BK8 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

При выводе того времени они утверждали, что я нарушил правила. Никаких доказательств или доказательств, что они просто заблокировали мой аккаунт и отказались от вывода средств.

Дорогая автософия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Получали ли вы какое-либо другое объяснение того, почему ваша учетная запись была заблокирована, кроме следующего?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

эти 200 долларов были моим первоначальным депозитом. Они утверждали, что я нарушил правила, поэтому мой выигрыш в размере 2400 долларов был аннулирован, в конце концов они просто вернули мне мою первоначальную сумму депозита и сделали вид, что ничего не произошло.

Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Спасибо.

Да, я помню, что зарегистрировался на их сайте несколько недель назад, и моя учетная запись уже была подтверждена.

Большое спасибо, Autosophy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуй, Автософия,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BK8 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино BK8,

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком с вашей точки зрения? Почему был конфискован выигрыш игрока? У вас есть доказательства, подтверждающие это обвинение?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их по электронной почте (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что конфиденциальные данные не видны широкой публике.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить команду BK8 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет,

Тем временем я связался с представителем казино. Мне удалось собрать эту информацию:

• Ваш аккаунт был проверен соответствующим отделом,
• Ваш геймплей содержал аномальные элементы ставок, более подробно это не уточнялось,
• Так же - игрок имеет возможность вывести внесенные средства.

В настоящее время я жду ответа казино и некоторой дополнительной информации. Похоже, исходя из внутренней политики безопасности казино, они не могут поделиться с нами необходимыми данными. Поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино больше времени для ответа.

Уважаемая Автософия,

Я связывался с казино вне этой жалобы. К сожалению, представитель казино сообщил мне, что казино не может разглашать какие-либо данные из-за строгой внутренней политики.

Поскольку мы не получили от казино каких-либо соответствующих доказательств относительно его решения, а представитель казино перестал отвечать на мои сообщения, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что в дальнейшем повлияет на рейтинг казино. отрицательный путь.

Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по адресу complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы.

Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать об этом по адресу branislav.b@casino.guru .

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

На основании обновлений, полученных от казино, мы решили повторно открыть жалобу и соответствующим образом обновить ее. Недавно они пересмотрели ситуацию и предоставили нам все запрошенные доказательства.

Уважаемая Автософия,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы обновляем эту жалобу как «необоснованную» из-за нарушения Условий использования казино — с помощью другой учетной записи или учетных записей казино (несколько учетных записей, используемых одним лицом или сговор), вашей оспариваемой учетной записи. занимался мошеннической деятельностью. После активации приветственного бонуса в живом казино в феврале 2022 года ваша учетная запись играла в ту же игру (Baccarat Classic), что и другая учетная запись, по крайней мере 2 дня подряд, в то время как вы получили несправедливое преимущество над казино и обходили его систему и правила, играя в эту игру. Таким образом, чтобы максимально снизить риск проигрыша, выполнить требования по отыгрышу рассматриваемого бонуса, а также накопить и вывести выигрыш, что означает серьезное нарушение правил казино. Существуют стандартные правила, которые запрещают создание более одной учетной записи на игрока или сговор, а также действия, дающие игрокам несправедливое преимущество. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм в соответствии с информацией, представленной в моем предыдущем посте, если это еще не было сделано.

Большое спасибо команде BK8 Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru