Вывод игрока отменен из-за нарушения срока максимальной ставки. Казино не ответило.
Всем привет,
Казино отменило мою выплату (баланс реальных денег), заявив, что я должен был поставить 5 евро со ставкой, например, я купил бесплатные вращения только за 60 центов за 1 евро. В Golden West или Dog Home Megaways мне это удалось, и игру не бросили. Таким образом, ставка была 60 к 1 евро и не более 5 евро, как заявляет казино.
Прошу просветления.
Привет Tuscani090283,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ваш случай.
Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы использовали? Было ли это бесплатное вращение, предоставленное казино или активированное вами? Проверяли ли вы свою учетную запись на предмет «отыгрыша», прежде чем пытаться вывести средства? Между вами и казино есть какие-то разговоры по этому делу? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Всем привет,
На уровне 2 я получил бесплатные вращения, в которых я выиграл около 30 евро, затем я играл в Dog House Megaways и West Gold, но с примерно. За 40 центов до 1 евро всегда покупались бесплатные вращения и выигрывалось около 1300 евро, были реализованы бонусные операции, то есть кредит на 1300 евро. Моя учетная запись прошла проверку. Я произвел выплату, но это письмо пришло через несколько часов. Нет, я потом с казино не разговаривал. В некоторых других казино нельзя купить бесплатные вращения с бонусом, игра остановлена, здесь это было возможно, поэтому просьба уточнить. 1300 евро аннулированы.
Уважаемый Tuscani090283,
Приносим извинения за поздний ответ из-за проблем с пропускной способностью. Большое спасибо за дополнительную информацию. Теперь я передам ваше дело моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать. Желаю тебе удачи
С уважением,
Ник
Привет Tuscani090283,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Bizzo Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Просим казино Bizzo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Bizzo Casino. Мы получили следующее сообщение:
Привет,
Мы уточнили информацию по данной ситуации. Согласно нашим условиям, при наличии активного бонуса размер ставки не должен превышать 5 евро или эквивалент в другой валюте. Дебет производился по этому правилу.
Уважаемый Tuscani090283 , я попросил казино предоставить мне доказательства нарушения максимального размера ставки во время отыгрыша вами бонуса, но, к сожалению, казино больше не может предоставить мне эту информацию. Они упомянули, что вы сами запросили эту информацию, можно ли переслать ее на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Привет,
Я рад, что казино возобновило это дело.
Поскольку на это казино поступило так много жалоб, которые не были решены, а его репутация была в упадке, я, конечно, могу понять, что казино хочет исправить ситуацию.
1300 евро, которые я выиграл, не делая максимальную ставку в 5 евро, — это факт.
Эти 1300 евро были просто удалены с моего счета, хотя это был выигрыш в реальных деньгах после того, как я смог отыграть бонус.
Поскольку я был очень разочарован и казино со мной не связалось, мой аккаунт там заблокировали.
Казино должно иметь возможность предоставить все доказательства.
У меня больше нет открытого счета в этом казино и никаких писем по электронной почте.
Если казино хочет загладить эту жалобу и тем самым немного улучшить свою репутацию, я бы попросил компромисс.
Если казино выплатит 800 евро из моих 1300 евро, которые были удалены, мы сможем закрыть эту жалобу как успешно решенную.
Я готов помочь в любое время.
Тоскана090283
Привет!
Уважаемый Tuscani090283 , мы рады сообщить Вам, что вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, и мы будем рады предоставить вам всю необходимую помощь и информацию. Нам важен ваш комфорт и удовлетворение игровым процессом, и мы готовы ответить на все ваши вопросы и решить все возникающие проблемы.