Black Lotus Casino - Бесплатные бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Я начал с бездепозитного бонуса. Я выиграл около 5150 долларов, пытаясь снять деньги. Казино сообщило мне, что мой максимальный вывод средств составляет 150 долларов, а оставшиеся 5000 долларов я потеряю, чтобы отменить бонус. Я отменил бонус и потерял $5000. У меня была возможность вывести 150, но я решил сыграть. Я выиграл 400 и попытался обналичить - после ожидания в течение недели статус наконец обновился, что снятие было завершено. Через 2 дня в статусе было сказано, что я допускаю корректировку выигрыша на 250. Я связался с казино, и мне сказали, что мой максимальный вывод средств составляет 150, потому что он был привязан к бонусу. Я несколько раз просил поговорить с менеджером, и мне было отказано. Они просто продолжали повторять одно и то же о привязке к бонусу. Они ничего не сделали, чтобы посмотреть на то, как я отменил бонус и был обманут из 5000 долларов. Они были грубы. И вот, спустя 3 дня, я все еще жду перевода того, что осталось от первоначальных 5150 долларов.

Дорогая Кристи и,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«Бесплатные бонусные деньги (любые бесплатные деньги, бонусы бесплатных вращений, выигрыши в турнирах и соревнованиях) должны быть отыграны с коэффициентом 60X игроками уровня White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus и Black Lotus, прежде чем игрок сможет вывести средства. Если игрок выиграл, используя свое первое предложение бесплатных денег/бездепозитный бонус (т.е. депозит не был внесен), применяется максимальная сумма вывода в размере 150 долларов США. Остаток баланса будет аннулирован. "

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму наличных денег от бонусной игры, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

Пожалуйста, поймите, что, поскольку вы никогда не вносили реальные деньги на свой счет в казино и не накапливали весь свой выигрыш от бездепозитного бонуса, вы будете иметь право обналичить только 150 долларов.

Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Но в казино сказали мне, что для того, чтобы отменить этот бездепозитный бонус, он будет аннулирован, и я потеряю 5000. И я смогу получить только 150 из них. Так я и сделал - потерял 5000 и бонус больше не был активен. Я дважды проверил статус бонуса, и он сказал, что у меня нет активных бонусов, а затем мой доступный баланс для вывода составил 150. Я начал снимать его, но потом передумал и продолжил играть. Выиграл 400, а затем они сохранили большую часть из-за бонуса, который больше не был активен.

Представитель, который объяснил обналичивание и то, что для отмены бонуса и обналичивания 150 аннулирования 5000, конкретно сказал мне, что 150 были моими, и я могу обналичить их и любой выигрыш, выигранный с ними.

Дорогая Кристи и,

Я понимаю, что это может быть немного запутанным для игроков. Тем не менее, ваши выигрыши по бездепозитному бонусу должны были быть обналичены, а не отыграны дальше. Пожалуйста, поймите, что они не превращаются в реальные денежные средства. Это ваша прибыль от бесплатной игры. Поскольку вы никогда не вносили средства на свой счет и все ваши выигрыши были накоплены за счет бездепозитного бонуса, единственный вывод, на который вы имеете право, составляет 150 долларов. Вы получили эти выигрыши?

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Дорогая Кристи и,

Вы получили свой выигрыш в размере 150 долларов? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Хорошо, да, это было правдой. Однако после того, как я получил бесплатный бонус, я выиграл более 5100 долларов. Я изучил обналичивание, и мне сказали, что максимальный вывод на нем составляет 150 долларов, поскольку он был получен из бесплатных денег, и что мне придется лишиться оставшихся 5000 долларов, или я могу оставить их и продолжить игру, но независимо от того, максимальный вывод средств был 150. Я спросил, взял ли я 150 долларов и лишился 5000 долларов, если это положит конец этому бонусу, и представитель сказал, что так и будет. Затем я спросил еще 3 раза, будет ли этот бонус отменен, и мне сказали, что это произойдет, и что 150 будут моими. обналичить, и любой выигрыш также будет моим, если я не воспользуюсь другим бонусом.

Я решил прекратить бонус бесплатных денег - это дало мне возможность снять деньги, но я решил сыграть и выиграл 500. Затем я попытался снять 400 и через неделю после того, как деньги предположительно уже были отправлены за 4 дня до того, как статус был обновлен до администратор отредактировал выигрыш до 125. Затем я снова отправил сообщение, и мне пришлось побегать - они были грубы - им было все равно, что они закончили этот первоначальный бонус, когда сохранили 5000, которые, как я теперь чувствую, они у меня украли.

Представитель, с которым я разговаривал, сказал мне, что я могу забрать 150 или сыграть в нее — я могу делать с ней все, что захочу. После выигрыша более 5100 - бонус закончился, и только получив 150 на счет, выиграл еще 500 - и через 2 недели получил 125. Я специально несколько раз спрашивал представителя, закончится ли бонус, когда я лишился 5000 - и они заверили меня в этом бы и деньги были мои вывести или играть. Итак, как только у меня украли 5000, активных бонусов больше не было.

Дорогая Кристи и,

Поскольку вы никогда не вносили средства на свой счет в казино, все накопленные выигрыши будут ограничены суммой в 150 долларов. Да, они принадлежат вам, и вы можете делать с ними все, что пожелаете, но максимальная сумма вывода остается неизменной.

Не могли бы вы сообщить, сколько именно выигрышей поступило на ваш счет?

На самом деле я сделал много депозитов на свой счет в черном лотосе. Я потерял доступ к своей электронной почте, поэтому зарегистрировался с другим адресом электронной почты, и казино закрылось и должно было перевести все на мою новую учетную запись. Поэтому я не могу точно сказать, сколько я внес, но я сделал несколько депозитов в биткойнах и картах.

Black lotus теперь заблокировал мою новую учетную запись, как только они узнали, что я связался с вами, поэтому я не могу назвать вам точное количество выигрышей, но приблизительное число, которое будет между 5500 и 6000 долларов.

Дорогая Кристи и,

Я полагаю, что ваша новая учетная запись была заблокирована, потому что вы создали дубликат, а не потому, что связались с нами.

Как я упоминал ранее, ваши выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатного бонуса и, следовательно, ограничены максимальной суммой вывода.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Дорогая Кристи и,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Дорогая Кристи и,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Я хотел бы сообщить вам, что мы рассмотрели ваше дело внутри компании и решили повторно открыть его, собрать дополнительную информацию и даже найти приемлемое решение для выплаты вашего выигрыша.

Поэтому я хотел бы спросить вас, получили ли вы выигрыш от бесплатного бонуса ($ 150), как описано ранее. Скажите, пожалуйста, сколько был депозит, который вы внесли для вывода выигрыша? Я нашел следующее правило и хотел бы спросить, были ли ваши депонированные средства размещены на вашем счете в виде кассового остатка.

«22.3.1 Игроки, которые никогда не вносили депозит в казино, могут снимать любые бонусы, бесплатные вращения или баллы лояльности только после внесения игроком депозита реальными деньгами. Сделанный депозит не будет объединен с сумма вывода, а помещается на счет игрока после выплаты вывода. После этого игрок будет иметь доступ к сумме депозита в виде остатка денежных средств в соответствии со всеми обычными условиями казино » .

Заранее большое спасибо за ответ и сотрудничество.

Было сделано несколько депозитов, они заблокировали мою учетную запись, поэтому я больше не могу видеть свою активность. Но я почти уверен, что депозиты были сделаны в биткойнах и с моей дебетовой карты. И да, я получил от них немного денег, и да, они были доступны в качестве моего остатка наличности.

Я сделал несколько снимков экрана моей беседы с ними и одну из моей истории вывода средств. не знаю поможет вам это или нет

Вы получили мой ответ и фотографии?

Они закрыли мою учетную запись, поэтому я не могу войти в систему, чтобы сообщить вам точные цифры, но да, они выплатили 150. И я несколько раз делал депозиты как дебетовой картой, так и биткойнами. Я прикреплю скриншоты, которые у меня есть

Спасибо, Кристи и за ответ. И последнее, пожалуйста. В одном из своих предыдущих комментариев вы упомянули: «Я потерял доступ к своей электронной почте, поэтому зарегистрировался с другим адресом электронной почты, а казино закрылось и должно было перевести все на мою новую учетную запись».

Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в этом конкретном казино?

Да, но я сделал это с ними в чате, чтобы они могли закрыть первоначальную учетную запись, к которой у меня больше не было доступа.

Скажите, пожалуйста, в вашем старом аккаунте была какая-либо активность? Почему он был закрыт ранее?

Да, на старом аккаунте была активность, он у меня был пару месяцев. Я потерял свой телефон, на котором были сохранены мои пароли, поэтому я потерял доступ к электронной почте, которую я использовал для этой учетной записи, а также к паролю для старой учетной записи, и, поскольку я не мог войти в электронную почту, я не мог сбросить пароль. Поэтому мне сказали создать новую учетную запись, а старую закрыли.

Большое спасибо, Кристи, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Я ценю усилия, время и понимание, которые вы вложили в справедливое решение этого вопроса.

Привет Кристи.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Перепроверив этот случай, мы считаем, что, несмотря на то, что условия в этом случае ясны: «максимальная сумма вывода», двойное ограничение денег также было несправедливым.

Мы считаем, что бонусный баланс Кристи должен быть возвращен, когда она отменила снятие средств.

Когда казино в первый раз ограничило выигрыш Кристи, она предположила, что оставшиеся 150 долларов — это ее настоящие деньги. Поэтому мы считаем, что казино должно улучшить процесс, чтобы избежать путаницы.

Поэтому, пожалуйста, представитель Black Lotus Casino, рассмотрите это дело с точки зрения Кристи и, надеюсь, придумаете решение, чтобы компенсировать ей ущерб.

Просто чтобы уточнить, когда я закрыл бонус, и они дали мне 150 долларов, казино специально сказало, что 150 долларов принадлежат мне, чтобы делать то, что я хочу, я могу снять их, если захочу и т. Д.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Кристи.

К сожалению, казино не отвечает. Я связался с представителем казино по скайпу, и она пообещала ответить на эту жалобу, но, похоже, она потеряла интерес к делу, или я не знаю, почему она не отвечает.

Я хотел бы разделить дело на три части:

Дублирующие аккаунты:

Казино (поддержка или чат) сказали вам создать второй аккаунт?

Очень важно знать, что в момент создания вашей второй учетной записи казино знало, что это ваша вторая учетная запись, и соглашалось с этим.

Проблема связи:

Казино ошибочно сообщило вам о 150 долларах, которые вы выиграли с бездепозитного бонуса. К сожалению, у меня нет заявления от казино, но похоже, что информация, предоставленная вам казино, вводит вас в заблуждение. Я настоятельно рекомендую казино улучшить этот процесс.

Проблема с отсутствующим депозитом:

После того, как вы закончите отыгрыш, вы должны внести депозит, чтобы вывести бонусные деньги. Поскольку это была ваша вторая (новая учетная запись), я считаю, что депозит был необходим. Здесь вы потерпели неудачу, поэтому мы не можем принять предположение, что деньги были вашими. Однако эта часть зависит от первой части кейса (дубликата аккаунта)

Потому что технически вы не должны брать на дублирующем аккаунте те же бонусы (тот же бездепозитный бонус) . Все зависит от того, как вы донесли вопрос о создании второго аккаунта до казино. И то, что обещало вам казино. Не могли бы вы проверить, есть ли у вас скриншоты/письма по этому поводу?

Дорогая Кристи,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.