Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита. Несмотря на то, что мы не согласны с решением казино, для получения хотя бы части выигрыша игрок попросил нас изменить статус жалобы на «решена».
Привет всем, в настоящее время существует огромная проблема с вышеуказанным казино, в которое я заплатил и выиграл, если быть точным, 5000 € Я убедился, что все было хорошо, затем пришло письмо от казино, которое я скопировал здесь Цитата Казино:
Привет Майкл,
Рад, что вы смогли увидеть, что выигрыши в казино случаются часто.
Однако в правилах и условиях казино написано, что сделанные ставки неверны.
Фактически, это четко указано в общих условиях казино, и поэтому мы можем удалить выигрыши с игрового счета:
«Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или аннулировать все игровые выигрыши и бонусы». «Нерегулярная игра» может включать, но не ограничивается:
- «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Если вы снова останетесь активными с нами, не установите лимит и продолжите играть, возможно, мы сможем выплатить вам часть этой ставки.
Я доступен для любой информации.
С наилучшими пожеланиями,
Черная этикетка казино
Затем я вошел в чат, где мне пригрозили, что я продолжу вносить депозит, иначе выплаты не будет. Я никогда не испытывал ничего подобного.
Кто-нибудь может мне помочь, что мне теперь делать?
Если мне не повезет и я оставлю все как есть или есть шанс получить деньги, спасибо и LG Michael
Изменить: название скорректировано
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша? ( здесь )
«Правила ставок
...
. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.
. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.
. «Общие ставки» определяются как сумма индивидуальных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В пределах раунда, т. Е. Общая сумма ставки при нажатии кнопки «вращение», «воспроизведение» или эквивалентной кнопки ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали никаких бонусов при зачислении средств на свой счет?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро Петронела,
Я не использовал ни одного бонуса на все свои депозиты и, по моему мнению, играл честно.
Спасибо за вашу помощь и вашу приверженность, с наилучшими пожеланиями, Майкл.
Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкл,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Black Label Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет питер, есть новости
Со мной связались казино, и я думаю, что их уловка - не выплачивать все, конечно, приятно, когда что-то всплывает, но, к сожалению, этого слишком мало 😫
Привет Майкл,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Вы уже знаете, что играли против наших правил.
Тем не менее, руководство решило выплатить вам 1000 евро в порядке исключения.
Это ваша первая выплата, и мы не хотим ее отменять.
С наилучшими пожеланиями,
Черная этикетка казино
Привет Майкл,
Вы имеете право на всю сумму, а не только на 1000 евро. Конечно, это лучше, чем ничего, но, тем не менее, вы должны получать полную оплату.
Привет, Питер, полностью согласен с тобой. Не думаю, что прибудут и 1000 евро. Электронное письмо от казино говорит о многом, я никогда не видел и не испытывал ничего плохого
Всем здравствуйте,
Спасибо, что связались с нами.
Что касается предложения, мы хотели бы, чтобы вы знали, что предложение в 1000 евро было сделано службой поддержки казино и было задумано как жест доброй воли перед жалобой Майкла на Casino Guru. Однако, поскольку электронное письмо казино осталось без ответа, мы хотели бы отозвать предложение и продолжить через платформу Casino Guru.
Мы исследовали этот вопрос и хотели бы поделиться с вами нашими выводами:
Мы видим, что выигрыши были конфискованы, поскольку игровой процесс Майкла нарушал общие условия:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
«13. Правила ставок.
1. Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
2. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.
3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита ".
02/12/2021 Майкл начал свою игровую сессию с идентификатором депозита 366182 в размере 200 евро. В 12:20 (время, зарегистрированное казино) он начал свой игровой процесс и сделал ставки на Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty !, Billion Llama in Vegas - игровые автоматы. Он нарушил пункт о нерегулярной игре, когда сделал ставки от 100 до 189 евро на указанные игровые автоматы. Могут быть предоставлены доказательства в поддержку наших требований.
Доводим до вашего сведения, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку действовать по отношению к нам несправедливо. Если игрок попытается это сделать, то его выигрыш будет конфискован. Это причина, по которой вывод средств был отклонен, а выигрыши конфискованы.
Конечно, Майкл мог утверждать, что он не был информирован и не хотел причинить вреда. Мы всегда стараемся вернуть на баланс депозит, с которого был начислен конфискованный выигрыш, хотя технически нам это не нужно.
Обратите внимание, что депозит в размере 200 евро вернулся на баланс игрока и теперь доступен для вывода.
Казино понимает разочарование игрока из-за аннулированного выигрыша от предыдущего вывода средств, но абсолютно необходимо, чтобы все игроки соблюдали условия, с которыми игрок соглашается при открытии учетной записи, если Майкл выиграл без нарушения Условий и положений, его деньги будут были оплачены полностью.
В заключение, казино считает жалобу необоснованной и действует в соответствии со своими Условиями.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Блэк Лейбл
Привет, Питер. Я только что получил это письмо от казино: Привет, Майкл,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Майкл, к сожалению, я должен сообщить вам о новом решении по вашему запросу на снятие средств из-за вашей необоснованной жалобы.
В выплате полностью отказано, и не было сделано никаких дополнительных предложений в размере 1000 евро, что, я повторю вам еще раз, послужило причиной вашей необоснованной претензии к нам.
Источник прибыли - 200 евро - у вас снова на счету.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, войдите в чат.
Желаю вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Тина
VIP менеджер
Всем привет, спасибо за ответы.
Уважаемая команда Black Label Casino!
Мы не утверждаем, что ваше решение не соответствует Правилам и условиям казино. Однако мы считаем само правило (максимальная ставка для игры на реальные деньги) несправедливым и хищническим. Игроки, играющие на свои реальные деньги, не должны быть ограничены таким образом, и поэтому игрок должен получать деньги в полном объеме.
Привет Питер,
Спасибо за ваш ответ.
Сожалеем, что не согласны. Хорошие услуги казино включают множество переменных, таких как выбор игр, рекламные предложения, обслуживание клиентов и т. Д., Которые необходимо учитывать наряду с правилами ставок, чтобы разумно оценить справедливость Условий.
Мы хотели бы верить, что потенциальные клиенты могут сами сделать разумное суждение о том, предлагает ли казино в целом продукт, соответствующий их индивидуальным потребностям.
При этом мы хотели бы всегда сохранять гибкую позицию и искать компромиссные решения, чтобы добросовестно удовлетворить наших клиентов, поэтому мы продлеваем срок действия нашего предыдущего предложения на 1000 евро, если он захочет принять казино по его предложению. .
Мы с нетерпением ждем быстрого ответа Майкла по этому поводу.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Привет всем, я бы лично поставил черту в соглашении 1000 €, я лично думаю очень мало, учитывая то, что я выиграл 5000 €, у казино есть потенциал, который редко выигрывал так много, и в большом количестве мне было бы неплохо, если бы вы прийти к соглашению мог что ты имеешь в виду питер?
Казино с черной этикеткой, можем ли мы договориться о половине? А вещь хороша? Я хотел бы продолжить играть с тобой во имя мира lg michael
Дорогой Майкл,
Спасибо за быстрый ответ.
У нас была возможность проанализировать ваш запрос. Напоминаем, что казино не обязано возмещать вам прибыль, потерянную из-за нарушения условий.
Предложение руководства в размере 1000 евро остается в силе, и мы также хотели бы отметить, что вы уже получили депозит в размере 200 евро, возвращенный на ваш счет в казино.
Если вы желаете принять руководство на свое предложение, сообщите нам, мы ждем вашего ответа.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Казино Blacklabel нет оснований для переговоров?
Привет Майкл,
Согласно нашей предыдущей переписке, это последнее и последнее предложение казино.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы согласны принять жест доброй воли. В случае, если вы откажетесь от него, казино отметит это дело как закрытое.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Если вы дадите мне деньги, тогда все будет сделано для меня @black label казино
Blacklabel Я согласен, пожалуйста, загрузите деньги на мой счет и все в порядке
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Майкл,
Если 1000 евро - последнее предложение казино, вероятно, будет лучше, если вы его примете. Однако жалоба останется нерешенной, только оспариваемая сумма снизится на 1000 евро. У казино могут быть свои стандарты, но индустрия развивается, и правила развиваются. Вы не найдете такого правила в лучших казино. Сообщите мне, когда получите свои средства.
Большое спасибо, дорогой Питер, я свяжусь, как только он у меня будет, с наилучшими пожеланиями
Приветствую всех,
Спасибо за оперативный ответ.
Мы рады видеть, что вы готовы принять жест доброй воли, Майкл.
Помните, что принятие предложения означает, что у вас больше не будет никаких споров или претензий. Предлагаемая сумма не является признанием вины, а, скорее, жестом доброй воли, сделанным вам в попытке избавиться от вашего недовольства.
Как объяснялось ранее, казино просто выполняет свое соглашение с клиентом.
Естественно, справедливость соглашения - это то, что нужно было решить до создания учетной записи в казино.
Сообщаем вам, что для того, чтобы казино продолжило выплату в виде жеста доброй воли, жалоба также должна быть записана как разрешенная.
Искренне,
Казино Блэк Лейбл
Питер: было бы хорошо, если бы я получил свои деньги, пожалуйста, свяжитесь с нами
Дорогой Майкл, даже если тебе должны заплатить полностью, это, кажется, единственный способ получить хоть какой-то выигрыш. Я рекомендую выбрать другое казино на основе отзывов для будущей игры. Если вы хотите, чтобы я пометил жалобу как решенную, это будет сделано. Сообщите мне, когда получите средства (peter.m@casino.guru). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
