Игрок из Австрии столкнулась с проблемой вывода средств, когда ее выигрыш в размере 300 евро был аннулирован из-за подозрения в том, что к ее IP-адресу привязано несколько счетов. Она утверждала, что была единственной, кто использовал этот адрес, и не знала, как разрешить ситуацию. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что все в порядке, и выплатило выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
После успешного внесения нескольких сотен евро и отправки всех необходимых документов... я наконец-то выиграл 300€! Вывод был отменен, потому что у меня якобы есть несколько аккаунтов, играющих с моего IP-адреса! Я один, и никто больше не играет с моего адреса! У меня никогда не было такой проблемы ни в одном другом казино... Я понятия не имею, как это решить!
Привет, Сандраакрими,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого времени ваш аккаунт полностью верифицирован? Не могли ли вы иметь аккаунт в этом казино в прошлом? Вы были единственным, кто когда-либо заходил в казино со своего устройства? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, казино Bizzo проверило и обнаружило, что все в порядке... сегодня они выплатили деньги.
Дорогая Сандраакрими,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
