработке вывода и зачислению средств на его счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную, признав, что этот процесс занимает много времени.
Я настоятельно не рекомендую использовать Bizzoocasino.com. Я вносил деньги на этот сайт несколько раз и после долгого периода игры мне наконец удалось что-то выиграть. Однако, когда я пытался вывести свой выигрыш, мне постоянно приводили новые причины, по которым это невозможно. Такое ощущение, что казино делает все возможное, чтобы удержать мои деньги.
Служба поддержки клиентов — это катастрофа. На мои запросы отвечают невнятно, и я не чувствую, что меня вообще воспринимают всерьез. Так называемая «Живая поддержка» вообще не работает — там ничего не происходит.
Я крайне разочарован и настоятельно советую всем, кто хочет играть серьезно, держаться подальше от Bizzoocasino.com. За все годы моей игры у меня был только один такой плохой опыт. Для меня это не что иное, как мошенничество.
I strongly advise against using Bizzoocasino.com. I deposited money on this site multiple times and, after a long period of playing, I finally managed to win something. However, when I tried to withdraw my winnings, I was continually given new reasons why it was not possible. It feels like the casino is doing everything it can to withhold my money.
The customer service is a disaster. My inquiries are only answered vaguely, and I don't feel taken seriously at all. The so-called "Live Support" doesn't work at all—nothing happens there.
I am extremely disappointed and strongly advise anyone who wants to play seriously to stay away from Bizzoocasino.com. In all my years as a player, I've only had one other experience that was this bad. To me, this is nothing short of fraud.
Ich kann von Bizzoocasino.com nur abraten. Ich habe auf dieser Seite mehrfach eingezahlt und nach langem Spielen endlich einmal etwas gewonnen. Als ich jedoch versucht habe, meinen Gewinn auszuzahlen, wurden mir ständig neue Gründe genannt, warum dies nicht möglich sei. Es fühlt sich so an, als würde das Casino alles daran setzen, mein Geld zurückzuhalten.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Meine Anfragen werden nur vage beantwortet, und ich habe das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Der angepriesene "Live Support" funktioniert überhaupt nicht – da tut sich einfach nichts.
Ich bin extrem enttäuscht und rate jedem, der ernsthaft spielen möchte, dringend davon ab, bei Bizzoocasino.com zu spielen. In all meinen Jahren als Spieler habe ich nur einmal zuvor ein so schlechtes Erlebnis gehabt. Für mich ist das nichts anderes als Betrug.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили средства или пытаетесь вывести свой выигрыш впервые?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear apturbo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before, or are you trying to withdraw your winnings for the first time?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
«Можете ли вы сообщить нам, прошли ли вы полную проверку KYC?»
После долгих споров и настойчивых попыток подать жалобу в Casino Guru я все же прошел проверку KYC, но мне отказали более 8 раз.
«Вы уже успешно выводили средства или это ваша первая попытка вывести выигрыш?»
Это была моя первая попытка вывести деньги из этого казино, но я не неопытен в методах казино и, к счастью, знал, как себе помочь.
«Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?»
Выигрыши были забраны полностью, без бонуса.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
Мне только что выплатили деньги. Должен сказать, что это произошло после того, как я прикрепил эту жалобу к тикету поддержки Bizzoo. Мое дело было немедленно передано в нужный отдел, и деньги уже на моем счету.
В общем, теперь я с облегчением, но все равно считаю позором то, что Bizzoo так старались лишить меня моего выигрыша. Возьмите эту информацию и составьте собственное мнение!
Hello Veronica,
Here are the answers to your question:
"Can you please let us know if you have passed the full KYC verification?"
After much back and forth and insistence on the Casino Guru complaint, I have now passed the KYC verification, but was rejected over 8 times.
"Have you made successful withdrawals before or is this your first time trying to withdraw your winnings?"
This was my first attempt to withdraw money from this casino, but I am not inexperienced when it comes to the casino's methods and luckily I knew how to help myself.
"Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?"
The winnings were collected completely without a bonus.
ADDENDUM:
I have just been paid the money. I must say that this was after I attached this complaint to the support ticket to Bizzoo. My case was then immediately forwarded to the right department and the money is already in my account.
All in all, I'm relieved now, but I still think it's a shame that Bizzoo tried so hard to deny me my winnings. Take this information and form your own opinion!
Hallo Veronika,
hier die Antworten auf ihre Frage:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?"
Die KYC Verifizierung habe ich nach langem hin und her und Nachdruck mit der Casino Guru Beschwerde nun bestanden, wurde aber über 8 mal abgelehnt.
"Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen oder versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne abzuheben?"
Dies war mein erster Versuch Geld auszuzahlen auf diesem Casino, ich bin aber nicht unerfahren was die Methoden der Casino angeht und wusste mir somit zum Glück zu helfen.
"Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"
Die Gewinne wurden komplett ohne Bonus gesammelt.
NACHTRAG:
Mir wurde soeben das Geld ausgezahlt. Das wohl gemerkt nachdem ich diese Beschwerde an das Support Ticket an Bizzoo angehangen habe. Mein Fall wurde daraufhin sofort an die richtige Abteilung weitergeleitet, das Geld ist auch schon auf meinem Konto.
Alles in allem bin ich nun doch erleichtert, finde es trotzdem sehr schade das Bizzoo bis aufs letzte versucht hat mir mein Gewinn zu verweigern. Nehmt diese Information und macht euch gerne ein eigenes Bild!
Я вижу, что у необычно большого количества людей возникают проблемы с процессом проверки KYC, и я могу это полностью понять. Это казино иногда требует очень сложные документы, некоторые из которых вообще невозможно загрузить, потому что они не могут существовать.
Пример:
Мне потребовалось очень много времени, чтобы отправить этот документ, потому что у моего банка нет такого подробного обзора. Не только по этой причине (но и среди прочего) это было крайне сложно для меня, и у меня не было другого выбора, кроме как обратиться в службу поддержки напрямую. Кстати, у меня вообще не работает поддержка в режиме реального времени, окно чата не открывается.
Additional addendum:
I see that an unusually large number of people are having problems with the KYC verification process, and I can understand that completely. This casino sometimes requires very complex documents, some of which cannot be uploaded at all because they cannot exist.
Example:
It was extremely time-consuming for me to submit this document because my bank does not have such a detailed overview. Not only for this reason (but among other things) it was made extremely difficult for me and I had no other choice than to contact support directly. By the way, live support doesn't work for me at all, no chat window opens.
Zusätzlicher Nachtrag:
Ich sehe das ungewöhnlich viele Leute wegen des KYC Verifizierungsprozesses Probleme bekommen, das kann ich absolut nachvollziehen. Dieses Casino verlangt teilweise sehr Komplexe Dokumente welche teils so garnicht hochgeladen werden können weil sie nicht existieren können.
Beispiel:
Dieses Dokument war extrem aufwändig für mich einzureichen da meine Bank über so eine Detaillierte Übersicht nicht verfügt. Nicht nur deswegen (aber unteranderem) wurde es mir damit extrem schwer gemacht und ich hatte keine andere Wahl als den Support direkt zu Kontaktieren. Der Live Support funktioniert bei mir übrigens garnicht, da öffnet sich kein Chat Fenster.
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, хотя это было очень долго и нервно. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear apturbo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully, although it was very time-consuming and nerve-wracking. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
