Игрок из Албании внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему с плеером. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Автоматический перевод:
BK8 Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 112 ₮
BK8 Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет!
Я совершил ошибку и внес депозит на этот сайт от третьего лица (я использовал вывод средств с другого сайта для депозита на BK8 только для того, чтобы ускорить процесс депозита). Депозит не пошел автоматически, как на любом другом сайте. Я связался с BK8 и предоставил им хэш, адрес счета, с которого были отправлены деньги, а также скриншот адреса моего счета BK8. Все оказалось отлично; они получили деньги, и с момента первого взаимодействия с ними я был честен, что совершил ошибку, внося депозит от третьего лица. Они отказались закончить депозит с просьбой о получении депозита, сделанного с кошелька, прекрасно зная, что я не могу этого предоставить. Я даже попросил сайт, отправивший деньги, сделать скриншот, но мне сказали, что это не по их правилам. BK8 запросил у меня переписку с данным сайтом, и я отправил им ее, но сегодня они снова отказались внести мои деньги. Очень расстраивает, и я чувствую, что они хотят просто извлечь выгоду из ошибки. Странно, потому что я с ними в проигрыше....
Прикрепил транзакцию, где отлично видно адрес, также мой адрес для депозита на БК8, а также переписку с сайтом, который совершил транзакцию, что из соображений безопасности они не могут отправить мне скриншот с кошелька
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый juniash2014,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино? Я правильно понимаю, что вы не являетесь законным владельцем способа оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Просто для подтверждения, правильно ли я понимаю, что вы не являетесь авторизованным владельцем используемого способа оплаты? Не могли бы вы предоставить информацию о физическом лице, которое является законным владельцем способа оплаты? Кроме того, у этого человека также есть учетная запись в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я переводил деньги с другого сайта (вывод оттуда) напрямую на сайт Бк8. Просто чтобы ускорить процесс, потому что сейчас крипто-транзакции медленные, могут занять несколько дней, а также слишком высокие комиссии. Да, это была глупая ошибка...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Могу я спросить, кто является зарегистрированным владельцем счета в казино с другого веб-сайта, с которого были переведены средства? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, juniash2014, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет juniash2014,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто чтобы вы знали, что казино BK8 не очень сотрудничало с нами в решении жалоб в прошлом, поэтому нет НИКАКОЙ гарантии, что они вообще ответят. Другое дело, что сторонние платежи не разрешены почти во всех казино, поэтому я боюсь, что мы мало что можем здесь сделать, однако я все же попытаюсь связаться с ними, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BK8 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BK8,
Не могли бы вы подтвердить, что этот электронный кошелек, на который игрок отправил средства, принадлежит вам?
TUwS61dKBxTERbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Мы понимаем, что сторонние платежи не допускаются, но можно ли хотя бы вернуть депозит обратно игроку?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый juniash2014,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао здесь ( Xinfo@gaming-curacao.com ) и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Однако по опыту мы знаем, что Управление по азартным играм Кюрасао вряд ли сильно поможет в вашем случае, но вы все же можете попробовать. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru
С уважением,
Михал
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы повторно открыли эту жалобу, поскольку представитель казино сообщил нам, что проблема с игроком решена, и игрок продолжает играть.
Уважаемый juniash2014,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была решена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Моя внесенная сумма была выплачена BK8. Это был частный случай, спасибо за понимание со стороны BK8. И большое спасибо Casino.guru за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за подтверждение, juniash2014.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
