Игрок из Австрии прошел процедуру проверки личности, включая загрузку селфи с документами, удостоверяющими личность. Однако казино отказалось обрабатывать вывод средств и потребовало его личную банковскую выписку и транзакции с криптовалютой за последние 3 месяца. Позже игрок попросил отменить свой выигрыш и вывести свои депозиты, что казино обработало без проблем. Следовательно, жалоба была отклонена по прямому запросу игрока.
Привет,
Я получил запрос на подтверждение моей личности в казино.
Как видите, все подтвердилось, а также я загрузил селфи с запиской и документом, удостоверяющим личность.
Однако теперь казино отказывается обрабатывать мой вывод и настаивает на том, чтобы я предоставил данные о своих личных банковских и криптовалютных транзакциях за последние 3 месяца.
Я считаю эту просьбу необоснованной, потому что:
1) Я так давно не был зарегистрирован в казино,
2) Это очень личные подробности.
Казино — это компания, а не государственный орган, и оно не должно требовать от меня столь конфиденциальной информации.
Буду признателен за вашу помощь в этом вопросе.
Заранее спасибо.
Дорогой ДиПо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Я проверил сайт казино и нашел это:
11. KYC И ВЕРИФИКАЦИЯ:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)
Обратите внимание: если в рамках KYC запрашивается документация об источнике средств, мы не можем заставить казино пропустить этот шаг. Я бы рекомендовал вам выполнить просьбу казино.
Пожалуйста, сообщите мне о результате.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Как я сказал,
Я рад предоставить удостоверение личности и т. д., а также готов сделать различные селфи.
Я также требую подтверждение заработной платы.
Я тоже так сделал, и ВСЕ было принято.
Так почему же этот шаг?
И почему сразу, а только после того, как я загрузил запрошенное селфи?
Но считаю просьбу необоснованной, так как я не только совершаю транзакции в казино, но и использую свой аккаунт в своих ЧАСТНЫХ целях.
И сделать это доступным задним числом на 3 месяца... Зачем?
Тогда казино будет решать, достаточно ли я зарабатываю?
Сколько людей просматривают мои транзакции?
Это все вещи, о которых меня не информируют и которые я не могу контролировать.
Опять же, казино — это бизнес, а не налоговый орган, и поэтому не имеет никаких юридических оснований требовать этого.
Спасибо за ваш ответ, DiePoe.
Мне жаль, что ты так себя чувствуешь. Прошу прощения, что не ответил раньше.
Требование запроса банковской выписки может быть частью соблюдения требований казино по борьбе с отмыванием денег. После запроса от игрока мы не можем заставить казино пропустить этот шаг. Поэтому мы рекомендуем вам предоставить документы и сообщить нам о результате. Если этот шаг не увенчается успехом, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать.
Привет,
Я обратился в казино с просьбой отменить выигрыш и снять депозиты.
Внезапно проблем не возникло, и я получил свои деньги обратно...
Спасибо за обновление.
Правильно ли я понимаю, что вы не хотите добиваться вывода выигрыша? Можем ли мы закрыть жалобу?
Привет,
да, они конфисковали мой выигрыш, и внезапно снять деньги стало не проблема...
Вы можете закрыть эту ветку
Спасибо за подтверждение, DiePoe.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
