Игрока из Болгарии заблокировали и обвинили в наличии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства того, что жалоба была связана со спортивными ставками и что два разных пользователя активировали одни и те же бонусы на одном устройстве.
Здравствуйте. Я играю на сайте почти месяц, и когда я сегодня запросил вывод средств, они заблокировали мою учетную запись. Я немедленно связался с чатом, и они сказали, что моя учетная запись заблокирована за «ненормальную активность», что бы это ни значило - они не будут скажите мне что-нибудь еще, и они не хотят играть. Я читал, что сайт является одним из крупнейших букмекерских контор, и он был в Азии, и мой близкий друг рекомендовал его, и я определенно не ожидал, что это произойдет. Как вы думаете? что я могу сделать что-то, чтобы восстановить доступ к моей учетной записи. Не могли бы вы помочь мне, пожалуйста. Я был очень рад, что я выиграл так много, и они заблокировали учетную запись. 2300 $ для меня много
Дорогой Марио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!Когда я зарегистрировалась в бк8, я потребовала бонус на депозит для новых клиентов и после этого я сделала много ставок.Когда пришло время для вывода средств, мой счет заблокировали без объяснения причин.Между мной не так много общения в казино. В чате мне сказали, что на моем счету «ненормальная активность» — что бы это ни значило, и они не дают мне больше информации. Мой счет был заблокирован 2 дня назад — сегодня я снова попытался войти в систему и, похоже, они дали мне доступ, но забрали всю мою прибыль! Играть в bk8 было очень плохо!
Спасибо за ответ, Марио. Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам предоставить какие-либо документы для подтверждения вашей личности до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Здравствуйте - bk8 не запрашивал у меня никаких документов!
Большое спасибо, Марио, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Марио,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BK8 Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Марио,
Мне пришел ответ от казино по скайпу, однако он довольно расплывчатый и неконкретный. Я пытаюсь получить от них более подробную информацию. Возможно ли, что вы открыли более одной учетной записи в казино или поделились способом оплаты с кем-то еще?
Спасибо, что уделили этому время. Мне больше нечего добавить - я не открывал больше одной учетной записи, и казино не объяснило, почему они конфисковали мой выигрыш. Единственное, что они говорят, это ненормальная активность.
Привет Марио,
Я не получил никаких надлежащих объяснений или доказательств наличия нескольких учетных записей. Казино перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать жалобу здесь: http://www.gaming-curacao.com/. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Привет Марио,
Поскольку мы получили информацию и доказательства того, что жалоба связана со ставками на спорт и что два разных пользователя активировали одни и те же бонусы на одном и том же устройстве, с сожалением сообщаю вам, что ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
