Вывод игрока-мужчины был отменен из-за нарушения условий максимальной ставки. Казино не ответило. Игрок заявил, что выиграл 1300 евро в результате бесплатных вращений и последующего игрового процесса, но выигрыш был аннулирован без доказательства нарушения правила максимальной ставки. Несмотря на многочисленные запросы, игрок не смог передать необходимые доказательства из казино. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности доказательств.
Всем привет,
Казино отменило мою выплату (баланс реальных денег), заявив, что я должен был поставить 5 евро со ставкой, например, я купил бесплатные вращения только за 60 центов за 1 евро. В Golden West или Dog Home Megaways мне это удалось, и игру не бросили. Таким образом, ставка была 60 к 1 евро и не более 5 евро, как заявляет казино. 
Прошу просветления.
Привет Tuscani090283,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ваш случай.
Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы использовали? Было ли это бесплатное вращение, предоставленное казино или активированное вами? Проверяли ли вы свою учетную запись на предмет «отыгрыша», прежде чем пытаться вывести средства? Между вами и казино есть какие-то разговоры по этому делу? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Всем привет,
На уровне 2 я получил бесплатные вращения, в которых я выиграл около 30 евро, затем я играл в Dog House Megaways и West Gold, но с примерно. За 40 центов до 1 евро всегда покупались бесплатные вращения и выигрывалось около 1300 евро, были реализованы бонусные операции, то есть кредит на 1300 евро. Моя учетная запись прошла проверку. Я произвел выплату, но это письмо пришло через несколько часов. Нет, я потом с казино не разговаривал. В некоторых других казино нельзя купить бесплатные вращения с бонусом, игра остановлена, здесь это было возможно, поэтому просьба уточнить. 1300 евро аннулированы. 
Уважаемый Tuscani090283,
Приносим извинения за поздний ответ из-за проблем с пропускной способностью. Большое спасибо за дополнительную информацию. Теперь я передам ваше дело моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать. Желаю тебе удачи
С уважением,
Ник
Привет Tuscani090283,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Bizzo Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Просим казино Bizzo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Bizzo Casino. Мы получили следующее сообщение:
Привет,
Мы уточнили информацию по данной ситуации. Согласно нашим условиям, при наличии активного бонуса размер ставки не должен превышать 5 евро или эквивалент в другой валюте. Дебет производился по этому правилу.
Уважаемый Tuscani090283 , я попросил казино предоставить мне доказательства нарушения максимального размера ставки во время отыгрыша вами бонуса, но, к сожалению, казино больше не может предоставить мне эту информацию. Они упомянули, что вы сами запросили эту информацию, можно ли переслать ее на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Привет,
Я рад, что казино возобновило это дело.
Поскольку на это казино поступило так много жалоб, которые не были решены, а его репутация была в упадке, я, конечно, могу понять, что казино хочет исправить ситуацию.
1300 евро, которые я выиграл, не делая максимальную ставку в 5 евро, — это факт.
Эти 1300 евро были просто удалены с моего счета, хотя это был выигрыш в реальных деньгах после того, как я смог отыграть бонус.
Поскольку я был очень разочарован и казино со мной не связалось, мой аккаунт там заблокировали.
Казино должно иметь возможность предоставить все доказательства.
У меня больше нет открытого счета в этом казино и никаких писем по электронной почте.
Если казино хочет загладить эту жалобу и тем самым немного улучшить свою репутацию, я бы попросил компромисс.
Если казино выплатит 800 евро из моих 1300 евро, которые были удалены, мы сможем закрыть эту жалобу как успешно решенную.
Я готов помочь в любое время.
Тоскана090283
Привет!
Уважаемый Tuscani090283 , мы рады сообщить Вам, что вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, и мы будем рады предоставить вам всю необходимую помощь и информацию. Нам важен ваш комфорт и удовлетворение игровым процессом, и мы готовы ответить на все ваши вопросы и решить все возникающие проблемы.
Привет, команда Гуру!
К сожалению, казино продолжает настаивать на невыплате без предоставления доказательств, и казино также не ответило на мое предложение.
Уважаемый Tuscani090283 , казино предложило предоставить информацию, если вы запросите ее через службу поддержки. Я был бы признателен, если бы вы запросили историю своих ставок за это время и отправили ее на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Уважаемый Tuscani090283 , Я считаю, что вам нужно будет запросить информацию непосредственно по электронной почте службы поддержки клиентов казино. Вы можете либо как казино включить меня в ответ, либо я был бы признателен, если бы вы переслали эту информацию напрямую на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Здравствуйте, я спросил в казино, но не получил ответа.
Дорогой Тоскани090283 ,
Мы рады сообщить вам, что ваша история ставок была отправлена вам еще вчера. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь вам и предоставить вам лучший игровой опыт.
За то время, пока я отыграл бонус, казино имело крайне отрицательный рейтинг и получало множество жалоб, которые казино игнорировало. Я пока ничего не получил.
Привет,
Казино прислало мне дешевый файл, которым было легко манипулировать, а это значит, что вы могли вносить изменения по своему усмотрению. Я 100% не нарушал условия бонуса!!!
Уважаемый Tuscani090283 , пожалуйста, пришлите предоставленный документ для ознакомления на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Привет,
Я прошу казино peter.c@casino.guru
потому что у меня проблемы с адресом электронной почты/входными данными.
Спасибо
Уважаемый Tuscani090283 , как упоминалось ранее, казино не может предоставить мне какую-либо информацию напрямую из-за Политики конфиденциальности, которой должны следовать обе наши компании. Поскольку я несколько раз просил вас предоставить эту информацию, но безрезультатно, я вынужден отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств. Если вы решите предоставить мне доказательства, ваша жалоба может быть возобновлена в любое время. Отправьте любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )
Спасибо за Ваше понимание!
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
