Игрок из Германии не может вывести выигрыш после внесения около 600 евро в криптовалюте, поскольку казино требует обширной документации KYC. Несмотря на предоставление удостоверения личности, адреса и банковских выписок, казино теперь запрашивает соглашения акционеров, которые игрок не может предоставить из-за конфиденциальности.
Я внес в казино около 600 евро, используя криптовалюту. Позже, когда я попытался вывести свой выигрыш, меня попросили пройти KYC.
Я загрузил изображения своего удостоверения личности, подтверждение адреса и фотографию кошелька в качестве доказательства оплаты.
После этого они попросили выписку из банка о моих доходах. Поскольку в настоящее время я не работаю и живу за счет своих сбережений и распределения прибыли моей компании, я отправил банковские выписки с одного из своих счетов, куда я ежемесячно перевожу деньги со своих сбережений. Все расходы были отредактированы.
Они этого не приняли. Попросили расчетный лист. Я еще раз объяснил, что у меня нет платежной ведомости, потому что я ее не получаю. Затем я отправил выписки с другого счета, куда выплачиваются доли прибыли моей компании, совершенно неотредактированные.
Теперь они хотят, чтобы акционерные соглашения доказывали, что деньги действительно принадлежат мне. Я не хочу и не могу этого делать, потому что я всего лишь деловой партнер, и мои партнеры никогда не согласятся на то, чтобы я отправлял конфиденциальные документы в казино. Это просто не их дело.
Я объяснил команде поддержки, что в настоящее время не работаю. Почему я должен полностью раскрывать себя, просто чтобы немного развлечься в казино? Это неразумно.
Здравствуйте, svenvolkel375!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Первые документы я загрузил 25 июня при регистрации. 22 июля я загрузил подтверждение своего криптокошелька, через 2 дня после того, как внес деньги. Это доказательство было отклонено, поскольку оно не имело значения.
22 июля я также получил первое электронное письмо с просьбой прислать выписку по счету. 24 июля я отправил первые заявления. В отчете были скрыты все расходы, но не все депозиты. Эти заявления показали мои выплаты из моих сбережений. Они были отклонены. 26 июля я отправил выписки со своего счета, куда переводятся мои доходы от инвестиций в компанию, на этот раз полностью незакрытые.
29 июля я получил электронное письмо с просьбой раскрыть контракты, регулирующие выплату долей прибыли, и банковские выписки компании, из которой мне производятся выплаты.
Я не отвечал с 29 июля.
Привет svenvolkel375,
Разве нет какого-либо документа, который бы подтверждал, что вы являетесь акционером и доход поступает именно от этого, без участия каких-либо других сторон?
Есть договор о товариществе, в котором перечислены все партнеры и их доли. В этом договоре нет ничего, кроме моей доли в процентном отношении. Факт осуществления платежей также не упоминается в договоре о товариществе. Такие вещи обычно учитываются внутри компании через баланс.
Название компании и имена акционеров никого не касаются. Это мое личное удовольствие. Я не хочу, чтобы эти данные в какой-то момент оказались в Интернете и тогда будет сказано, что человек XY из компании Z играет в онлайн-казино.
Это внутренние документы компании, которые я не имею права публиковать и не буду публиковать без согласия других акционеров.
Если я опубликую документ, что будет дальше? Должен ли я отправить налоговую декларацию, чтобы казино могло проверить, что я плачу налоги?
Привет svenvolkel375,
На самом деле это не плохая идея. Многие казино просят налоговые декларации в качестве подтверждения дохода, и это обычное требование почти в каждом казино.
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Я определенно не буду публиковать свою налоговую декларацию. Вы вообще понимаете, о чем меня просят? Я должен полностью раздеться? Я должен раскрыть все свои активы только ради прибыли в €400?
Я принес два подтверждения своего дохода. Сколько мне нужно, чтобы они мне поверили?
По поводу перенаправления: если это поможет решить проблему, то почему бы и нет.
Дорогой svenvolkel375,
Мы попытаемся связаться с казино, чтобы найти решение для проверки. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, svenvolkel375,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, для онлайн-казино является обычным делом принимать средства с личных счетов, которые должны быть полностью проверены, и есть много казино, которые требуют подтверждения дохода - средств, внесенных в казино. Если у них есть сомнения относительно происхождения внесенных средств (что может привести к большим проблемам, если есть подозрение о законности внесенных средств), как вы себе представляете доказательство источника средств, внесенных вами в казино? Поскольку мы не говорим об «анонимном» казино, они имеют право запросить у вас дополнительные документы при KYC/верификации, поэтому понятно, что если им нужно проверить источник средств, то способов сделать это не так много. Поскольку в этом нет ничего особенного или необычного, я бы сказал, что нужно было подумать об этом до того, как вносить депозиты таким образом, или, по крайней мере, спросить об этом службу поддержки клиентов казино.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Bizzo Casino !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам возможные решения, если он не хочет раскрывать очень конфиденциальные документы/данные, на которые он ссылался выше? Есть ли возможность сделать это таким образом, чтобы ему не пришлось предоставлять полную информацию о других лицах/компании, что по сути неважно для казино и депозитов, которые он сделал в казино? Поскольку речь не идет о значительной или большой сумме, которую он внес, можно ли как-то «упростить» это?
Привет!
Давайте разберем текущую ситуацию. Игрока заподозрили в нецелевом использовании бонусов. Он предоставил нам POW, SOF и селфи. Однако с 29 июля мы ждем дополнительных подтверждений того, что он получает дивиденды и подписал соглашения на свою долю в компании. К сожалению, он отказался предоставить эти документы и сказал, что подал жалобу в CasinoGuru.
Как только мы получим все необходимые подтверждения и документы, подтверждающие чистоту средств, мы оперативно решим эту ситуацию.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Меня не подозревали в злоупотреблении бонусами. Я никогда не получал никаких уведомлений об этом. После того, как я выполнил все условия бонуса, я запросил вывод средств как обычно. Я уже был верифицирован.
Bizzo Casino просто продолжало требовать новые документы или не принимало те, которые были отправлены. Я не знаю, почему так трудно принять, что есть люди, которые являются частными лицами и просто живут за счет своих сбережений.
Но, судя по всему, я могу отправить все, что захочу, и это не будет принято. Я отправил несколько заявлений. Насколько прозрачным я должен быть? Вам не нужно говорить мне, что это касается отмывания денег. Казино просто надеется, что им не придется платить.
Уважаемая команда Bizzo Casino !
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
Однако если он предоставил POW и SOF, зачем казино понадобилось дополнительное подтверждение того, что он получает дивиденды и подписанные соглашения на его долю в компании?
Кроме того, не могли бы вы еще раз просмотреть мой предыдущий пост и ответить на мои вопросы? Боюсь, что на них не были даны полные/достаточные ответы.
Привет!
Благодарим вас за понимание и терпение. Мы понимаем, что запрос документов может быть неудобным, но это важная мера для обеспечения прозрачности и безопасности в нашем казино, в данном случае ее нельзя избежать.
Документы необходимы для проверки легитимности средств, используемых в игре. Мы обязаны убедиться, что средства не связаны с незаконной деятельностью. Эти меры соответствуют нашей внутренней политике и юридическим требованиям.
Мы гарантируем, что все предоставленные данные строго защищены и используются только в рамках процесса проверки. Мы ценим безопасность и соблюдаем все правила конфиденциальности.
Согласно нашим политикам и требованиям GDPR, мы имеем право запрашивать документы, необходимые для проверки источника средств. Если все документы предоставлены, мы можем незамедлительно приступить к работе со счетом игрока.
Благодарим вас за сотрудничество и готовность помочь в этом процессе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Спасибо за дополнительную информацию, команда Bizzo Casino .
Однако, если пользователю не разрешено делиться таким документом, он может нарушить условия документа/контракта, предоставив его третьей стороне. Как я спрашивал более 2 недель назад - есть ли возможность сделать это таким образом, чтобы ему не пришлось предоставлять полную информацию о других лицах, которая по сути не важна для казино и депозитов, которые он сделал в казино?
Сможет ли казино принять документ, если некоторые неважные части (конфиденциальные данные, касающиеся других лиц) закрыты/скрыты?
Конечно, я понимаю, что там должны быть четко указаны полное имя/фамилия/другие личные данные пользователя, данные о компании, а также тема/содержание документа.
Привет!
Мы строго соблюдаем международные правила по борьбе с отмыванием денег и ожидаем от игрока предоставления всех необходимых документов для подтверждения законности его действий. К сожалению, мы не сможем принять документы с закрытыми/скрытыми данными, так как это затруднит проверку и сделает невозможным убедиться, что в схеме не участвуют другие лица или акционеры, действующие совместно с игроком.
Наша платформа придерживается принципов честной игры и прозрачности. Мы считаем, что соблюдение этих правил помогает защитить интересы всех участников и сохранить доверие к системе. Мы всегда готовы помочь и оказать всю необходимую поддержку, чтобы сделать процесс верификации максимально быстрым и удобным для игрока.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!
Хорошо, спасибо за дополнительные разъяснения.
Дорогой svenvolkel375 ,
Казино также должно соблюдать законы и правила и подчиняется GDPR и т. д., им по сути не разрешено делиться документами игроков с кем-либо или любой третьей стороной, потому что это будет нарушением закона. Можете ли вы просто предоставить им запрошенное?
Как было указано ранее, пользователи обязаны доказать источник дохода или внесенных денег. Поэтому, если вы использовали свои сбережения для депозитов, я не вижу другого варианта, как доказать законность внесенных средств и пройти KYC, кроме как предоставить казино запрошенные средства.
На сегодняшний день Bizzo Casino не дали ясного ответа, какие именно документы они хотят. Я не могу и не буду отправлять никакие внутренние деловые документы.
Если бы я получал обычную зарплату, должен ли я был бы отправлять компании свой трудовой договор и выписки из банка, чтобы доказать, что деньги действительно были отправлены оттуда?
Я хочу иметь четкое представление о том, какой тип документа мне следует отправить.
Да, svenvolkel375, онлайн-казино часто запрашивают выписки из банковских счетов и расчетные листки по процедуре KYC.
Хорошо, давайте выясним это и переедем куда-нибудь.
Уважаемая команда Bizzo Casino !
Можете ли вы предоставить нам список всех документов, которые казино требует от игрока для прохождения процедуры KYC/верификации, а также их содержание, а также любые особые инструкции/условия, если таковые имеются?
Спасибо.
Здравствуйте, Бранислав, в настоящее время мы уточняем всю необходимую информацию и вскоре свяжемся с вами с полным ответом. Спасибо за ваше терпение и понимание! Мы делаем все возможное, чтобы помочь в этой ситуации немедленно.
Привет!
Для подтверждения получения дивидендов в связи с владением акцией компании можно использовать несколько документов:
Выписка из реестра акционеров или участников компании. Этот документ подтверждает, что игрок владеет долей в компании или акциями.
Решение общего собрания участников или акционеров о выплате дивидендов. Протокол собрания может служить доказательством того, что игрок имеет право на получение дивидендов.
Документы, подтверждающие фактическую выплату дивидендов:
Выписка с банковского счета. Если дивиденды были перечислены на банковский счет игрока, то документом, подтверждающим факт получения дивидендов, будет выписка с банковского счета.
Налоговая декларация. Налоговая декларация может показывать, что игрок получил доход в виде дивидендов, и, если он облагается налогом, также будет отражать удержание соответствующего налога.
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для разрешения этой ситуации. Мы с нетерпением ждем их получения, чтобы мы могли помочь вам как можно скорее. Благодарим вас за понимание!
Большое спасибо команде Bizzo Casino за ваш ответ и разъяснения.
Дорогой svenvolkel375 ,
Можете ли вы проверить список приемлемых документов, подтверждающих источник средств, и сообщить нам, какие из них вы можете предоставить и когда?
Спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.
Из каких дивидендов? У меня есть и акции моей компании, и дивиденды по моим акциям.
Кроме того, я до сих пор не знаю, нужно ли мне отправлять все эти документы или достаточно одного.
Нет никаких протоколов общего собрания. Это общество с ограниченной ответственностью, а не акционерное общество. Я также не буду отправлять налоговую декларацию, поскольку это никого не касается и к тому же с прошлого года и, по моему мнению, в любом случае не имеет значения.
Итак, единственное, что осталось, это выписка из банка. И все еще не ясно, следует ли мне отправить выписку из банка от себя (которую я уже отправил) или от компании.
Дорогой svenvolkel375!
Как отметила наша служба поддержки, для дальнейшей обработки вашего запроса нам потребуются доказательства того, что вы получили дивиденды от компании.
Пожалуйста, предоставьте копии соответствующих документов, таких как отчеты о дивидендах или договорные соглашения. Любые документы, которые могут указывать на то, что вы получили средства, также будут подходящими.
Эта информация необходима для завершения аудита. Спасибо за сотрудничество!
Достаточно ли мне банковской выписки из компании, показывающей только выплату дивидендов? Все остальное будет зачеркнуто.
Должно ли название компании быть видимым?
Приветствую всех,
Спасибо за ваши ответы.
Просто переключаю таймер на команду казино Bizzo, жду их ответа.
Привет,
Да, название компании должно быть видно. Это необходимо для понимания того, с какой организацией связано ваше участие, а также требуется подтверждение вашего статуса акционера.
Пожалуйста, отправьте документ через службу поддержки и свяжитесь с ними по любым вопросам, касающимся этого. Там есть высококвалифицированный персонал, который поможет вам с вашим запросом. И если возникнут какие-либо трудности, не стесняйтесь обращаться к нам здесь; мы все решим.
Почему на мои вопросы даны только полответа? Я также спросил, достаточно ли, если выплата дивидендов видна, а остальные записи закрашены.
Дорогой svenvolkel375,
Как мы уже упоминали ранее, вам следует обратиться в нашу службу поддержки. Поскольку мы, как представители казино, не находимся в процессе приема документов. Обратившись напрямую в службу поддержки, вы сможете получить подробные ответы на все ваши вопросы, и ваш случай будет решен гораздо быстрее и эффективнее. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для более быстрого решения вашего вопроса. Спасибо за понимание!
Дорогой svenvolkel375 ,
Можете ли вы связаться со службой поддержки казино и попытаться решить эту проблему напрямую?
Я не уверен, что можно скрыть какие-либо данные из банковских выписок, но по нашему опыту, онлайн-казино не любят отредактированные документы, и это стандарт отрасли, что они принимают только оригинальные/неотредактированные документы. Поскольку они связаны Политикой конфиденциальности и другими правилами, касающимися политики обмена данными, я бы просто предоставил казино оригинальные неотредактированные документы, показывающие, откуда средства, внесенные в казино, попали на ваш счет. Их в основном не волнует ничего, кроме транзакций, связанных с самим казино (если только у вас нет других счетов в казино, и ваши документы могут их связать, чего я искренне надеюсь, в данном случае не происходит).
Не стесняйтесь сообщать нам о любом прогрессе.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Мы ходим по кругу.
Я понимаю, что мне не разрешено отправлять какие-либо из моих личных банковских выписок с отредактированной информацией. Я хочу знать, должна ли банковская выписка компании, которая выплачивает мне дивиденды, которая не имеет абсолютно никакого отношения к этому делу, отправлять полностью неотредактированные банковские выписки или должна быть видна только одна выплата дивидендов.
Еще раз: я не буду публиковать никаких внутренних документов компании. Это включает в себя выписки из банковских счетов с клиентскими заказами, которые не могут быть отправлены в Германию по соображениям защиты данных.
Почему никто не может дать мне ответ на этот простой вопрос?
Прилагаю скриншот моего запроса в поддержку. Мой вопрос вообще не был рассмотрен.
Дорогой svenvolkel375,
Извините за задержку.
Поэтому попробуйте просто предоставить им запрошенный документ, но спрятав/замаскировав спорные части, и дождитесь их решения, можно ли его принять или нет.
Не стесняйтесь сообщить нам, как только вы попробуете и получите ответ от казино относительно предоставленных документов.
Уважаемая команда Bizzo Casino !
Хотя вы упомянули, что не находитесь в процессе принятия документов, на скриншоте жалобщика вы можете видеть, что служба поддержки клиентов казино не оказала ему особой помощи и не дала достаточных ответов на его понятные вопросы. Поэтому, поскольку в этом процессе разрешения жалоб вы представляете казино, вы должны иметь возможность связаться с ответственной командой казино и узнать эту информацию для игрока.
Можете ли вы связаться с соответствующей командой казино и предоставить пользователю четкий ответ на его вопрос относительно документа компании и сокрытия в нем конфиденциальных данных? Сможет ли казино принять такой документ, если в нем есть, скажем, название/реквизиты компании и только платеж(и)/дивиденд(ы), выплаченные на платежный метод пользователя, видны в документе?
Было бы очень признательно, если бы мы получили четкие ответы и смогли бы наконец продвинуться вперед.
Спасибо.
Привет!
Для завершения этого вопроса вам понадобится документ, подтверждающий доход в виде дивидендов, где четко указаны компания и получатель. Убедитесь, что все данные видны и читабельны.
Мы с нетерпением ждем получения необходимых документов и готовы завершить дело в кратчайшие сроки.
@Гуру Казино...
Вы видите, что Bizzo Casino снова не отвечает на мой запрос, который касается конфиденциальных данных, не имеющих никакого отношения к дивидендам. Я все еще не знаю, могу ли я это зачеркнуть или нет.
Они всегда посылают одни и те же бессмысленные фразы.
Дорогой svenvolkel375 ,
Можете ли вы просто предоставить казино запрошенный документ, скрывающий детали, которые, по вашему мнению, слишком конфиденциальны, дождаться их ответа и сообщить нам, как только они ответят? Убедитесь, что самые важные детали (которые нужны казино) видны в документе.
Если это не проблема, можете также переслать его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ), чтобы мы могли рассмотреть его, как только казино предоставит вам обновленную информацию.
Спасибо.
На следующей неделе я отправлю отредактированный документ. Тогда я отчитаюсь здесь.
Отлично, спасибо, что сообщили нам.
Не стесняйтесь сообщать нам о любом прогрессе или обновлениях.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
